快递柜超24小时收2块，保管费是否算二次收费引争议

2025-10-11

快递柜超时收费引发了广泛争议，且新规明确规定未经同意不得将快递投放入柜。

近期，不少县城用户留言反馈，全县各小区基本都设置了快递柜，快递超过12小时收取1元保管费，超过24小时则收2元，这一情况引发了居民的吐槽。

快递柜超时存放收费，是业内一个长期存在且备受关注的问题。到底应不应该收费？超过多长时间开始收费？收费标准该如何确定？原本为网购一族带来便利的快递柜，如今似乎渐渐变得不受欢迎了。

有用户抱怨：“快递小哥从来不打电话，直接把快递放快递柜，还都是晚上七八点放。第二天下班回来取件就要花2块钱，照这样下去，快递网点老板很快就能买别墅了。”

还有用户称：“很多时候根本收不到取件码，有的是取走了才收到。有一次凌晨12点才收到取件信息，睡一觉醒来就超时了。国庆假期回来，八天前的快递我都不敢取了。”

“不光是快递柜，驿站也照收超时费。没有信息和电话通知的我一律不取，两天后重新再下一单。”

亿豹网发现，在社交媒体平台上，吐槽快递柜的用户不在少数。快递员不征求收件人同意就擅自投柜、到柜取件还必须扫码关注、取快递要交超时保管费等问题，都让用户颇为不满。

实际上，对于快递投柜问题，业内一直有明确规定。自2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十八条规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

第五十四条明确，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

然而，由于快递投递量巨大，每个快递小哥每天动辄要派送五六百件快递，挨个打电话通知收件人变得非常困难。为了保持收入稳定，小哥无奈只能选择将快递投柜或投放到驿站，而这些费用均由他们自己承担。

今年以来，各大快递总部相继加快了末端快递柜的投放进度，尤其是室内快递柜，并给一线网点制定了考核指标。为了完成考核，网点纷纷在辖区内布设快递柜，正如网友所说，县城内的小区已经布满了快递柜，他们希望通过加大入柜率来提升派送效率与服务质量。

那么，快递柜可以在小区内随意安装吗？根据《物业管理条例》，小区的公共区域归全体业主所有，安装快递柜需经过相关业主、业主大会同意，其收益属于小区公共收益。未经全体业主同意擅自安装的，业主可以要求企业拆除。

快递小哥不打招呼直接将快递放入柜子，用户超时取件就应该买单吗？有律师表示，在快递企业擅自投柜的前提下，与快递柜产生保管合同关系的是快递企业。根据合同相对性原则，快递柜如要收费，只能向快递公司收取，而不能向收件人收取费用。

亿豹网了解到，现实情况是，多数快递柜运营商均设置了超时收费选项，这也成为他们的主要利润来源。不过，各快递柜设置的免费保存时长与收费额度不同，有的免费保存12个小时，有的是18个小时；收费标准也不一样，有的超时12小时内收费0.5元，有的收1元，这些并没有统一的标准，完全由运营商根据用户的接受程度自行确定。

尽管目前快递柜超时收费尚未有明确的禁止规定，但驿站二次收费早已被明令禁止，各级主管部门也在不断开展严打行动，尤其是在偏远农村山区。此前，有网友反映，农村二次收费被强制取消后，自己取件要多跑三四十公里。