刘强东一线坐镇，京东交“新卷”

刚刚，京东交出了2025年的第一份成绩单。

今年Q1，京东总收入3011亿元，比去年同期增长15.8%，远远超出市场预测。

这是自2022年Q2以来，JD.COM营收连续两个季度保持两位数同比增速的最高同比增速，达到同期市场增速的3.4倍。

也就是说，这个季度已经成为近三年营收增长最快的季度。

同时，京东创收增利同行。

Q1归母净利润108.9亿元，同比增长52.73%；Non-同比增长43.4%的gaap归母净利润为128亿元，净利率为4.2%，较去年同期增长0.8%。

在这样一份营收利润“均增”的财务报告背后，以及刘强东的alll in不是没有联系的。

在过去的一年里，京东的业绩持续加快，刘强东亲自坐在一线，打仗，督战。

据接近JD.COM的人士透露，仅2024年，刘强东就对JD.COM管理层进行了1800人次的培训，每周近4天，每天讲10个小时。 ，大到战略设计，商业玩法，团队能力建设，小到客户体验细节，一度喉咙撕裂。

到2025年，2月，JD.COM正式进入外卖市场，免除了“优质餐饮商家”的佣金，并提出将逐步为JD.COM外卖全职骑手缴纳五险一金。也可以看到刘强东直接做出决定。

他甚至亲自从指挥台走到一线，主动送JD.COM外卖，在火锅店为骑手兄弟“鼓舞士气”，只用了三个月就把JD.COM外卖送到了“每天订单数千万”的阵营。

而且这个“创新高”的“新卷”，也意味着刘强东正带着京东跑出加速。

“坐镇”一线的刘强东，零售物流“恒者恒强”

从Q1往前看，会发现自2022年刘强东“回归”C位以来，京东加速吸金已经成为常态。

近三年来，京东归母净利润分别为103.8亿元、241.67亿元和413.59亿元，同比增长超过100亿元。

也就是说，东哥的坐镇，对京东进入快车道意义重大。

事实上，2013年刘强东去美国留学后，JD.COM的业绩经历了波动。他在2016年紧急回归，JD.COM自一年后上市以来首次单季度盈利。

然而，此后，刘强东的精力更加集中在京东的长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴上。

直到2022年，刘强东通过视频会议重申，JD.COM的核心战略必须集中在用户体验上。随后，JD.COM开始投入巨大资源重塑客户心目中的“低价”认知，在发展战略和组织结构上发生了显著变化。

在过去的三年里，刘强东的价值观和管理理念再一次影响到京东企业文化和战略细节的发展，他自己也更加深入。

据接近JD.COM的内部人士透露，刘强东经常与零售和物流业务开会讨论，指导业务创新，亲自与团队和合作伙伴沟通。

据雪豹金融社报道，许多知情人士表示，“他将直接处理大多数方向性问题。在这些会议上，刘强东最关心的是客户体验，每次都会对商品、价格、服务等客户体验给出意见和建议。”

很多JD.COM员工甚至直言，从2023年底开始，刘强东就在内网发帖，反思“我们每天都说客户第一，但我们在工作中处处以自己为中心思考”。从那以后，客户体验几乎被放在了每一次业务会议的首位。

据报道，京东所有会议室都挂着“决定时不要忘记顾客”的横幅。

据《极限新闻》报道，一些接近JD.COM的人表示，JD.COM一方面保持了自己的商品、价格和服务优势，另一方面通过降低佣金来帮助三方商家，带来了更丰富的产品和更低的价格，其最终目标是大大提升用户体验。

“在刘强东的直接领导下，JD.COM正在大幅提升用户体验，推动用户增长、订单频率增加、品牌商家盈利、JD.COM效率提升、社会流通成本降低、多方共赢的良性增长渠道。”

事实上，刘强东坐在一线，其清晰、清晰的战略指导，让京东受益匪浅，的确体现在业绩上。

在过去的一年里，JD.COM与美的、小米、联想等盟友达成了重大战略合作，通过优化供应链效率，JD.COM的低价通过“把蛋糕做大”实现了平台、商家和消费者之间的双赢。

自第一季度以来，JD.COM与小米等数码产品品牌全面深化战略合作，围绕产品创新、营销等维度进行深度合作，共同打造更智能化、多元化的产品和更好的购买和服务体验。

在线推出多个时尚知名品牌的新产品，充分发挥JD.COM的平台优势和整合供应链的能力，为用户带来更丰富的时尚产品和高品质的消费体验。

第一季度，JD.COM集团的季度活跃用户数持续6个季度同比增长，增速超过20%。第三方业务数量继续保持快速增长，交易用户数量和订单数量更加活跃。

伴随着京东外卖与零售等各项业务的协同作用逐渐显现，客户和第三方商户的增长和活跃程度也在进一步提高。

在核心业务方面，本季度继续表现强劲。

与2024年同期相比，京东零售收入达到2638.45亿元，比去年同期增长近16.3%。

而且这种增长率环比高于2024年Q4的14.7%。

这意味着JD.COM零售在上季度时隔三年回归二位数增长率后，在第二季度继续保持高速增长势头，直接带动了JD.COM整体收入增长率的表现。

在这里，商品收入仍然是京东零售业高速增长的“老大”，收入2423亿元，同比增长16.2%。

今年Q1，JD.COM在核心品类上的优势更加稳定。电子设备和家用电器产品的收入为1442.95亿元，去年同期为1232.12亿元，同比增长17.1%。；日用品收入为980.14亿元，同比增长14.9%，其中超级品类保持收入同比增长5个季度。

JD.COM零售的表现不仅表明“在JD.COM购买3C”的用户心智依然坚定，也表明JD.COM物流实现全链路降低成本的实际价值，遍布全国3600多个仓库智能物流网络。

本季度，京东物流作为一项与零售紧密相连的业务，收入469.7亿元，同比增长11.5%。；非国际金融标准利润为7.515亿元，比去年同期增长13.4%。

截至2025年3月31日，JD.COM物流的仓储网络几乎遍布全国所有县区，包括云仓生态平台第三方业主运营的1600多个仓库和2000多个云仓库。

看准外卖，all in拿出新的答卷

但是，除了零售和物流板块之外，今年Q1最值得关注的还是京东新业务。

Q1新业务收入超过50亿元，达到57.53亿元，同比增长18.1%，不仅直接扭转了上一季度营收同比下降31%的趋势，也成为JD.COM主要业务增长率最高的趋势。

而且新业务中，除了达达、京东产发、京喜及海外业务外，“重头戏”是2月份正式推出的外卖。

今年2月11日，一篇文章《JD.COM外卖！0佣金！”通知正式将JD.COM逐鹿外卖放在桌面上。2月19日，JD.COM再次出拳，宣布将逐步为全职外卖骑手缴纳五险一金，并为兼职骑手提供意外险和健康险。

此后，京东外卖便呈现出惊人的暴发力。

3月24日，JD.COM外卖日订单量达到100万单，随后在JD.COM100亿外卖补贴下，4月15日订单突破500万单，4月22日订单达到1000万单。到目前为止，JD.COM外卖日订单已经超过1500万单。

在财务报告电话会议上，JD.COMCEO许冉补充了JD.COM外卖行业日均订单将迅速超过2000万单，门店数量超过100万，骑手工作服处于“严重缺货”状态的三条数据信息，都显示了JD.COM外卖的破局。

这个，正好和刘强东的all一样。 in不是没有联系的。

从今年正式进入外卖市场，“优质餐饮商家”免佣金，并提出将逐步为JD.COM全职外卖骑手缴纳五险一金；然后一线员工不能外包。从5月份开始，未来三个月将招募10万名全职骑手。在这些措施的背后，刘强东正在直接决定。

即使在全面进入外卖领域之后，对于外卖业务线的报告，刘强东也是第一时间秒回。

为了突出打破外卖的决心，今年4月，刘强东不仅对蔚来汽车创始人李斌表示“认真做外卖”，还亲自送外卖，与一线骑手一起吃火锅，为JD.COM的外卖鼓足斗志。

最近，刘强东穿着印有“猪侠IP”的t恤走在街上的照片，登上了国内平台的热搜。t恤前面是带外卖盒的猪侠，后面印着JD.COM的外卖二维码。

刘强东之所以挺进外卖，是因为他给出了创办JD.COM零售机构的出发点，那就是解决目前还没有解决的行业痛点，从而提升用户体验。

顾客需要更高质量的外卖产品，骑手需要更多的保证，商家也需要合理的利润率。

这三点正是许冉在财务报告会上表示，外卖市场仍有大量需求尚未得到满足，无论是用户端、商家端还是骑手端。

也就是说，用户对“食品安全”和“优质外卖”的需求，商家对“合理化佣金”的需求，以及骑手对“更好保证”的需求。

为什么京东要做行业的“鲶鱼”，许冉也在财务报告会上给出了答案。

也就是说，她认为“三毛五理论”，包括JD.COM“好又便宜”的品牌心智，以及稳定合理的利润水平，以及整个物流的运营管理能力，都表明JD.COM有实力，愿意满足用户和行业的需求。

因此，JD.COM从“好又便宜”的品牌心态，到满足用户对“食品安全”和“优质外卖”的外卖需求；从“三毛五理论”到“优质餐饮商家”免佣金，提出将逐步为JD.COM全职外卖骑手缴纳五险一金。

通过这种方式，京东外卖业务的正向循环正在逐步建立。

不过， 值得注意的是，新业务的快速增长也是投换量的结果。

从去年Q1的15.1亿元同比增长65.3%到今年Q1的24.9亿元，新业务经营费用从6.7亿元扩大到13.3亿元，几乎翻了一番。

对此，许冉认为，外卖跑道对京东来说是一项长期、可持续的业务。

随着规模的增长，外卖业务本身也将逐步释放其规模效应，帮助京东提高效率。

"外卖业务深入京东的整个生态，未来它与京东的整个生态， “即时零售”、核心电商零售业务，甚至JD.COM物流，可能都有很大的协同价值；在客户流量、购物频率、跨品类购物等方面，为JD.COM带来增量贡献；同时，在配送能力、技术数据等方面，降低了JD.COM的成本。"

而且鹿外卖后的第一份答卷，也是刘强东all。 新战场的开始。

本文来自微信微信官方账号“猎云优选”，作者：孙媛，36氪经授权发布。

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