东百集团安保林家金的30年坚守：守护安全之道

出品/联商网

撰文/林平

编者按：联商网作为发现、传播和创造美好的平台，努力将“联商奖”打造成行业极具含金量的奖项。今年，联商网依旧秉持公平、公正、严谨原则，经企业提报推荐、工作人员现场走访、专家评委团集中评审等环节，对过去一年中国零售行业的优秀项目、门店及卓越个人等进行表彰，我们将以专题形式陆续报道这些标杆。

本期主角是荣获“联商奖2024年度心服务”奖项的一线员工——福建东百集团安保主管林家金。

▲林家金在2025联商奖颁奖盛典现场发表获奖感言

凌晨两点，福州东百元洪城监控室屏幕闪烁。安保主管林家金揉揉眼睛，核对最后一轮巡检记录。这样的深夜不定时检查，他坚持了30多年。

56岁的林家金，从青丝到华发，始终坚守初心：“安全不在救火时，而在每一天的细微处。”

三十年如一日的安全“守夜人”

1992年，林家金进入东百中心，没想到这成了他半生的事业。从基层安保员到主管，他把岁月献给了商场。2010年调任东百元洪城，老商场设施老化，挑战重重。

“场子老了，安全弦更要绷紧。”面对复杂布局和密集商户，林家金带领团队改造：规划消防通道标识，建立商户安全责任书制度，实施装修双重检查机制……商户抱怨“管得太严”，他却坚定地说：“今天多查一处隐患，明天少一场事故。”

比起抢险故事，林家金更愿谈未发生的事故。

每天商场开门前，团队完成首轮巡检；每月联合商户消防演练，保洁员会用灭火器；每季度油烟管道清洗记录整齐贴在他办公室。“消防通道杂物、电箱前货品，这些‘小问题’才是大敌。”他指着巡查记录本说。

这套体系背后是巨大付出：24小时开机，台风天徒步赴现场。2023年“海葵”台风时，他蹚着积水加固沙袋的身影，成了商场防汛最美剪影。

把硬制度做出软温度

追求“零事故”，30年间仍有意外考验他的专业。

2010年3月，外立面脚手架火灾，他带队五分钟控制火势；2012年KTV爆米花机起火，他比消防员先疏散顾客；2013年，他在天台劝轻生工人，化险为夷。

“处置要快，心要静。”他要求团队。如今元洪城40人安保队伍，年均流失率仅5%，十余名老员工跟他超十年。“林主管说‘有责任心就不觉得辛苦’”，队员说，看他坚守，我们不敢懈怠。

东百元洪城消防控制室，“安全之星”“金牌讲师”奖状旁，贴着“通道畅通=生命畅通”便签。这是林家金的安全哲学——把硬制度做出软温度。

商户装修，他比划逃生路线；老人晕倒，他背人送医；夫妻吵架，他当调解员。“以前觉得安保就是站岗，现在明白要当商场‘安全管家’”，新人说。

这种温度转化为企业安全文化厚度。每月全员消防演练、季度商户培训、年度技能比武……东百集团410万会员看不见的安全网，由无数“林家金”编织。

于无声处听惊雷

30年，福州商业巨变，东百集团稳居龙头。元洪城“高龄”，林家金团队却创下15年零重大安全事故纪录。

“合格安保人脑子清、手脚快、责任重。”培训室里，林家金演示防爆叉，窗外霓虹亮起。身后电子屏显示当日安全巡检完成率：100%。

在东百，林家金最不被看见却最被需要。入职30年只做一件事——让隐患归零。

每天班前，他绕场“走格子”，检查消防栓、配电井、雨水口。

“我不希望成为灭火英雄，我愿做让火点不起来的人。”林家金说。

没有聚光灯，他依然笔直。被阻止的险情、深夜巡查脚步、汗水浸透的制服，写就商业安保注脚——真正的安全，是让惊险故事不发生。

写在最后

从东百中心到元洪城，从新人到核心，林家金30多年坚守诠释了“用心服务”：日常巡检细致，危机时刻果敢，是对顾客、商户的责任承诺。

联商奖专家评委会认为，林家金将经验化为盾牌，让安全薪火相传，这是最硬核的服务。

最好的服务，是让顾客感受不到却被温柔以待。安全是日常，服务是细节。

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