厉玲：人和财产缺一不可，呼吁更多美丽的小店。

为什么40年前零售商想到了美，但今天我们不再做美？随着社会的进步和产品的丰富，我们的生活并没有变得美好。联商。com顾问厉玲提出要做好零售，让生活变得更好。希望2025年能做一批好店，呼吁行业重新开始，走上更好的道路。更好的生活必须有更好的零售。

下面是完整的文本记录：

1993年，我在杭州大厦购物中心的时候，杭州大厦购物中心的口号是:生活、购物、享受。我的想法是生活离不开购物，购物应该是一种享受。你现在有享受购物的感觉吗？

我有点担心胖东来这么挤购物，因为不是为了享受。我对双11的销售感到非常恐怖。最后一秒，我需要一点钟才能开始打折。我只是盯着那里，所以我很平静。

什么是享受？环境宽敞，质量稳定，服务好。杭州大厦主要购买奢侈品。我会一直说，不管你有多豪华多漂亮，员工都会鞠躬，商品是基础。一切都是商品之外的附加值，所以我们还是要回到商品上。

银泰百货是我去之前前任创造的口号，叫做“传递新的生活美学”。为什么40年前我们想到了美，但是今天我们不再做美了？我甚至觉得零售业有点丑。

社会在进步，产品在丰富，而我们的生活并不美好。我们仍然焦虑，仍然皱着眉头，为什么？心态。

我们所有的零售商都说流量，我要流量，什么是流量？零售流量是多少？零售业流量：人流，物流加财流。

一定要有人流，做人流难不难，做人流一点也不难。您将价格打到最低，客流量非常大，最不难的就是人流。

物流难，一群人来了，把东西拿走了吗？你想买你的物品吗？如果你不是目标消费者，你就不会买你的物品。你研究你的产品和你的客户，你的客户是否是一波人。不是一波人。有人流有什么用？

最终是财流，我们是公司，我们要挣钱，不挣钱怎么给员工发工资。所以没有完成人流物流和财流，就不是一个完整的零售。。

服装是最好的。十几二十年来，没有服装品牌出来过，也没有新品牌出来过。但是说女装卖的很好，这个直播的主播带来了，退货率是90%。没有物流，没有财流，一点钱都是主播赚的。

多少年来，我们的零售商都想做得很好，可现在却变得如此丑陋，怎么办？

所以我们建议做好零售，让生活变得更好。2025年，希望能做一批漂亮的店。我们的第三方，包括我们的谈判，能否帮助从业者做一个漂亮的店铺，实现一个漂亮的店铺吗？没有小店，没有生活，小店只是需要，小店贴近顾客。

所以什么是美丽的小店，利润是关键。，不要告诉我美丽的商店没有利润。如果没有利润，你能做些什么来改变现状，改善员工的面貌？没有利润，你怎么能配得上你的客户？这是不可能的。客户不希望你赔钱，希望你赔钱的客户不是你的客户，让他去别的店。

所以盈利是前提，那么第一个月盈利吗？不，六个月八个月，最迟不要超过一年。你必须盈利。满足客户和员工的供应商是你的前提。很多开店的老板和老板都照顾不好员工，不懂得管理，不会照顾人和财产。管不好人，不要当老板，自己开夫妻店。

顾客需要的是质量，质量稳定，客户要稳定。员工的信任，员工的认可，比消费者的信任更重要。，因为员工会对外界说“我们老板说谎”“他自己从不买东西”。她们都不说你好话，你活得长吗？

对于消费者，对员工的感觉要敏感。许多老板都不敏感，不知道，商店里发生了什么事。

供应商满意是信誉，有的不结算，那你觉得他会给你提供好的产品吗？没有好的产品，你怎么配得上客户？第一个员工知道你的产品很差。

如今我还想特别强调一下，最高领导者必须真正了解零售和公司的人性，这一点非常重要。。

然后第二条，要引导和善待供应商。要让他们提供对得起你的标准，对得起良心，对得起消费者的商品，让他们和你一起成长。

第三，做好零售工作，就是要善待员工，让员工成为你思想的延伸者，而非阻隔者。

如果你能成为一家美丽的商店，我希望你能开始这样做。然后我呼吁行业重新开始，走上更好的道路。重拾信心，重建信任，共创美好生活，必须有更好的零售。

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