“全国消协智慧315平台”正式上线数智赋能满足消费需求

03-18 06:37

2025 年 3 月 15 日本，中国消费者协会联合人民日报在人民日报新媒体大厦举行“全国消费者协会智慧” 315 “平台”(以下简称消协智慧 315 平台)正式上线启动。

据报道，消协智慧 315 该平台由中国消费者协会和全国消费者协会共同打造。经过两个阶段，第一阶段的关键是打通客户在线投诉端口，打通在线调解和在线调解流程，开发阳光公开、案例公示等功能。 2024 年 3 月 15 试运行日上线；第二阶段重点围绕智能化和共治化建设，布署 DeepSeek 为消费者提供智能问答，提升新增行业宣传，指数宣传，合作共治等功能。

相关数据

据悉，自消协智慧 315 到目前为止，平台已经上线试运行， 2025 年 3 月 13 日：

累计注册客户702786人

进驻经营人42913家

接受客户在线投诉和咨询

585387件

其中投诉 576911 件

已处理 510126 件

挽回消费者的经济损失4.1亿元

投诉信息公开功能

案件公示、行业公示和指数公示。这些包括：

个案公示

对严重影响消费者权利行为的经营者进行个案披露。

行业公示和指数公示为本次新上线功能，通过在调解阶段对经营者的处理时效性、调解通过率、调解阶段的配合水平、调解通过率等不同维度进行评分，形成投诉处理指数评分、行业排名和经营者画像，通过指数评分定期更新，使每一个投诉都与经营者的指数评分紧密相连，进而迫使经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉的处理情况。数据支持提供了有效的知识和自主消费。

多方式登录

计算机端网址：

https://315.cca.org.cn

移动微信，支付宝搜索“消协” 315 “小程序注册登录消费者协会 315 平台。

注册帐号后，可以进入"我要投诉"""我要咨询"在线投诉咨询模块，感受消费者协会组织消费者权益保护服务。

消协 315 平台还设置“消协帮你查”“消协帮你选”等待模块，为用户提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，帮助和引导消费者的生活消费。