银行免费短信渐少：500元以上交易才短信提醒？

随着盈利压力增大和数字化转型的深入，银行对服务模式和成本支出的精细化管理进一步升级。

第一财经记者发现，今年以来，多家银行宣布上调部分动账短信通知服务的起点金额，涉及国有大行、股份行、城商行等。调整主要针对免费短信服务，也有少部分收费服务受影响。

业内人士认为，面对息差持续承压，通过精细化管理降本增效是银行业的普遍选择和趋势。前期数字化转型成果将进一步显现，分化趋势也会加剧，客群的分层分类经营能力愈发重要。

多家银行提高动账短信提醒服务门槛

今年8月中旬，广东华兴银行公告称，为提升客户服务水平，自2025年9月16日09:00起，将停止发送账户动账金额在500元以下的动账短信。此前，该行动账短信提醒无起点金额要求，只要动账就会发提醒。

今年3月，湖北银行宣布，自2025年3月27日起，将个人借记卡账户动账提醒短信默认起点金额提高至100元，即单笔交易100元（含）以下不再发通知，100元以上照常发送。调整前，起点金额为10元。

2025年4月17日，中国银行开始调整终身免费短信通知服务的存量个人客户账户变动触发短信通知的默认金额，起点金额上调为100元。此前，此类客户免费接收短信提醒起点金额是0元（以上）。中行客服表示，4月17日起分批量调整，不同客户生效时间有差异。

去年年末，民生银行公告称，自2025年1月1日起，不再延续个人借记卡人民币账户短信即时通服务部分优惠措施。如“单笔通知起点金额默认或设置大于300元的动账短信提醒暂不收费”“签约个人网银、手机银行、微信即时通三个产品中的1个（含）以上时，享短信即时通服务费9折优惠”，优惠截止到2024年12月31日。

对于调整原因，广东华兴银行和湖北银行称是为提升服务水平，客服人员表示不清楚具体原因。不过，这些调整主要是动账短信提醒服务的默认起点金额，部分银行仍允许客户更改。如广东华兴银行客服称，客户若想接收500元以下动账短信提醒，可登录手机银行或网银自行设置，收费仍免费。

部分银行动账短信通知服务规则

免费短信提醒逐渐“消失”

目前，除老年客户、社保账户、达标高净值客户等免收短信费外，多数银行个人储蓄账户动账短信提醒服务已收费。此次起点金额调整主要涉及免费短信提醒服务，也有少部分收费业务调整。

广东华兴银行对个人储蓄账户动账短信提醒一直免费，此次仅调整动账提醒起点金额。

湖北银行动账提醒收费政策不同。客服表示，2023年8月1日之前签约动账短信服务免费，之后签约的客户开始收费。

中国银行此次政策调整仅针对已签约终身免费短信动账通知服务的存量个人客户。其他客户短信提醒起点金额仍为10元，收费标准最高不超过每月每卡每手机号3元（按月收费）或每年每卡每手机号36元（按年收费），具体因开户地优惠政策等有差异。可享受终身免费的主要是社保账户等群体。

中行手机银行APP的《个人客户账户变动短信通知服务协议书》（2024年版）显示，账户变动短信通知默认起始金额为10元，变更会提前公告并短信告知，客户可通过多种渠道修改。

民生银行表示，客户可根据服务价目表其他优惠继续享受相应优惠。除前述优惠外，个人借记卡人民币账户短信即时通服务恢复2元/月/卡/手机号收费标准。如2025年1月发生符合条件交易，2月开始扣费。

分析认为，银行调整一方面是精细化管理运营成本，另一方面是强化数字化转型效果，优化服务和客户体验。随着手机银行和微信公众号成为动账提醒重要渠道，短信提醒对部分客户必要性下降。

民生银行打造了APP即时通服务，通过手机银行APP提供任意金额变动提醒，暂不收费。广东华兴银行客户可通过“广东华兴银行微银行”公众号和“广东华兴银行”手机银行APP免费接收500元以下动账提醒。湖北银行提示，不同意调整可退订短信动账提醒服务，可关注微信公众号获取动账通知。

业内人士认为，面对净息差持续收窄，精细化管理推动负债业务发展、提升中间业务创收能力是大势所趋。民生银行半年报提到提升精细化客群经营与服务能力；中国银行强化财务精细化管理，推进降本增效。

从成本收入比看，Wind数据显示，42家上市银行中，3家上半年成本收入比略增，39家下降，苏农银行、青岛银行降幅超10个百分点。同比来看，一半上市银行成本收入比下降，6家银行该指标上行超1个百分点。

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