第一批“送礼”的人，已经踩雷了。

2025年，第一个快速“爆冷”的功能，大概就是“送礼”。

自去年12月微信店开始第一枪，打开“送礼”功能以来，抖音、淘宝、JD.COM、美团等电商平台纷纷效仿，并紧锣密鼓地推出了送礼功能。从圣诞节到除夕，再到春节，似乎都在给这个功能一个“乘风”的机会。然而，在一个注释之后，并没有引起太多的波澜。

虽然有数据显示，春节期间，微信蓝包书品类送礼订单环比增长1万多%，部分微信店两天销售额近百万元，但打开各大社交媒体，可能会看到更真实的一面:有人好奇一试，却发现售后服务难以解决；有些人只是为了“羊毛”而给自己送礼；更多的人不会选择这种送礼方式，因为他们受到深厚的送礼文化的限制。

十年前，微信凭借“红包”冲出了支付领域的一条血路。这一次，微信“蓝包”掀起的潮流似乎只停留在厂商之间。

送礼物变成了“花钱买教训”

"千万不要使用微信小店送礼功能"

“永远不要点击淘宝送礼按钮”

“防雷送礼功能”

……

或许各大电商平台都没想到，“送礼”功能已经上线近三个月了。在社交媒体的相关反馈中，最常见的关键词是“防雷”和“劝阻”。

元旦前，抱着试一试的心态，网友“鱼鱼”用了微信店的送礼功能，给朋友送了一盒巧克力。“相当于发了一个元旦小红包。”

但鱼鱼没想到的是，这份礼物变成了给自己添麻烦。他在社交平台上发帖说:“详情页写的是48小时发货。结果拖到现在已经6天了。找商家没有结果。如果问不出发货的时间，就关掉对话，然后问‘你要退款’。送礼物退款只能在收到礼物后退款。让我找收件人操作退款。微信店的官方客服解决不了问题，大家一定要防雷。”

微信商店客户服务回复

而且在这个笔记下，很多人都分享过类似的经历。其中有网友提到“给对象的生日礼物现在已经下架了，看不到物流”“买的礼物送了很久，收到的时候颜色不对”“送到一半给我退货，联系送礼物的客服不回复”“春节给朋友买了东西，他也给我买了。然后商家说最迟2月6日发货。我问商家为什么不发货，不带给我”...

这不仅仅是微信店的一个独特问题。1月底，金鑫(化名)在逛淘宝的时候发现很多产品都标有“支持送礼”和“85%折扣”，于是尝试了一双棉袜。“没想到，只有十块钱，却陷入了退款难的境地。”

送礼功能退款难度大

金鑫下单后发现商家发货虚假，物流信息没有更新。当她联系淘宝客服时，对方表示需要收件人申请退款，但收件人申请退款后，商家几秒钟就拒绝了。收件人联系淘宝平台客服时，回复称“需要收件人联系”。所以，“两边的淘小二互相踢球，而店里的售后音信却一无所有。”唯一让金鑫庆幸的是，“还好是便宜的东西，假如是贵价的，不知有多烦。”

这不是一个孤独的案例。在小红书上，有网友也提到，“我也用过这个功能，想把买的东西退掉，但是没有申请退货的操作入口。”“我用过这两次，有一次商家拦截物流。我发现后，商家说要重新发给我，另一次就是不发货，一直催也没发。”

除了退货难、发货延迟等问题，还有一些消费者遇到了一些闹剧，比如“我买的东西被别人(不知道的)拿走了”...

事实上，售后服务确实阻止了许多“第一批吃螃蟹”的消费者。金鑫说:“目前只要使用这个送礼功能，售后服务一旦在后期发生，解决起来就很麻烦。感觉这个功能根本没有经过客服系统的培训。”

终点是羊毛和割韭菜。

或许有人会问，送礼物怎么需要退货？事实上，与真诚的礼物相比，许多人都是借来送礼的羊毛。

因为淘宝的很多产品都支持“送礼，享受8.7折”，很多消费者用自己的大号下单，给新号，相当于自己以折扣价买。还有网友提到，“可以发给朋友，让他填写你的地址。在微博、小红书等社交媒体上，很多与“淘宝送礼物”相关的笔记都与“羊毛”挂钩，其中有标题为“不需要填满或减少”的笔记，称“这个新的送礼功能直接无痛打八五折，现在改成九折，但还是很适合只有一个想买的，不用费心填满或者减少...我直接填写我的地址，大小号互相送。”

另外，因为淘宝之前在限定的时间内给出了送礼订单的“邮寄特权”活动，很多人也节省了快递费。“我之前想买的一家店从来没有邮寄过。突然发现送礼物可以邮寄，就赶紧下单了。”有网友提到。

许多人对折扣感兴趣

这实际上是一个缩影:尼尔森爱科的一项调查显示，自购礼物已经超越了给伴侣和父母送礼的最大目的。毫无疑问，取悦自己的消费正在抬头，这与“送礼”功能想要拓宽的社会性背道而驰。

即便如此，也有网友总结。"这个功能看起来很方便，到处都是陷阱"。她提到:“礼品订单不能退，礼品方看不到物流信息；礼品折扣和淘宝全减一样，不便宜；礼品订单不能用88vip退还运费；礼品订单不支持差价退还...综上所述，让我们把全部减少。”

然而，并不是所有平台的“送礼”都成了“羊毛”的方式。相反，一些商家在微信店“割韭菜”。据媒体报道，微信店的很多微信礼物其实都来自拼多多，而商家则利用这个赚取差价。

在微商小店下单，却收到了拼多多的发货信息

举例来说，一位网友收到了一份来自“小海狸loopy零钱包”的微信礼物，他收到了拼多多的短信，显示价格为4.58元，但是他的朋友买的价格是19.9元；一位网友给朋友送了15.8元的AD钙奶，但是朋友收到的拼多多短信价格是13.2元；还有网友给朋友买的珊瑚绒袜价格是18.5元，但是朋友们收到了拼多多的发货信息，却显示价格是4.35元…

电子商务不懂送礼文化

然而，送礼功能“爆冷”，或许更主要的原因也在于这种消费习惯难以培养。归根结底，中国的送礼文化博大精深。

其一，现在各大平台推出的送礼功能，出于隐私保护的考虑，大部分都需要收礼人填写地址。而且步骤比较麻烦，比如淘宝方面，客户打开应用程序选择包含在内 “支持送礼” 商品标识，点击商品页面底部 "送礼物" 按下按钮，完成订单支付，直接点击 “送给朋友”，会生成淘密码、二维码等共享选项，通过多种社交方式与朋友分享礼物。收件人共享链接到淘宝应用程序，打开礼品，填写收件地址和收件地址。 4 安全密码的位数，可以收到礼物。在24小时内收到礼物是有效的，超时自动失效。

“当你真的想送礼物的时候，你通常想给人一个惊喜，但是当你这样送礼物的时候，对方可以看到产品信息，所以你会失去新鲜感。而且这个收藏步骤比较麻烦，不如直接由送礼人填写地址。”正如有网友评论的那样，“毕竟，如果你给亲近的人送礼物，你必须知道地址。”

网友在小红书上调侃

其二，这种送礼方式适用的场景非常有限。。有网友评论道:“商务礼物场景:现在都是反腐倡廉。如果你想送，也可以直接送到甲方的公司地址，而且是批量送的。这个功能不需要。”“给领导送礼的场合不能用，因为微信需要留下痕迹”...如果是亲密关系送礼物呢？还有网友提到“礼物质量难以保证，容易适得其反”“追求别人，送礼物最重要的是见面，当面送，会大大降低不见面的效果”...

所以，虽然从微信的官方数据来看，春节期间，休闲零食、糖/巧克力、毛绒/面料等商品订单量很大，书籍产品也是黑马玩家，经典作品、育儿百科等书籍品类的送礼订单量环比增长1万%。 。

然而，据上海一位商家介绍，在其小店的“送礼订单”中，大约68%的礼品订单被接受。据微信微信官方账号统计，有视频号MCN经理，过年期间微信店送礼订单为1013单，已收到的礼品订单为469单，一半的礼品已退还。

在2025年微信公开课PRO中，微信解读了送礼功能:一方面利用网络社交的传播和背诵，形成了一种链式反应，推广礼品和商品。这样可以降低商家的冷启动成本，给更多的小商家生存的机会；另一方面，通过社交消费模式，购物的动力得到了创新，预计将产生不可估量的市场影响。

不过，从现在来看，送礼功能要想再次掀起热潮，或许首先要了解中国人送礼文化的门道。

本文来自微信微信官方账号“锌刻度”（ID：znkedu），作者：黎炫岐，编辑：陈邓新，36氪经授权发布。

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