C轮融资1.4亿元，处理千万员工的“家庭护理难题”

Cariloop 是一个综合性护理支持平台 ，在减少旷工和人才流失的同时，帮助员工管理复杂的护理措施，减轻其家庭护理负担，从而帮助企业提高员工的留存率和生产力。

公司主要为服务付费，并将其作为员工福利的一部分提供给员工。

过去三年，Cariloop 收入增长了近3倍， 并且因此登上了Inc. Deloitte5000 Technology Fast 榜单500。公司现在是宝洁，毕马威，美国癌症协会等待企业和组织提供服务。

2024年4月，完成 C 轮换融资2000万美元(相当于1.4亿元)，累计融资4140万美元(相当于3亿元人民币)。这一轮融资将用于进一步扩大用户市场，投资多种数字产品，加强与现有会员的深度互动，满足用户目前的一些紧迫需求。

Cariloop 在什么样的市场背景下发展起来？实现“三年收入增长近三倍”的关键是什么？家庭护理提供商领域有哪些行业趋势？

o1 5300万人成为“免费医护人员”

免费护理通常包括陪伴老人、儿童、残疾人、自闭症患者、精神疾病患者等群体。在美国，每年有5300万人为家中老年人或各年龄段的残疾人、精神疾病患者提供非正式、免费的护理支持。

01 工作场所的护理难题

在美国工作场所，25%的员工会休假照顾家庭，32%的员工因照顾家庭而离职。

另外，40-60岁之间的美国人中，有1/8属于“三明治一代”，即在工作的同时，需要兼职照顾孩子和老人。

根据大都会人寿的研究数据，每一年，由于护理问题，公司员工旷工，从全职到兼职，以及工作中断等费用约为170亿-330亿美元。

02 传统的员工支持方案失效

大多数美国公司提供的员工福利计划是 EAP 计划，帮助员工处理短期问题，如财务法律咨询服务、儿童老人护理服务、收养支持等。

美国是全球 EAP 我们国家市场最饱和(美国公司员工超过5000人，97%的公司采用 EAP 计划)，但是美国平均 EAP 使用率不到10%。EAP 提供短期支持是服务的重点，也许不能满足员工处理长期问题的需要。

Cariloop 提供的护理支持方案弥补了传统福利计划的不足，为员工在家庭护理过程中提供了更全面的解决方案。

03 公司重视“护理福利”

在美国，带薪护理假已成为一种企业趋势。据 WTW 报告显示，2024年73%的企业计划升级假冒护理政策，带薪假冒护理将迎来最大增长。

与此同时，美国81%的员工将护理福利纳入就业标准，提供护理福利的公司将增加对员工就业的吸引力。

根据高盛 Ayco 数据，近三年来，公司对护理福利(包括儿童护理、老人护理等)的投资猛增177%。公司开始关注员工面临的护理难题。

04 美国长期保险政策真空，市场机会出现

在美国，长期护理保险仍然以市场化商业保险为主导。，虽然Medicaid也包括长期护理服务，但是政府推出的公共计划Medicaid。 是为了拖底，所以只覆盖贫困群体。另外，医疗补贴计划确实可以支付一些长期在家护理的费用，但是劳动力短缺是很常见的，等护士的时间长达3年。

医疗保险是美国政府为65岁以上老年人提供的计划（Medicare），但是，这种保险通常只在老年人患有中风等特定疾病时支付护士或医生的上门治疗费用。另外，这种护理通常是短期的，医疗保险不包括长期护理服务。

但由于保费高、投保门槛高(如年龄、健康状况有限)，商业长期护理保险的投保率和覆盖率较低(约7%-10%的老年人拥有)。在50岁以上的美国人中，拥有商业长期护理保险的比例不到10%。

对于大多数美国人来说，长期护理保障是国家计划中的一大缺口，从而催生了企业级的解决方案。

o2 连续三年，收入增长近三倍

Cariloop连续三年的收入增长，主要得益于B端客户带来的收入。

过去三年，Cariloop 净收入保留率(公司在一年内从现有客户中保留并增加的收入)为120%，表明公司不但保留了所有现有客户的收入，而且通过客户升级或增加销售额来实现收入增长，其核心业务具有一定的市场前景。

01 Cariloop 平台运行逻辑

Cariloop 有门户网和 APP，雇主可通过雇主定制员工。 Cariloop 登陆页面，在填写简短的基本信息后，会立即为他们安排一个护理教练来制定护理计划，以满足他们的需要。

整个护理过程中，雇员还可以邀请其他家庭成员或家庭财务顾问、律师顾问等参与护理。

如果员工离开了原来的公司，公司将不会为员工提供这种福利。Cariloop 会触发30 天倒计时，允许从企业会员转变为个人会员，原本由公司承担的护理费用将由员工自行承担。

Cariloop 医务人员主要来自于和 Urban Sitter 的合作。Urban Sitter 这是一个按需的保姆服务平台，拥有一个包括保姆、育儿嫂、儿童护理、宠物护理和家庭清洁在内的大型护理网络。

Cariloop 主要从 B 终端企业收费，除每人每月收费外，还可以为部分企业提供集体收费方案。

三大创新服务02

(根据 Cariloop 网站信息整理)

持证护理教练：

所有护理教练均为全职员工，必须持有医疗卫生或教育领域的执照或认证，在护理、社会工作、儿科、教育、保险等领域至少有5年经验。现在，Cariloop的护理教练在各自领域均有12年的经验。

在平台上与护理教练取得联系后，员工通常可以在2小时内得到回应。护理教练将帮助员工寻找临床专家、治疗师、儿童护理、日托选择、专业设施、家庭健康机构、辅助生活社区、家庭医务人员或临终关怀机构等服务提供商。

护理教练不仅可以帮助员工了解各种财务和法律选择，还可以解读复杂的保险政策，确保员工充分利用当前政策，最大限度地减少护理费用。护理教练可以为员工提供专业的建议，无论是医疗保险、医疗补贴、长期护理保险还是退役军人福利。

为了保证 Cariloop 客观性和可信度，Cariloop 不要向这些推荐的护理机构或服务提供商收取任何费用。

公司定制计划：

Cariloop 能与公司现有的员工援助计划和成本管理方案无缝衔接。决定引进公司 Cariloop 在员工福利之前，Cariloop 专业团队将与企业合作。 IT、人力资源局福利管理团队充分沟通，确保 Cariloop 能迅速融入公司现有的福利制度，并在当前制度的基础上发挥最大的效益。

此外，Cariloop 还会与企业人力资源负责人进行深入沟通，充分了解企业现有的各种福利计划。这有助于 Cariloop 护理教练对员工已经拥有的福利有了更准确的把握，从而为员工提供更有针对性和个性化的指导和建议。

多代需求支持：

Cariloop可以满足家庭各年龄段成员的护理需求，包括父母亲，祖父母，配偶，兄妹，婚姻，成年子女等等。支持家庭协同管理，所有授权人员均可直接与护理教练沟通。

此外，它的服务还包括自闭症、残疾人等特殊群体。比如为自闭症家庭提供专业的建议和支持，匹配合适的教育资源；帮助残疾家庭制定护理计划，提供护理指导。

03客户筛选规则

目前，Cariloop 最小的合作团队规模是100名员工，但为了满足50-100名小企业的需求，公司还提供了定制的合作计划。从目前合作的企业客户来看，大部分都是以下类型:

一是多跨代公司。如 Hylant 公司拥有超过1000名员工，平均年龄为46岁。 岁，被称为“多代同堂公司”，公司大部分员工都面临着“三明治一代”的考验。这类雇主通常会考虑为员工提供更全面的护理支持方案，以缓解员工照顾亲人的压力。

DOW(陶氏化学)公司，北美约有19000名员工需要平衡工作和家庭护理责任，在和平与和平。 Cariloop 在合作之后，陶氏所有的美国和加拿大员工都可以免费使用这种福利。

第二，员工友好型公司。如 Goodheart-Willcox 作为一家拥有员工股份的公司，公司将不断地对福利计划进行评估，提高员工在各个年龄阶段应该具备的福利。和 Cariloop 在合作之后，员工对这一护理福利的参与程度非常高。

第三，知识密集型产业。如宝洁、毕马威等知识密集型企业普遍对人才的需求旺盛，企业为了吸引和留住人才，往往会提供优秀的员工福利。

o3 家庭护理跑道，集体使用B端

Cariloop、Family First、Wellthy 近年来，美国家庭护理支持领域的企业均表现出较强的增长实力。Family First 2023年7月完成 A 轮融资1100万美元；Wellthy 2023年最新 C 轮换融资2550万美元。

Family First 拥有30多年的护理服务经验，满足从儿童到老年人的多种居家护理需求，具有较大的服务规模和丰富的护理经验。

2021年之前，Family First 主要专注于 C 终端业务，直接为消费者提供居家护理服务，从2021年开始正式扩展。 B 终端业务，但具体合作企业没有明确提及。

Wellthy 更加注重家庭健康管理和医疗保健，比如它的业务涉及到帮助慢性病患者找到合适的医疗健康提供者，帮助客户简化医疗中遇到的复杂问题，通过提供护理服务让医疗变得轻松高效。

其核心优势在于技术创新和数据驱动。Wellthy 算法完善，可以利用强大的数据和 AI 技术，为用户提供高质量的护理方案。Wellthy 创立之初，就直接面对面。 C 端上消费者的方式，后来开始扩展。 B 终端公司合作， 与 Facebook、Cisco 等待大企业建立合作。

总的来说，公司对员工福利(尤其是家庭护理支持福利)的需求越来越大，为企业创造了市场机会，成为推动这三家企业快速发展的重要因素。

本文来自微信公众号“艾年”，作者：齐妍妍，36氪经授权发布。

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