甘肃机场贴心首乘服务，助力5.86万旅客畅行旅途

机场工作人员为旅客提供首乘服务 □省民航机场集团供图

8月14日，记者从中国民用航空西北地区管理局了解到，该局近期对甘肃9家机场的首乘服务预约工作进行了摸底检查。截至今年7月底，甘肃各机场已为5.86万人提供了预约民航首乘服务。

兰州机场作为甘肃省唯一的千万级机场，在首乘服务预约工作方面领先全省。首乘旅客只需登录“兰州中川国际机场”公众号，选择“首次乘机旅客预约”，依次填写姓名、联系方式、航班日期、航班号，上传身份证照片并提交，机场后台就能收集、汇总首乘旅客信息，并安排工作人员与首乘旅客联系，负责服务保障，为全省机场起到了示范作用。

在服务保障方面，甘肃各机场聚焦首乘旅客需求，提供全流程或分段式引导服务，覆盖问询、值机、安检、登机等重要环节，同时讲解乘机常识并发放温馨指南。旅客可以自愿佩戴专属标贴或手环，方便各环节工作人员快速识别并提供针对性帮助。特别要提到的是，旅客登机后，航空公司乘务人员会重点关注，主动介绍机上设施使用方法，在飞行各阶段提示安全注意事项，随时回应旅客需求。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞

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