JD.COM召开服务商合作交流会，推出服务商“灯塔计划”

三月二十日，以“开放共赢，高效合作”为主题的京东服务商合作交流会在成都举行。

来自全国各地的近100家服务提供商和100多家商家共有300多人参加了会议。在现场，服务提供商积极与商家沟通分享经验，深入探讨合作发展的新机遇。

与此同时，JD.COM公布了2025年JD.COM服务市场业务规划，并发布了“灯塔计划”和“商家需求匹配平台”，旨在与优质服务提供商合作，为商家提供更全面、更高效的服务，打造三方共赢的繁荣生态，不断推动商家业务增长。

京麦服务市场搭建合作桥梁

运营服务业务数量同比增长120%

京麦服务市场是JD.COM打造的一站式商业服务平台。作为连接商家和众多优质服务提供商的桥梁，多年来为商家提供全面高效的运营支持和服务解决方案。在这里，商家可以方便地获得开店所需的各种软件工具，以及代理运营、内容运营、广告代理、客服外包等多元化服务，帮助商家高效完成数字化转型，高效运营。财务报告显示，2024年第四季度，JD.COM第三方商户数量保持同比快速增长，第三方商户交易用户数量和订单数量更加活跃。

在过去的一年里，京麦服务市场取得了显著的成效，帮助商家降低成本。据统计，2024年，使用京麦服务市场软件工具和运营服务的企业数量同比增长近40%，其中使用运营服务的企业数量同比增长120%。此外，在促销活动期间，许多企业更倾向于选择第三方软件服务提供商（ISV）软件工具可以提高运行效率。

此外，2024年，京麦服务市场在广告代理服务和视觉服务方面也取得了显著成效。数据显示，使用广告代理服务的企业数量同比增长300%。与此同时，使用视觉服务的企业数量也实现了100%以上的同比增长，赢得了广大企业的普遍认可。

JD.COM服务市场负责人表示，JD.COM致力于打造高效的沟通桥梁，让服务提供商与商家深入沟通，实现互利共赢。2025年，JD.COM将与服务商合作伙伴坚定携手，不断提升服务水平，打造生态繁荣社区，为商家提供落地运营支持，帮助商家降低成本。

服务商增长计划于2025年发布

双向赋能帮助商家成长

在这次交流会上，JD.COM正式发布了2025年服务提供商增长计划——“灯塔计划”。该计划专注于为服务提供商提供全面的支持和帮助，然后通过双向赋能机制共同促进业务增长。

具体来说，一方面，JD.COM将为服务提供商提供现金鼓励、多元化权益，优先考虑KA品牌代理运营需求和参与品牌建设计划的机会；另一方面，JD.COM将构建服务提供商成长体系，为潜在服务提供商提供全链路指导，辅以“教与跑”、强有力的支持，如工具提效和流量支持。与此同时，京东面向第三方软件服务提供商（ISV）开发者提供相关支持，2025年云鼎数据库均价下降10%，装修线软件类工具OSS成本免费。另外，JD.COM还将通过“商业需求匹配平台”精确匹配，帮助服务提供商拓展业务，更好地为商家服务。

JD.COM发布“商家需求匹配平台”，帮助商家成长。

对于商家来说，随着“商家需求匹配平台”的发布，商家的需求和服务提供商的能力将精准对接，支持商家免费发布代理运营、客服外包、广告代理投资等服务需求。系统只需一秒钟就能匹配到100多家优质服务商中最合适的资源。此外，该平台通过服务提供商的能力标签，将传统的高成本、低效率的人工匹配模式升级为智能匹配模式，大大提高了匹配效率。

不仅如此，随着京东“春晓计划”的重新升级，京麦服务市场给商家带来了更丰厚的优惠待遇。2025年，“中小企业权益套餐”专门推出，包括开店必备的28款热门工具和运营管理，最长可免费享受近3个月，为商家节省了近万元的运营成本。与此同时，京麦服务市场还为老商家推出了一元购买、季度、年度折扣活动，进一步帮助商家降低成本。

分享服务商的实践经验

为企业增长提供有效的解决方案

在交流会上，商家和服务提供商完成了深度互动。来自代理运营、客户服务外包、内容运营、客户服务工具、ERP工具等方面的众多优秀服务提供商代表纷纷登台，分享了自己宝贵的经验，并详细展示了高质量的案例。这些案例不仅为商家提供了可以借鉴的经验，也为商家提供了可以落地运营的支持。

服务商与商家深度沟通店铺管理策略

举例来说，在AI客户服务领域，成都晓多科技凭借其AI智能客户服务系统脱颖而出，为商家提供高效的客户服务解决方案。例如某家具商家，在大促销期间，该商家面临着咨询量激增、售后压力大、客户流失风险高等挑战。晓多科技及时伸出援手。其售前客服机器人只用了一天时间就开始工作，回复率超过95%，保证了高效响应。

合作后，商家的咨询响应时间缩短了17秒，客户满意度提高了5%，GMV提高了156万元，接待效率提高了50%以上，收购率达到了46%，催款金额超过了20万元，完成了“销售服务”的整合。

在代理运营服务领域，2024年下半年，作为京麦服务市场低成本代理运营项目的关键服务提供商，北京信见接手主要推广3R冷冻优质食品品牌我家门店。在深入了解了我们家的品牌后，信见团队重新定位了商品，满足了大众即食、即食、即食的需求，秉承“原味”的理念，面向优质人群运营。

此前，我家线下发展迅速，但线上业务遇到瓶颈，销售停滞不前。相信团队会全方位诊断店铺，与商家沟通店铺问题，实施改进计划。一方面调整市场定位，提高包装，把握儿童食品机会；另一方面，建立营销体系，与小黄IP联合，精细化会员运营，提高回购率。

他说：“我们的月销售额增长了100%-150%。 ，销售额超过8000单，月销售额保持在50万以上。我真的很感谢北京信见和京麦服务市场，让我们的在线业务重新焕发生机。”我家品牌负责人说。

未来，JD.COM将继续在全国许多地方举办服务提供商合作交流会，全力推进双方的精准对接。JD.COM将继续完善服务市场的服务体系，秉承开放共赢的理念，与更多的服务提供商携手，构建良好可持续的服务市场生态，帮助企业实现稳定增长。

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