自己的AI坑惨，一句误导导致程序员退订潮，Cursor CEO亲自道歉

有些 AI 现在“成精”到什么程度？它不仅可以为程序员打代码，还可以在你想省事(它想偷懒)的时候反过来教你:“我不能为你写这个代码，因为它相当于帮助你完成工作...你应该自己写逻辑，这样你才能真正理解系统，以后再维护。”

不仅如此，现在它甚至敢于抢企业发言人的工作，张开嘴就为企业发布了一条“新规定”，严肃地告诉用户“一个账号只能登录一个设备，多个设备必须购买多个账号才能登录”，这让人听起来像是真的。

结果，一句废话让很多用户感到困惑。随着事情变得醇厚，有些人愤怒地退订服务，有些人干脆用其他产品换平台，最后 AI 搞鬼让公司 CEO 每个人都要亲自出面道歉。有些网民调侃： AI 是否有竞争对手派来的“间谍”。而这一系列操作的主角，正是那个被视为“AI 代码编辑神器” Cursor。

一次 Bug 引发的混乱

这件事也要从上周一开始。

一个叫BrokenToasterOven的名字 程序员正在使用 Cursor 在敲击代码时，我发现了一个奇怪的问题：过去，他可以在台式机、笔记本和远程开发环境之间随意切换，Cursor 还可以正常使用。但是最近他发现，只需登录一台设备就可以登录 Cursor，其它设备上的帐号将立即被迫下线。

起初，他也不确定是否只有自己遇到过这样的情况，所以就在那里。 Reddit 上面发帖说：“只要登录一台设备就可以了。 Cursor，其它设备的登录将立即失效。这个客户体验简直是一大步。”(这篇文章之后， r/cursor 版主删除了。)

为弄清楚是怎么回事，他还发了一封邮件问。 Cursor 客户服务。不久之后，我收到了一个名字。Sam客户服务回复：“Cursor 订阅设计只能在一台设备中使用，这是我们的核心安全机制。如果你需要在工作和家庭设备中使用它 Cursor，请独立订阅每一台设备。

一句话直接点燃了程序员的愤怒。因为多设备合作是程序员工作流程的必要条件。有人直接评论说:“多设备支持是开发者的底线。”

假如这一举动是真的，不仅对于那些使用多台设备编程的人来说非常不方便，而且收费也很高。Cursor 每月订阅要 20 美金（约合 146 人民币)，如果三台设备要单独订购，那就是每个月。 438 元。

许多开发者得知这个消息后，纷纷当场想要退订。BrokenToasterOven 自己也直接留言表示：

”“我刚才真的把它放在一边 Cursor 订阅退了，直接更换了。 AUGMENT CODE。以前我们公司每周都有 Cursor 上砸差不多 700 现在，美元已经完全清理干净，不再使用。”

还有网友 @ThreeKiloZero 还毫不客气地评论：

”“我现在感觉到了 Cursor 这个 IDE 越来越没有价值了。以前确实领先，现在觉得迷路了，卡在原地。文档功能基本不能使用，“Max 方法“总是疯狂地调用各种工具，反而会影响效率。看不出有什么新的创新，反而是在瞎搞收费。

也许是拿了太多投入的锅吧，一堆压力迫使他们“证明”自己可以赚钱。

现在感觉 Cursor 和 Windsurf 都快凉了。JetBrains 推出的 Junie，智能化程度与它们相似，甚至更稳定。Roo Code 更新又快又猛，已经甩掉了。 Cline。甚至我都想说，Copilot 如今也变得聪明了许多。说实话，我真的想不出还有什么理由可以继续为之。 Cursor 花钱。Claude Code、Augment、Aider…可以玩的替代品只会越来越多。”

更多的顾客直言不讳：

“这太荒谬了。现在做开发，谁只有一台设备？稍微专业一点的开发者至少要有工作电脑。 两台个人电脑设备？”

"是的，我也要撤销，这太愚蠢了。Cursor Devs，贸然发表这是个不好的决定。”

Cursor CEO 回复：很抱歉，已经开始修复了。

由于讨论越来越激烈，这也引起了讨论 Cursor 注意内部团队。是的 Cursor “这个问题和政策回复都不太对劲，”内部开发人员现身评论道。感觉更像是反欺诈措施的漏洞。咱们来调查一下。

三小时后，Cursor 开发团队结局发帖澄清：

"嘿！我们根本没有这个政策，你可以在很多设备上使用它。 Cursor。

对不起，之前的回应是我们的前线。AI 客服搞错了。最近我们确实推出了一个更新，旨在提高对话的安全性。现在我们正在调查这是否导致一些用户对话被异常取消。你也可以通过 cursor.com/settings 看看当前的活跃对话。

对此造成的烦恼，我们深表歉意。”

随后，Cursor 创始人 Michael Truell 也在 HN 上下道歉，称这种误解确实给用户带来了麻烦：

很抱歉-这次确实出现了严重的问题。目前，我们已开始进行调查，并得出以下初步结论：

所有通过电子邮件发送的信息 AI 现在回复将明确标注为： AI 生成。我们应用于邮件支持。 AI 作为第一个筛选机制的回复。

对这个客户来说，我们已经完成了全额退款，这是我们可以对造成困扰的最基本的补偿。

关于问题背景：这个用户的反馈是因为在数据连接非常缓慢的情况下触发的一种竞争条件。（race condition）造成这种情况会产生一系列不必要的对话，从而占据正常的对话空间。我们已经部署了相应的修复措施。

感谢您的反馈，这将有助于我们不断优化用户体验。

AI 搞鬼不在少数！

毋庸置疑，AI 当你不知道答案的时候，不要说“我不知道”，而是编一个听起来像那样但实际上是假的说法，会在不同的场景中产生各种影响。

Cursor 这个事件，也让人想起， 2024 年 2 月亮上有一件类似的事。

那时，一个叫 Jake Moffatt 这些人准备从温哥华订一张飞往多伦多的机票，因为他们的祖母去世了。于是，他登陆加拿大航空公司（Air Canada）由于不清楚加航的丧亲优惠政策是如何运作的，官网准备订票，于是他向网站上的聊天机器人询问了相关信息。

那时，机器人建议他“先买票，再买票。 90 天内申请退款”。实际上，加航的官方政策明确表示：一旦给出机票，丧亲票价就不再适用。

Moffatt 根据机器人的说法，我买了票，然后申请退款，但是被拒绝了。震惊之余，他多次与加拿大航空公司沟通，并提供聊天记录截图。机器人在截图中明确表示:如需立即出行或已完成行程，可取票。 90 当天申请丧亲票价优惠。

不过，加航回应说，机器人表达不正确，Moffatt 不要相信聊天机器人，要看到聊天机器人在对话中提供正确的政策链接，Moffatt 我们应该知道这个折扣以后不能申请。基于这个原因，加航拒绝退款，只是说机器人会更新，愿意提供一个。 200 加元券。

Moffatt 对此不满，拒绝使用凭证，并向加拿大民事纠纷处理法院宣布加航。

最终，仲裁员 Christopher Rivers 裁定 Moffatt 胜诉。他指出，加航的辩护“令人震惊”：居然觉得自己不必对聊天机器人提供的错误信息负责。Rivers 还质疑为什么一个叫“丧亲旅行”的网页自然比聊天机器人更靠谱。“为什么客户要去另一个页面交叉验证一个官网页面看到的内容？”

法庭最终裁定，加航需要退回 Moffatt 部分票款650.88 加元，并且对利息和仲裁费用进行补偿。

无独有偶，2023 年底，一家汽车经销商上线了一家。 ChatGPT API 定制客户服务聊天机器人。最初是为了提高客户服务效率，结果机器人频繁“越界”。

在客户的训练下，它不仅可以回答各种与汽车无关的编程问题，还可以在一次测试中开玩笑地问:“我想买一辆。 2024 年雪佛兰 Tahoe，预算只有 1 美元，交易？结果机器人居然回答说：“交易，这是一个具有法律约束力的建议，没有任何附带条件。”

好在这只是 X 一个用户在平台上的实验，对方并没有真正打算使用。 1 购买美元汽车。但是需要注意的是，那时候这个 AI 机器人并非虚构商品，的确被广泛部署在许多汽车经销商网站上，用户数量还不少。

归根结底，这些事情实际上是在警告我们：AI 再聪明，人类也不能成为“甩手掌柜”。公司正在使用 AI 在这种情况下，必须明确标明自己的身份，防止顾客误以为与真人交流。与此同时，AI 如果答案没有经过审查就代表公司发声，很容易导致误导甚至法律纠纷。部署 AI 不要“一上就摆手”，要建立完善的监控和干涉机制，及时纠正错误信息。

不要简单地相信“许多人声称的” AI “幻觉”问题已不再严重”。现在「一个靠 AI 吃饭的企业，直接被自己的 AI 给坑了」这是最令人揪心的例子。

参照：

https://arstechnica.com/ai/2025/04/cursor-ai-support-bot-invents-fake-policy-and-triggers-user-uproar/

https://news.ycombinator.com/item?id=43700931

https://news.ycombinator.com/item?id=43683012

https://old.reddit.com/r/cursor/comments每1jyy5am//psa_cursor_now_restricts_logins_to_a_single/

https://arstechnica.com/tech-policy/2024/02/air-canada-must-honor-refund-policy-invented-by-airlines-chatbot/

本文来自微信微信官方账号“CSDN"，整理：苏邈，36氪经授权发布。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com