湖北美联超市王欢：以心为灯，微芒照亮购物之路。

出品/联商网

发文/知世

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本期主角是湖北美联超市食百合伙人王欢，获得“2024年联商奖”奖项的一线员工。

在2025联商网大会颁奖现场，王欢发表了获奖感言。

当她看到王欢时，她正在整理货架。虽然是第一次见面，但我们可以很快从人群中锁定她:圆脸微胖，半长的头发缠在脑后，说话时微笑，这与注册材料中的照片没有什么不同。

我们没有马上上前，而是在远处观察，看到她穿梭于货架之间，耐心地与客户沟通，热情地与同事打招呼...这些发生在一个方寸之地的场景，基本上都是一个超市员工的日常生活，琐碎中有些无聊。

我试图把它带入她的视角，但我很难从目前琐碎的忙碌中找到一些乐趣，所以我开始怀疑我面前的笑脸和注册材料中对工作的充分情绪是否只是伪装的面具和“作文风格”的空话。

带着这个疑惑，我们以客户的身份接近她。事实上，她很容易通过这个刻意的“考验”，面对客户的“尴尬”。相反，她表现出一贯的热情，听者很容易在她的话语中捕捉到亲密和善意。

就像她在注册材料中的自我报告一样，“每当顾客进来，我都会真诚地微笑”。让顾客满意、舒适、快乐地购物是王欢服务的初衷和目标。

王欢在工作中 拍摄于美联超市襄阳檀溪店

因此，我突然发现自己陷入了功利主义的误解。我们一直认为，只有宏大的叙事才能激发热情和成就感，却忽略了最后一个细节——一些看似微不足道的瞬间，才能成为幸福的长久源泉。

在单调甚至枯燥的工作中找到价值意义，是很多人一生都需要探索的话题。王欢就是这样。「智慧」的「小人物」。

01

军事仪式的背后

根据王欢的描述，她的“觉醒”来自于去年夏天的中午。

去年仲夏中午，热浪带着蝉鸣迎面而来。一个头发花白的叔叔在超市门口左右为难。手推车里装满了日用品，沉重的负担压得他佝偻着背。王欢三步并作两步冲上前去，一边接过手推车，一边笑着安慰:“叔叔，我在这里！”她小心翼翼地陪着叔叔坐电梯，每一步都走得慢而稳，害怕晃动车内的物体。

到了一楼，太阳似火，王欢的额头沁出细细的汗水，却顾不上擦洗，一路将购物车推到公交车站。终于拦住了一辆出租车，她小心翼翼地把货物整齐地放在后备箱里，一遍又一遍地和司机确认他的地址。最后，她没有忘记拿出手机，把联系方式留给司机，告诉他:“师傅，请多加注意。如果有什么事，请随时联系我。”大爷感动得眼眶红红的，上车前，突然挺直了背，向王欢敬了一份标准的军礼：“谢谢，小姑娘！”

那一刻，王欢的鼻子酸酸的，她感慨地说:“原来我的一个小小的行为可以给别人带来这么大的帮助。这种被需要的感觉是我工作中最大的价值。”这种敬意的军事仪式，不仅是对王欢服务的认可，也让她深刻体会到了服务背后沉重的责任和价值。

对王欢来说，服务不是小事，每一个细节都隐藏着对客户的尊重和关怀。下雨天，她会提前准备好伞。当她看到门外犹豫的顾客时，她会主动迎接他们，为他们撑起一片无雨的天空。当她遇到一个独自购物的老人时，她总是耐心地帮助选择商品，用通俗易懂的语言解释产品信息。当孩子在超市迷路时，她蹲下来，轻轻擦去孩子脸上的泪水，牵着手，一家一家地寻找，直到看到母子重逢时哭泣的场景。

看着这些因为自己的努力而产生的美好瞬间，王欢的内心充满了成就感:“做别人生活中的小运气是值得的。”这些点点滴滴的温暖，就像春天的花朵，在客户心中悄然绽放，也坚定了她用心服务的信念。

02

专业技能和自我提升双向奔赴

“你好，你需要购物车吗？”在超市入口处的防损处，王欢每天都在重复这句话，但他从未放松过。她的笑容真诚而温暖，她的眼神充满了关怀，她自然而贴心地递出了购物车。正是这些看似普通的行为，让顾客感受到了家的温暖。

一个经常去购物的大哥开玩笑说：“听说大家都在学胖东来啊？”王欢眉眼弯弯地回答：“是啊哥！但是我们更想做独一无二的自己，让你每次来都有不一样的惊喜！”大哥笑着竖起大拇指：“就冲你这热情的劲头，我以后买东西就去找这里！”听到这样的认同，王欢心里甜甜的，她深知，客户的信任是对她工作最大的赞美，也是她不断前进的动力源泉。

事实上，王欢在超市工作的时间并不长。在此之前，她在商场担任童装店经理。转到超市后，王欢在后勤等岗位轮岗。频繁的变化并没有扼杀她对工作的热情。无论她在哪个岗位，她都能迅速积极投入。

王欢 拍摄于美联超市襄阳檀溪店

加入今天的饮料区只有三个月，王欢面临着专业知识不足的考验。但是她坚信，服务的核心永远是“人”。为了快速适应新的职位，她随身携带小笔记本，记录产品信息和客户需求；休息时间，她主动向同事咨询饮料知识，研究不同品牌的特点和受众。面对客户，她总能站在对方的角度思考。比如在推荐饮料的时候，她不仅会介绍味道和价格，还会提示保质期，甚至根据客户的聚会场景搭配合适的饮料组合。

当王欢看到顾客因为她的推荐而露出满意的笑容时，他感到自豪:“用专业知识为顾客解决困难，这种成就感是不可替代的。”

同事们都说王欢就像一块海绵，不断吸收知识，完美结合专业和服务。她用行动证明，服务不仅仅是一份工作，更是一次温暖的双向旅行。

写在最后

超市里挤满了人，在喧嚣中，王欢的身影总是带着独特的温度。她用真诚和热情，把平凡的服务写成温馨的赞歌，深刻诠释了“主动、公平、专业、个性”的服务理念。在她眼里，这份工作已经超越了谋生的意义——每次遇到客户，都是实现人生价值的机会。

王欢以心为灯，用微芒照亮顾客的购物之路；同时，在这条充满爱与责任的道路上，绽放出属于自己的光芒。

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