经过十年的激荡，数字智化已经成为零售行业的进化密码。

出品/庄帅零售电商频道

发文/庄帅

近十年是中国零售业经历结构性巨变的十年，也是零售业加速进化的十年。随着线上平台与线下零售业融合的加快，人口构成和消费习惯发生了变化，宏观经济环境的变化引发了全球竞争，AI技术逐渐渗透到零售业。

对成立十年的多点智慧，既是中国零售业十年发展的参与者，也是行业的推动者。

三月十八日，多点数智(02586.hk）拿出企业上市后的第一份年度报告(2024年度业绩)，财务报告显示，2024年多点智能实现收入18.59亿元，同比增长17.3%，创历史新高，较2023年实现关键扭亏。

在「庄帅零售电商频道」多点智能收入大幅增长的背后，除了数字智能系统的技术投入和实力外，更重要的是对零售业的洞察和实践经验。从1.0传统超市线上化到2.0实体零售“技术” 咨询“结合方式，从过去的技术到新一代的AI零售服务，升级为一站式全渠道解决方案，再到3.0进化为智能零售解决方案。

十年的多点智慧演变，也是中国零售业开始摆脱困境，实现进化的十年。

中国零售业面临的困境

纵观中国零售业的发展，越来越复杂和不断变化的经营环境让零售业的新老问题一起出现，面临着前所未有的问题。

首先，在股票竞争阶段，传统超市陷入了同质化竞争和成本压力的多重困境。

商品结构高度相似，价格体系扭曲。比如品牌方高入场费推高终端价格，人工和租金成本不断上升，传统超市的盈利空间不断收窄。

2021-2023年，永辉超市累计亏损超过80亿元，大润发总公司高鑫零售连续三年净利润为负，反映了行业普遍性困境。

与此同时，奥乐齐、山姆、Costco等折扣业态和会员店业态的加速扩张也在进一步挤压零售市场，迫使当地传统超市陷入“品牌化无力竞争、大众化无益”的生存状态。

第二，电子商务和即时零售平台重构了消费流量分配的逻辑。

电子商务的高退货率显示了在线消费认可的不足，促进了部分消费者回归线下“眼见为实”的感受需求。但传统零售商数字化能力较弱，难以实现线上线下融合，因此大多错过了流量转换的新增长。

更严重的是，美团闪购、JD.COM回家等即时零售平台直接截留了传统超市的应急消费需求，原本是线下门店的核心环城河，以30分钟送达的本土化配送网络。现在已经成为即时零售的新战场。

第三，缺乏供应链和用户运营能力，从根本上制约了传统零售业的转型。

大卖场长期依靠KA(关键客户)的方式，使得定价权和促销资源完全掌握在品牌手中，最终导致零售商成为“收租人”。因此，很难像山姆一样建造它。Costco、依托直接供应链，奥乐齐、麦德龙等推动自有品牌精准研发，高效低成本运营优势。

同时，由于数字化能力建设的不足，传统超市缺乏对消费者的识别和对用户持续的管理，不仅无法发现新的业务增长，甚至无法留住客户，导致股票业务下滑。

这一供应链议价权和用户运营能力的多重缺失，促使传统产业在近两年与会员制仓库的竞争中节节败退。

中国零售业十年进化之路

多重困境相互交织，迫使中国零售业开始深刻变革。回顾中国零售业近十年的进化，不可否认是从渠道创新到技术驱动的深刻转型。

传统零售企业能否在电子商务和即时零售平台的双重竞争下找到生存空间，将决定传统零售企业能否在商品多样化、全渠道融合、供应链效率等方面取得突破。

「庄帅零售电商频道」将这十年的发展总结为四个阶段，即：

从2015年到2016年，中国零售业线上线下融合(O22O）在转折期，传统电子商务和新兴模式加速了线下零售的侵蚀，迫使行业开始探索数字化转型的生存路径。

现阶段的核心矛盾在于电商平台对快消品和生鲜品的竞争，以及传统超市在R&D、流量和运营效率方面的被动应对。

JD.COM超市和天猫超市的推出，意味着电商平台全面布局高频、刚需品类，通过价格补贴和物流优势抢占市场份额。

同时，每日优鲜和外卖平台的即时零售业务开始萌芽，进一步分流传统超市的关键品类——生鲜和日百。

在资本的推动下，O2O市场经历了爆炸式增长和泡沫破裂的多重震荡。美团与公众评论的合并、滴滴与快速整合等事件反映了行业洗牌的残酷。

现阶段是多点智能成立(2015年)，定位为“超市线上解决方案提供商”。核心目标是帮助超市抵御线上平台对线下零售业务的影响，填补传统零售线上化率不足5%的空白，从物美开始探索线上线下一体化和零售企业的数字化转型。

多点也被认为是中国零售“线上线下融合”的早期探索者之一，与京东一起推动了O2O方式的普及。

2017年至2018年是中国零售业从传统模式向数字生态转型的关键时期。以“新零售”概念的落地为核心，消费分级趋势的深化叠加，构成了多元业态共存、技术与模式创新并行的格局。

在此期间，阿里巴巴提出了“新零售”的概念，并以“生活超市”生活。 餐饮 APP电商 “即时配送”的多种格式打破了传统格式的界限，其店铺通过仓库整合和数据驱动的动态运营，开店初期效率是传统零售的3-5倍。

这种创新不仅催生了永辉的“超级物种”、JD.COM7FRESH等同类业态，更意味着从理论探索到大规模实践的线上线下融合。

在此背景下，消费分级趋势加速出现:一线城市客户追求品质感受，推动盒马等加快开店布局发展；由于拼多多的崛起，下沉市场得到了充分的激活。2018年，活跃客户数量达到3.44亿，大部分来自三线及以下城市，通过社会裂变与工厂直接连接的C2M模式，将产品价格降低到传统渠道的30%-50%。

同时，社区团购采用“预购” 自带式切入生鲜跑道，兴盛优选借助便利店网络构建微信社区分销系统，拼多多试水“多买菜”、“美团优选”美团上线、滴滴开始了“橙心优化”…各大互联网巨头纷纷押注于社区团购的情景价值和规模效应。

在这个阶段，多点Dmall。 OS 1.0通过协助物美超市实现在线订单管理、移动支付覆盖、库存初步开放，系统闭环完成，正式上线。

传统零售企业已经意识到数字化的重要性，但由于规模和利润有限，无法直接与互联网和电子商务平台竞争，开始增加与多点智能的深度合作，完成从货架运营到数据运营的转型。

这也标志着零售业竞争正式进入技术赋能生态建设的新阶段，不仅为后续即时零售爆发奠定了基础，也印证了“效率革命与场景结合”将成为行业演变的核心逻辑。

2019-2020年是中国零售业通过多业态协同发展和供应链重构，形成技术驱动的高效创新模式。

首先，直播电商通过重塑“人货场”关系，通过实时互动和内容运营缩短消费决策路径，提高零售效率。凭借选择能力和粉丝粘性，头部主播建立了强大的信任关系，年销量达到100亿元。

其次，依托轻资产运营模式，即时零售高效连接线下门店库存和线上流量，构建“线上下单-门店履约”分钟配送网络，形成灵活的即时配送网络，满足高频需求。

最后，物联网技术开始应用于货架展示、电子价格标签、自动购物车、自助收银机等。，从而提高终端运营效率。供应商协同平台通过数据交换提高响应速度，降低全链路运营成本。

在这个阶段，传统零售的供应链数字化刚刚需要出现，多点数智推出Dmalllll OS 2.0系统，支持超市统一管理全渠道订单(在线App)、小程序、外卖平台等。)，并开放库存、供应链和会员制度。

帮助物美、中百、麦德龙中国等零售商应对社区团购和即时零售的多业态竞争，支持其从单一线下转变为“进店” 到家 预购自取的结合方式。

2021年至2025年是中国零售业经历结构性变革的关键时期。AI技术的深度应用、全球化战略的全面启动和即时零售业态的成熟演变。

从消费决策到供应链管理，AI的全面渗透正在重构零售业的价值链，算法已经逐渐深入到商业系统的毛细管中。

通过不断学习消费者行为特征，智能推荐系统构建了一个动态进化的客户认知模型，提高了商品与需求的匹配精度。

在供应链领域，机器视觉与物联网技术的结合构建了一个全天候的智能监控网络，即时感知库存动态和物流轨迹，形成具有自优化能力的弹性供应链体系。

同时，折扣店和仓储会员店发展迅速。仓储会员店通过自主品牌战略，利用强大的供应链系统规划商品，从根本上直接采购商品，建立价格优势，增强产品的差异化竞争力。折扣业态依靠C2M缩短供应链环节，通过数据驱动的智能产品选择提高库存周转效率。

另外，随着国际市场消费分类日益突出，中国零售品牌开始构建分层出海战略，全球化发展为零售企业开辟了第二条增长曲线。

针对高线市场导出技术标准和数字生态，在成熟经济体建设智能零售基础设施；面向新兴市场，通过本土化改造，重点引入完善的商业模式和供应链能力，形成区域辐射效应。

最后，即时零售的成熟标志着零售业全面进入一小时生活圈的新阶段。

消费者需要固化“眼见为实”的需求，线上线下渠道的物理界限被彻底打破。店铺逐渐演变成兼顾仓储、感受、服务功能的复合节点，实体店 前置仓库成为零售业的最佳解决方案。

即时零售平台也迫使传统零售公司重构运营体系，形成了“需求感知-智能响应-即时交付”的闭环能力。整个零售行业的竞争焦点已经从单一的商品性价比转变为全链路效率与场景渗透率的综合竞争。

这个阶段持续了五年，整个零售业的变化揭示了零售业演进的核心规律:技术突破催生了新的商业关系，而全球扩张则考验了商业模式的普遍性和包容性。

2024年，多点数智升级Dmalll。 OS 3.0已与生成式AI紧密结合（GenAI）与机器人技术一起，在AI清算、智能补货、自动巡检等场景中取得突破。它具有投资轻、迭代快、安全性强、弹性高、接触密集等特点。，并以智能化、场景化的服务方式，希望通过科技手段让零售业变得更好。

而且推动传统商超调整的胖东来，也已经全面应用了Dmalll。 OS 3.0系统，合作数据显示，AI系统只用了3天就完成了黄牛限购功能的开发，大大降低了人工干预成本；AI导购系统通过客户行为预测提高了商品推荐，帮助门店销量增长了15%。另外，动态库存管理系统通过实时销售预测与供应链合作，将库存周转效率提高20%，减少滞销损失。

财务报告数据显示，2024年，多点数智AIoT解决方案的收入比例已经从2021年的17.7%上升到55%，成为核心增长引擎。

在「庄帅零售电商频道」虽然这项业务的初始毛利率似乎很低，但随着规模化应用，未来的盈利潜力是可以预期的。比如它和胖东来的“好实践”已经复制到了步步高、万家惠等新客户。

除国内超新老客户持续与多点数智持续深入合作外，多点数智还与DFII合作。 Retail Group、SM集团等国际零售巨头深化合作，海外收入占比提升至8.5%。随着东南亚市场的突破，柬埔寨Lucky超市的在线销售占比从0跃升至15%，这些海外客户已经成为成功出海的多点智能样本。

年度服务591家国内外客户，净收入保留率达到114%，显示出存量客户的增购和回购潜力。

根据财务报告数据，2024年多点智国际业务同比增长27.9%，零售核心服务云业务以39.3%的增长率贡献了18.09亿元的收入，占总收入的97.3%，成为绝对增长的引擎。

未来中国零售业可期

目前，全球零售业已经全面转变为效率变革。多点智能提供的不仅仅是数字工具和解决方案，更是全球零售企业重构“人货场”关系的数字基础。

未来，多点数智预计将在AI中投入42.1%的6.3亿港元募集资金 Native战略计划开发行业通用模型，以降低定制成本，而正在测试的智能定价算法有望在2025年实现千店千价的动态管理。

就像2023年张文中博士一样。「中国发展高层论坛」在演讲中，中国的零售业已经完全告别了不确定的时代，进入了一个确定的全面数字化阶段，完全回到了商业的本质阶段。数字化和智能化引领的线上线下一体化是零售业可预见的未来。

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