万家惠的声音：感谢胖东来，向光而行。

4月15日晚，浙江万家惠发文向胖东来和东来哥表达最诚挚的感谢和敬意。万家惠说，胖东来用三年时间为万家惠点亮了信仰之光。从工业时代的制度控制到“健康幸福公司”的转型，从“赚钱第一”到“真诚服务”的价值观重塑，这次从2022年开始的调整行动，创造了一条充满爱的转型之路。

胖东来不仅带来了商品标准和服务理念的创新，还以“真诚、公平、尊重”的精神密码解决了企业发展的深层困境，使万家惠在员工幸福、客户信任、环境优化三个维度上完成了商业价值与人类关怀的完美共鸣。

下面是浙江万家惠发布的全部内容：

信仰就像心中的一束光，而胖东来正是引领我们走向美丽的那束光，照亮我们前进的道路。今日，我们怀着深深的感激之情，分享了万家惠作为“胖东来帮扶的亲历者”在过去三年的历程。在此期间，胖东来团队帮助我们突破管理瓶颈，重塑服务宗旨，以开放的心态和无私的指导，让我们的团队焕发青春。借此机会，我们向胖东表示衷心的感谢和敬意。与此同时，我们也希望通过分享我们内心最真实的感受，让更多的人了解胖东来的美丽与卓越。

一、遇见光

2022年5月，我们有幸成为联商东来商业研究院种子班的学生公司，迎来了东来哥和胖东来团队同年夏天亲自指导的宝贵机会。那时候，我们已经明确了企业的目标——不仅仅是一家“赚钱”的公司，而是一家“健康、快乐”的公司。近三年来，胖东来一直无私地向我们提供商品、文化、标准等方面的指导和帮助。在此期间，胖东来多次安排团队成员进店支持，三年间我们先后派出24批号，260多人前往胖东来各店现场学习。我们深刻体会到了胖东来的真诚和大爱，从学习者进店前的沟通，帮助师傅提前安排对接，学习期间的关心，到知识和方法的无私分享，耐心专业的指导。

第二，胖东来对我们的影响。

我们曾经停留在工业时代，依靠制度、监管和营销来经营企业。胖东来的想法重塑了我们的价值观，真诚、公平、尊重、信任、认可、鼓励和帮助，就像一盏明灯，照亮了我们前进的道路。在深入学习的过程中，我们意识到:

重视关爱员工:胖东来教会我们，员工的幸福是公司发展的基石。我们提高了员工的工资，实现了所有岗位都符合幸福企业的标准；改进员工培训和晋升制度；增加员工年假、员工之家、员工关爱基金，实行管理轮值制度、民主评价制度和公开竞争，让每一位合作伙伴都能在工作中得到尊重和成长，充分展示自己的智慧和价值。

对客户真诚:东来哥告诉我们，最好的营销就是真诚。我们重新定义了与客户的关系，将客户视为家庭成员，提高产品质量，下架三四线品牌，调整店面复制胖东来产品结构90%，开设胖东来产品区，完善退货流程，增加便民服务区和母婴室，增加70多项客户服务，在细节上实践，提供真诚的服务。

营造干净安全的环境:调整店铺布局，严格监督装修时的材料和设备设施质量；优先考虑客户体验，撤销强制动线，拓宽店铺通道，确保店铺环境舒适、整洁、安全。

实践中，我们从团队伙伴和客户那里得到了许多温暖的反馈。我们感受到了胖东来文化在团队伙伴快乐工作、快乐生活中的力量。是胖东来教会了我们如何关爱员工，尊重员工，成就员工；如何经营商品，保证质量，为客户提供有价值的产品和优质的服务；如何建立工作标准，让员工更容易工作；如何保证企业的健康安全发展；如何热爱自己，活出阳光的个性生活。感谢胖东来，让我们拥抱科学先进的文化理念和方法，把爱与美融入到企业经营的每一个环节。

未来：以感恩之心，践行美好，传递美好。

未来，我们将继续以胖东来为榜样，带着对胖东来的感激，让自己成为胖东来精神的实践者和传承者，为他人带来光明的力量。我们坚信，胖东来科学先进的文化理念，一定会改变中国乃至世界的商业文明，让社会更美好；我们也希望和相信，更多的人会愿意深入了解胖东来，学习胖东来，一起守护胖东来的美丽光芒，一起前进，一起走在这条美好的信仰之路上。

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