为什么蚯蚓改变森林？

07-06 07:22

短读栏目：第一 9 期

作者 | 刘国华原创出品 | 管理智慧

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在这个信息飞来飞去，情绪触动的时代，一件事是否会发酵成全网飓风，往往不是看它有多严重，而是看它是否踩在某个“敏感点”上，是谁不小心点燃了火。

你可能也发现了很多“全员话题”，其实早在几年前就出现了，但当时没有人关注。但这一次，因为被一个博主转发，或者算法推了上来，加上一两条令人揪心的评论，我突然“炸”了——热搜、评论区、视频号，全线起飞。

这就是我们常说的“小变量”。他们通常不显山不露水。一旦他们踩对了点，几分钟就成了舆论的导火索。这种事情不是靠气势夺人的，而是最容易牵一发而动全身的。

有些管理者喜欢追着“大热点”跑，看到什么火就马上开会研究对策；当你看到哪些商品崩溃时，你急于灭火。但很多时候，真正出问题的不是看似热闹的“大场面”，而是一些一开始没人在意的小问题和弱信号。

大概是 17 世纪初，英国人从美洲带来了香烟。他们想装饰更多的商品，所以他们把船上的压舱石扔到了美洲海岸。没想到，石头上的土壤带来了欧洲蚯蚓。听起来无关紧要，是吗？但你可能不知道，当时的美洲森林已经有几万年没见过蚯蚓了。冰河纪之后，蚯蚓在北美灭绝了。

而且正是这条小蚯蚓，扰乱了整个生态系统。

蚯蚓吃枯叶，但美洲很多本土植物靠枯叶沉积形成的腐殖层生存。蚯蚓一来，枯叶就没了，腐殖层也没了。大量的原生植物死亡，昆虫、鸟类和脊椎动物的链条全部崩溃。

整个森林，竟然被几只眼睛几乎看不见的蚯蚓掀起了底部。

之后被生态学家称为“最安静的生态入侵”。没有枪，没有怪物，甚至没有人注意到它——但它完全改写了森林的命运。

事实上，这不仅仅是一个生态故事，更像是一个管理者应该听的提示课。

我们一直认为，当系统崩溃、组织混乱、困境来临时，背后一定有“大动作”和“大问题”。但事实是，大多数崩溃都是安静的。

就像企业危机、品牌事件、组织内耗一样，往往不是天天塌下来，而是一些不显眼的细节没有处理好，一些内部抱怨被传播出去，一个小产品。 BUG 没有被关心，慢慢积累，最终成为无法承受的重量。

因此，管理者应该学会从“没有动静”的区域寻找声音。你必须有看似无用的“神经质”，你可以从一条评论中听到舆论的热身，你可以从一个平时表现良好的员工的情绪变化中嗅到组织的变化。敢于在一切看似平静的时候做好准备——不要等“火起来”才救火，而是在“烟还没冒”的时候就能找到火星子。

有时候，一个企业的走向卡在了一个看似不重要的决定上；一个品牌的起伏可能来自于一个没有处理好的客户投诉。归根结底，不起眼的变量最像蚯蚓——它可以从地下重写整个森林的命运，而不会发出任何声音或形状。

小注

这篇文章的记录，来自于《新商业思维》(第一辑)。而且在原稿上，多有一点删润，以增益其含义。

本书共六辑，飘飘洒洒百万余言，以“短读、长思考”为成文原则，广泛涉及商界的各种思考，常有洞察。然而，书籍完成后，读者很少。或者有读者妄语说：“读这六卷，世界上没有新的想法；即使有新的想法，也不过是换汤而已。"这句话或嘲讽或赞美，不可信。但有朋友劝诫：“观点思维若不传，最终会蒙上珠玉的尘埃，实则可叹。"余闻这，甚至觉得有道理。而且它很久没有再版，市场很难找到，想买也不能买。

所以志向，会以数载时间，择时细说，陆续出版。希望诸君偶有所得，一言半语，能启动思路，便不负笔墨一场。