淘宝又出狠招了？屏蔽高退款群体…

最近，一个名为“高退款群体屏蔽”的新功能悄然出现在一些商家的背景中。

根据曝光截图，该功能可以使商家在进行付费推广时，自定义选择“屏蔽群体”。

简而言之，就是把那些“退款率较高”的用户，要么完全屏蔽，要么降低他们看广告的概率。。

此外，还有“异常退款群”的分类，听起来像是系统已经在给一些用户贴上标签。

现在看来，这个功能淘宝和天猫商家只针对服装品类。，其它行业暂时无权使用。

将来会扩展到更多的类别吗？目前还没有准确的说法。

据一位淘宝商家透露，这个功能已经可以在后台看到，并且明确标注了“服装商家专属”，包括女装、男装、鞋子、包包、手表眼镜等。

而且淘宝方面也表示，这个功能还在内测阶段，最后呈现还需要以推广后台显示为准，平台客服方面的回应也比较模糊，并没有明确“正式上线”的说法。

但是它引起的讨论，早已热闹起来。

对于商家来说，这可能是一个非常实用的“投放提升工具”。尤其是在服装类别中。退货多发、广告费用高、转换率不稳定在赛道上，许多商家一直被“撸毛”的群体搞得焦头烂额。

有的人买了一堆衣服，拍了一张照片就退了；甚至还有专职的“试衣师”和“退单代操作”的产业链，吃穿都是“只退款”的折扣。对于这类人，商家私下里也有不礼貌的称呼。——羊毛党。

所以现在淘宝提供了这样一个“群体推广”的工具，很多商家都松了一口气。有商家直言:“我们不怕退休，但我们害怕‘故意’。”

假如这个功能是有效的减少“羊毛党”看到广告的机率，对于商家来说，确实可以降低一些被招数，浪费预算的风险。归根结底，流量是烧钱买来的，不是送来玩的。

但另一方面，这种“选人”的功能难免让人有点担心:如果我之前因为衣服不合适而退了几个订单，会不会被系统标记为“高退款群体”？从那以后，所有的购买都被平台“悄悄屏蔽”了？

有些消费者说：“不要单向啊，这些平台什么时候来整顿一下货不对板的黑心商家，也让我们的客户屏蔽一下。”

还有网友调侃道，“淘宝可以屏蔽我，我什么时候可以屏蔽那些‘AI卖家秀’和‘AI卖家秀’？ AI 买家秀？”

是的，这也不是空穴来风。现在很多商家为了改善转换，开始使用。 AI 伪造“买家秀”，甚至整批刷出一致的姿势和类似的背景来拍照。真假难辨。有时候你以为是真实的拍摄，其实是“AI 出的”。

所以你看，一方面是平台努力帮助商家扫雷，另一方面是AI造假的泥潭还没有清理干净，客户自然开始怀疑:这种精细化筛人机制只偏向于一方吗？

假如平台能够根据用户行为进行风险标签，那么是否有透明的机制来保护用户的正常权益？多退货，不一定等于恶意。

有的人的确对尺寸不敏感，有的人第一次尝试在网上买衣服；算法能理解这些差异吗？现在看来还没有答案。

再次联系淘宝今年4月开始陆续撤销“只退款”的背景，其实其背后还有更多的逻辑在改变：这个平台正在慢慢地“撤出”裁判席，把游戏权交给商家和消费者。

之前一说“只退款”，平台大多会偏向客户，这使得商家长期处于“防守型运营”的状态。

现在平台选择不再强制介入，甚至给商家一定的“筛选人”的权限，说明它已经开始平衡两端的生态，或者说是在重新划分界限。

此外，淘宝还同时推出了“真实体验分”系统，试图通过顾客的真实反馈来影响商品的排名和曝光。

这也是一种尝试提高内容质量、打击“计费”和“假图好评”的策略。听起来挺积极的，但是实际效果如何，还是要看数据和执行力度。

像“高退款群体屏蔽”这样的新工具很可能只是起点。如果平台进一步加码这个“标签群体” 个性化投放的策略，未来的淘宝可能不再是“你想买什么自己搜索”，而是“系统认为你适合什么，它推给你”。

那不是危言耸听。在我们的日常生活中，算法已经深入参与到刷视频、看图片、点外卖，甚至找工作中。

如果电商平台越来越依赖这些“人像”，那么你的位置、消费水平、退货频率都可能被悄悄记录下来，决定你是否“值得看”一些广告或者折扣。

所以，淘宝这波“高退款群体屏蔽”，或许只是电子商务算法精细化投放冰山一角的趋势。

你们也许看不到，但是它已经重新分配了“谁能看到谁”的权力。

这个机制合理吗？狐妹觉得现在很难下结论。平台表示，为了提高推广效率，商家认为可以规避风险，而客户则担心被伤害。

或许要等待更多用户的反馈，更多品类的开放测试，才能知道这个机制最终会向哪个方向发展。

现在我们能做的，大概就是睁大眼睛，继续观察。

本文来自微信微信官方账号“科技狐”（ID：kejihutv），作者：狐妹，36氪经授权发布。

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