公布“2024年联商奖心服务”获奖名单

6月25日至26日，2025联商网大会暨美好商业年会将在杭州隆重举行。本次会议继续秉承上一次会议的主题和精神，依然以“信任”为主题，秉承发现美、创造美、传播美的使命，与更多美好公司碰撞交流，携手并进，共同践行美！

作为会议第一天的重要环节，2025年联商大会颁奖典礼隆重举行。联商网作为发现、推广、创造美好的平台，致力于将“联商奖”打造成行业内含金量最高的奖项。

其中，联商奖2024年度心脏服务用于表彰零售行业服务热情和专业精神极高的一线员工。我们希望通过这一奖项的选择，促进中国零售业整体服务意识和系统化水平的提高，促进零售从业者的行业认同感和价值感，不断树立和发现零售榜样。

在本次审查中，通过店铺评分、服务认知、服务技能、服务案例等方面，将“数据初审”、“联商实地走访”、“专家评审”相结合，使审查更加公平严谨，突出追求美好零售发展的理念。

最后，10名零售一线员工获得了联商奖心服务这一至高荣誉，他们分别是(排名不分先后)：

01 周大福营业员罗美玲株洲百货有限公司

罗美玲作为深耕一线近30年的“服务之光”，以“五心服务”为核心，创造了“专业深度、服务温度、细节精准”的三度服务法，创造了30年零投诉的行业传奇，不断赢得公司和品牌所有者的沉重奖励。“买首饰，找美玲就对了！”成为她的品牌！

她每天坚守岗位10个小时，将80000。 珠宝业参数烂熟于心，2024财年销售额498万(占专柜12%)稳居湖南省前三，使珠宝成为承载情感的信物。

她曾经为出差的顾客做过“代理妈妈”，冒雨购买食材，复制“妈妈味”的咖喱饭，定制卡通饭盒，教育孩子在幼儿园完成亲子互动，让顾客深深感叹“销售和顾客可以像家人一样”，用行动诠释了极致服务的真谛。

在过去的30年里，罗美玲用精致的妆容传达了自己的专业，让服务成为心灵和心灵的共鸣。从珠宝参数到人间烟火，她用匠心将平凡的岗位铸就成了“行走服务教材”，让品牌温度在真诚中永远闪耀。

02 曾志强·北京超市发行 双榆树店果菜部理货员

住在北京大兴的曾志强，在过去的五年里，每天通勤1.5小时，一直以“早到者”的姿态点亮货架——早上6点，他小心翼翼地照顾水果和蔬菜。

他灵活熟练地对待客户服务，能够将传统销售转化为咨询式服务。他专业耐心:为老人稳定购物袋，给年轻妈妈组合建议，甚至追出100米返还丢失的物品。2024年，他多次受到客户的称赞，并获得企业“最佳销售专家”的评价。

他用高度的责任感诠释了自己的责任感:2024年4月北京大风预警时，本该轮休的他自己打车从大兴回到店里，主动在大仓库载货，连续跑了8个小时，直到关门才吃饭。即使妻子同年被诊断为乳腺癌，他仍然坚持在医院陪同下深夜下班，但他从未向公司申请过特殊护理。

在危机时刻和压力下，我们以非凡的奉献和品质承担责任，诠释了服务业“以客户为中心”和“合作”的关键精神，让理货员的普通岗位在坚持和服务中闪耀出非凡的星光。

03 湖北美联商贸连锁有限公司王欢 食百合伙人

秉承“主动、公平、专业、个性”的服务宗旨，她把超市入口处的防损岗变成了传递温暖的窗口。每次值班，顾客都会带着真诚的微笑回家。她曾经为推满购物车的大叔搬货拦车，并为他们的郑重军事仪式表示感谢。帮助走失的孩子找到妈妈，为雨天的顾客打伞...这些细小的温暖就像星光聚集，照亮了服务之路。

她深信购物是一次情感邂逅。当爽朗的大哥笑着问“学胖东来工资涨不涨”时，她挺直腰板，自信地回应“涨”——这种自信源于对工作的热爱，也源于客户回馈的情感价值。从递出购物车的双手到护送叔叔的背影，她用平凡的岗位承载着沉重的意义，让“满意、舒适、快乐”的服务初衷在每一次真诚的互动中大放异彩。

她把琐碎的善行编织成温暖的星星，让超市入口变成快乐的发射站，同时，也让服务互动升维成为双向治愈，情感价值满格！

04 何朝竹成都邻您生活股份有限公司 大庆路店食百课组长

在理货岗上，她以真诚善良的品质和热情的服务，坚守了13年。她有扎实的商品知识，可以蹲下来详细讲解米种的差异，用“用户第一”的本能行动温暖客户:70岁静脉曲张的空巢奶奶，因为腿脚不方便，担心购买。她主动搬凳子听，下班后下雨送50斤米和10条面条上门。这种坚持持持续了两年，为老年人运输米粉、油、盐、卷纸等生活物资，用六公里的脚印走出了“孝道之路”。

她用行动诠释了服务的真谛:帮助老人上车，中断采访，护送客户，教新手时帮助老人传递善意。当老人送来感谢信和横幅时，她只说“这是工作职责”。

从详细讲解商品到扛米配送，何朝竹将“真诚善良”刻入岗位，让理货台成为传递温度的港湾，坚持写平凡岗位十三年的不平凡责任。

05 林家金·福建东百集团有限公司 安全主管

自2010年从东百中心调任以来，13年来一直坚持诠释安全守护者的使命。从基层保安到管理工作，他一直冲在前线:2010年，商场立面施工起火，他第一时间组织灭火蔓延的火焰；2013年，工人自杀爬上6楼屋顶。他用温暖的心沟通拖延时间，配合警方成功劝说；2012年KTV操作室设备起火，他带领团队救火疏散，最大限度减少损失。

他的责任在危机时刻更加明显:2023年台风“海葵”来袭，全市交通停运时，他从家里徒步涉水1.5小时到达商场，在60厘米积水的屋顶上疏通排水，用沙袋加固停车场入口，全身湿透，依然坚守台前线。从火灾处理到台风应急救援，以专业素质解决危险情况，带领团队获得“安全之星”称号，个人获得“金牌讲师”、“优秀个人”等荣誉。

这个职位很普通，但最初的心就像一块石头。林家金用28年的安全生涯写下了“使命必须实现”的答卷，让每一次应急管理都成为服务理念的注脚，带领团队在风雨中筑起安全防线。

06 倪伟·上海永安百货主管兼客服主管

他在商业领域深耕多年。作为公司劳动模范工作室的负责人，他获得了上海劳动模范、上海商业品牌等多项荣誉，以青年的创造力传承了永安劳动模范精神。

在精细化管理中，他创新了检查机制:不定期与商场负责人进行检查，提出问题现场提示，每天总结整改，结合联盟总部监督报告动态管理，提高重点；每个月，通过班前提醒目的性服务，率先处理疑难售后和投诉，成为公司投诉的“灭火器”，大大提高了商场的服务水平。

他突破了“做生意”的方式。2024年，他参与了“百联直通车”的特点，走进医院和社区进行家电推广和会员招聘，为企业和微信拉新575人，销售额近47.6万元。在线设立“小倪说”栏目，在微信微信官方账号和小红书传播产品知识，打造新时代劳模“流量密码”。

作为一名红色文化传播者，他带领志愿者讲解队为绮云阁观众讲述永安历史，2024年共招待26场，人数600人；走进校园参加“微游学”项目，分享成长故事。同时，我加入了社区公益，从南京路为人民服务到夏季托儿所“自然趣味屋”课程，用行动诠释了“红色精神”。

从柜台销售到管理，倪伟将服务从商场延伸到社会，以“温馨、品质、创新”的理念，用20多年的实践撰写了商业和公益实践的“破圈”答卷，让劳模精神在新时代焕发青春。

07 杭州五福天虹购物中心刘婷 运营主管

在16年的基层，她坚持诠释“匠心服务”，用温暖的瞬间和果断的行动，写出有温度、有智慧、有勇气的服务答卷。

作为服务第一线的“破局者”，她从职场新人被质疑的新人，转变为熟悉消费者权益保护法的标杆。推进“服务经验分享会”的成立，每月带领商家拆解客户诉讼案例，让管辖店多次获得“服务之星”；在处理客诉时，首创了“倾听-共情-处理”三步法，曾经因为耐心地重做菜品而打动顾客，使他们成为商场的忠实会员。

她的服务充满了烟火温度:冒雨送老人住院衣服，帮走失的男孩找爸爸，给孕妇准备红糖水...这些“想在顾客面前”的行为，让商场里不断上演温馨的故事。2024年10月的生死救援显示了其勇士的责任——当她发现一个30米高空护栏旁边的自杀女子时，她扑向对方的手臂，在7分23秒的拉距中，右臂划出20厘米的血痕，但她仍然没有放手，最终与保安合作挽救生命。

从“服务经验分享会”到高空救援，刘婷以“把平凡做到极致”的信念，推动团队三次获得门店服务标杆，个人获得“感动彩虹员工”等多项荣誉。在杭州，她花了16年时间让服务照亮别人的光芒。

08 宜山路1618号店长刘秀芝·上海罗森便利有限公司

作为一名便利店经理，她带领团队获得了6年便利店管理智慧的地区“明星店”称号，多次获得“明星店经理”荣誉。她在服务细节上刻下了“顾客至上”，用专业和温度照亮了便利店的每一个角落。

面对客户，她是“需求捕手”和“热心守护者”。积极为老年客户推荐少糖饮料，耐心帮助学生翻遍垃圾桶，找回1000元耳机，以超出预期的服务赢得客户的信任；当收银系统出现故障时，她在几秒钟内启动了应急计划，手工记账，道歉和赠送礼物，解决了危机零投诉。

作为管理者，她是团队成长的“领导者”。通过“一对一”的指导和情景模拟，我们可以把所有的服务技能都教给对方，很多新手成长为业务骨干；团队以乐观的态度凝聚，积极关心员工的生活，让店铺成为温馨的合作港湾。

在业绩战场上，她是“创新先锋”。深入分析客户需求，规划线上线下联动促销，实现公司周年庆期间销售额同比增长150%。 ，连续两次带领店面顾客满意度取得优异成绩，远远超过区域平均水平。

刘秀芝用行动诠释了便利店经理从贴心服务到高效管理，从团队凝聚到业绩突破的卓越责任，让普通便利店的岗位大放异彩。

09 杨可心福州六意企业管理有限公司嘉华工业园店经理

通过精确的洞察和创新的服务，他深耕校园商业场景，解决学生消费痛点，使店铺成为学校生活服务的温度标杆。

为解决16-19岁高中生现金管理问题，他创新推出了“智能储值解决方案”：引入储值卡系统进行现金/手机双向充值，建立父母社区开放控制渠道，开发余额查询和商场积分功能。这一举措使得储值卡处理量超过100张，现金支付比例减少45%，连带销售额增加15%，父母满意度达到95%，成功成为“校园基金管家”。

为了保护晚学生的生活需求，他与学校建立了信息联动，将门店服务推迟到最后一批学生的睡眠，并推出了“暖心计划”，确保热食供应到凌晨1点，用热食养胃的细节诠释了对青春作息的尊重。此外，餐厅竞争跑道由新鲜食品套餐定制，校园服务网采用品类组合，实现商业价值和人文关怀的多重突破。

从资金管理创新到夜间延迟服务，他在校园便利店场景下，以“以心换心”的服务理念写下了“小店负责”的答卷，让每一项服务措施都成为学生、家长、店铺之间的温暖纽带。

10 张秀利·比优特超市 清洁员

身为清洁工，她用扫帚测量服务温度，用行动诠释“普通岗位也有光辉”的责任。

当一个5岁的男孩在商店里迷路时，她离开了清洁工具，跑到服务台广播寻找人。当她的父母跑出商场时，她独自坚持商店。最后，她在服装区找到了孩子。她轻描淡写地说“找到它”，但她让焦虑的母亲红了眼睛；当她在浴室里遇到一个因弄脏裤子而哭泣的小女孩时，她不顾肮脏和疲劳，用手纸和湿巾清理污垢，并帮助孩子们换上新衣服。当她拒绝感谢饮料时，她说“这是一件小事”，但这让父女记住了温暖。

作为“超市负责人”，她管理了20个客户群(6000多人)，每天在群内推荐特价新产品、第二次咨询、红包补偿质量问题，为忙碌客户购买商品并存放服务台，让清洁人员的岗位成为“全渠道服务枢纽”。2025年春节期间，她护送昏倒的70岁独居老人回家，扶着他们爬4楼楼梯。她拒绝车费只是为了一句“安全回家”——而这样的善行只是她十年来送老人上门的缩影。

从紧急寻童到社区运营，从浴室援助到春节护送，张秀用扫帚扫出清洁通道，用善意打造服务之路。她让清洁服上的灰尘充满温暖，让“以客户为中心”的理念在拖把和购物袋之间熠熠生辉，成为比特超市最生动的服务标杆。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com