淘宝测试“帮我挑”：AI助力电商消费决策

当下用“春风得意马蹄疾”形容阿里再合适不过，从最新季度财报来看，在这轮外卖大战中，阿里已取得“暂时的胜利”。阿里巴巴中国电商事业群CEO蒋凡在财报电话会议上表示，“我们预计在未来三年内，闪购和即时零售为平台带来1万亿的交易增量”，这说明激进的“百亿补贴”为淘宝带来了巨大的增量。

阿里股价大涨，关键不仅在于已取得的业绩，更在于其描绘的未来。阿里宣布未来三年投入3800亿元建设云和AI硬件基础设施，意味着“大消费平台”是阿里的当下，“AI + 云”则是其未来的发展方向。

在3800亿元宏伟蓝图曝光后，阿里迅速行动。日前，淘宝被曝光正在测试AI电商导购功能“帮我挑”，该功能可通过AI能力为用户提供更符合消费需求的商品或内容。这是淘宝在“AI万能搜”后，在主站上线的第二个利用AI优化用户购买体验的尝试，标志着阿里的AI电商战略已从赋能商家进入介入消费者购买流程阶段。

自马云在拼多多市值即将超越阿里时称，“所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战”，阿里的AI电商战略便提上日程。起初，阿里的AI电商仅限于B端，以阿里妈妈为支点，向商家提供内容、营销、设计等AI能力。

与亚马逊、谷歌等海外巨头积极将生成式AI引入在线购物场景相比，阿里较为保守。这是因为早期“AI幻觉”问题使AI频繁出错。随着检索增强生成（RAG）技术的广泛应用和各大厂商对算法的优化，AI幻觉问题发生率下降，但也导致AI模型输出更严谨、缺乏创造力。

对于AI聊天机器人，输出严谨会降低趣味性，但对于AI购物应用，严谨是好事。技术成熟可能是阿里如今加入“AI Agent + 电商”浪潮的原因。事实上，亚马逊上线了“为我购买”（Buy For Me）功能，OpenAI也将AI购物系统Operator升级为Agent版本，用户只需说出需求，AI就能自动完成购物流程，仅需用户确认付款。

为何大厂纷纷加码“AI购物”？关键在于用户行为的转变。如今，人们的信息获取渠道逐渐向AI搜索集中，欧美网民通过ChatGPT、Claude、Grok获取信息，国内网民则借助豆包、DeeoSeek寻找答案。这迫使百度和谷歌等传统搜索巨头在2025年开始拥抱AI搜索浪潮。

然而，AI搜索给网购带来了负面影响，强大语义理解能力的AI让用户精准描述需求的能力下降。Gartner分析师指出，用户倾向于用更宽泛的语言描述需求，这给传统电商平台带来巨大挑战。

从某种意义上说，阿里推出“帮我挑”是洞察到用户习惯的微妙变化，试图提前布局以提升淘宝的使用体验。“帮我挑”可视为AI种草，通过AI洞察消费者需求，提供合适的商品。

对于消费者而言，打开淘宝、天猫等货架式电商，虽有明确目的，但需求可能较模糊。如开学季，想为孩子买笔记本电脑，但品牌、价位待定，以往消费者会去小红书等社交平台找答案。

线下熟人推荐可靠是因为有社交关系背书，种草达人收获粉丝是用账号信誉背书。消费者相信KOL、KOC的分享，是因为他们持续创作优质内容，如李佳琦、董宇辉、罗永浩等头部带货主播。

那么人们对AI的信任程度如何呢？真正了解AI大模型、生成式AI的人较为审慎，不懂AI的人却盲目信任。在网民群体中，真正了解AI的人占比很低，多数人对AI盲目信任。很多人教会长辈使用AI后，长辈会将AI答案奉为圭臬。

这种错误源于多数用户将AI当成“无所不知的专家”，而非“效率极高的实习生”，下意识认为“AI给的肯定是对的”。加州大学默塞德分校研究表明，约2/3的人在AI与自己意见相左时，会改变决定、听从AI建议，即便面对生死抉择也是如此。

AI被人类盲目信任，是因为如今AI幻觉发生概率很低，多数时候能给出正确答案。既然如此，AI成为“购物导师”也就顺理成章。

从“AI万能搜”到“帮我挑”可以看出，淘宝应用AI技术旨在缩短交易路径、优化处理效率，让消费者更轻松地做出购买决定。

本文来自微信公众号“三易生活”（ID：IT - 3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。

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