阿里「淘宝」布局养老领域

到2022年，中国60岁及以上的老年人口将达到2.8亿，预计未来11年每年将增加2500万老年人。

面对如此庞大的老年人口，拥有顶尖人力、物力、资金和资源的大型互联网公司将如何布局养老行业？阿里似乎还没有开始在养老领域投资，但他已经全身心地投入其中。

阿里巴巴集团业务包括客户、商家、品牌、零售商、第三方服务供应商、战略合作伙伴等生态模式，包括中国商业、国际商业、本地生活服务、菜鸟、云、数字媒体和娱乐、创新业务等。

2022财年阿里系商品营业额GMV为8.317万亿元，覆盖中国客户10多亿元，海外客户3.05亿元。

在养老领域，阿里旗下超过15款产品已经完成适老化改造，淘宝天猫重点支持适老化家装、健康食品、健康器械等商品类别。

阿里健康推出上门护理和陪诊服务，以及高德助老打车、饿了么数字助餐、老年教育“小棉袄计划”、达摩院阿尔兹海默病筛查。

此外，高德、阿里健康、优酷、饿了么还分别为残疾人提供无障碍旅行、用药、追剧、点餐等服务。

o1 在线家庭账号，长辈模式

2018年2月，淘宝推出家庭账号，希望通过儿童家庭关系，扩大渗透率低的中老年人消费市场。。

家庭账户绑定后，父母可以在任何页面上向孩子发送图片、文字和商品链接，让孩子帮忙付款，相当于随时随地都有客服。

根据当时淘宝的月订单统计，有5000万订单对应的收货手机号没有淘宝账号，其中有3500万买了2个以上订单，大部分都是孩子给父母买的。此外，全国60岁及以上人口为2.5亿，淘宝50岁及以上客户仅3000万。

淘宝App于2021年10月正式推出“长辈模式”，让银发家庭也可以毫无障碍地在网上购买。技术上，页面字体增大，功能简化，语音和图片搜索功能增加而不是打字，方便老年人快速理解和操作。

在服务方面，老年人可以直接联系人工客服。客户服务可以帮助老年人远程解决问题，发起退款，积极跟进被商家拒绝退款的售后订单。

到2023年，淘宝、支付宝、饿了么、闲鱼、高德、优酷等15款以上的阿里主要应用已经完成适老化改造。现在淘宝App的“长辈版”有四个渠道：营养健康、居家养老、兴趣享老、健康电器。

营养健康频道内有抗衰老、强筋健骨、调整三高、护肝明目；居家养老主要包括扶手、厕所起身辅助器、助沙发、洗澡椅、验尿厕所、护理床、监控等家装产品；兴趣享老包括体育课、兴趣爱好课、文化书、乐器；健康电器包含时尚数码，保健食品，生活方便，保健护理。

相比之下，JD.COMApp的“长辈版”相对简单，不推荐适合老化的产品，只展示了一些日常营销活动和JD.COM购物。

JD.COM并不是不重视老年消费，而是在年轻人使用的“专业版”模式中推出了“长辈区”。这也说明淘宝老年客户多，自购行为多；JD.COM老年客户少，主要是因为年轻人在给老年人买。

造成这种差异的可能原因是JD.COM早期以3C数字自营业务发家，主要推广计算机、数字、通信、家电等商品的销售，然后扩展到更高频、更低客户单价的业务，逐渐接入平台商家。

与淘宝相比，JD.COM客户应该更倾向于中高端，注重效率和服务，以年轻人为主；淘宝就像日常购物一样，更注重性价比，老少皆宜。

o2 帮助老化家装、健康食品、健康器械等商品类别

当前，在天猫行业热招品类中，家装、医疗卫生、消费电子、宠物、食品等一级品类与老年人有较大关联。

其中，“家装、家居-老年产业”是老年人新增的唯一二级品类。对于行业内的热门招聘品类，天猫会在流量、资金、工具等方面给予商家帮助。

2024年4月，天猫健康发布“新产品跃爆计划”，宣布将投入数千万元的资金和专属团队，重点支持100款10倍资源的健康新产品，分阶段制定10款重点新产品的支持策略、激励和营销计划。

与其他行业不同，大多数健康产品开发进度长，研发门槛高，频率低，回报高。寻找把新产品变成爆款产品的确定性，已经成为健康品牌的共同运营重点。

除了预防疾病，改善亚健康人群的状态，在家休养也是一个重要场景。中老年人需要补充营养，让“特殊医疗健康食品”进入大众视野；“三高”患者对精准管理身体指标的迫切需求促进了动态血糖仪、尿酸测试仪等医疗器械的销售。

帮扶品类1：适老化家装

2023年6月，淘宝天猫家居发布了《2023中国家居养老空间消费趋势洞察》。超过90%的老年人居家养老，近60%的老年人居住在2000年前建成，房龄超过20年。

老年人自住房的主要问题是上下楼不方便、缺乏报警设备、扶手等必要的安全设施。。超过70%的受访者倾向于小规模改造，或者购买适合老化的家具/家用电器等家居用品进行改进，大规模改造意向群体不到20%。

仅对我国现有400亿平方米的旧建筑进行适老化改造，市场规模便达到15万亿元，适老化改造家居环境的直接市场份额约为3万亿元。

2020年至2022年，淘系居家养老空间市场销售额复合增长近20%，淘系居家养老空间市场销售额复合增长近20%，2022年整体市场规模已经超过百亿。到2022年，淘系居家养老空间商品查询人数达到1.6亿，人均消费贡献持续增长。

与2021年相比，2022年淘系居家养老空间市场销售商品数量增长近80%，目前总数已超过40万，构成了适老商品矩阵，覆盖厨房、卫生间、卧室、客厅、阳台等整个家居空间。

2022年7月，天猫家装家居成立适老产业，整合适老化商品供应的品牌商家，支持国内外家居品牌积极布局适老跑道，引导医疗器械品牌进行产研转型，邀请细分领域的专业品牌和渠道品牌落户。不到一年，平台适老化商品总数将翻番。

2022年9月，天猫推出“天猫趋势跑道招聘计划”，针对家装、家居、老年产业。在手机淘宝上搜索“天猫开店”，即可进入提交注册信息。投资方向偏向实力雄厚的工厂、国际品牌、科技创新、重点展会展示品牌、门店店铺、资本前沿。

现在，在天猫行业热招品类中，“家居装饰-适老产业”是老年人新增的唯一二级品类。。

热招品类包括适老卫浴、家具、餐具、家居日用&智能产品、家居设计&改造，涉及坐式淋浴、步入式浴缸、浴室扶手、淋浴椅、电动床、助沙发、适老餐桌等商品。

2022年10月，天猫联合中国老年医学会和老年医学会发起“黄扶手计划”，与20家品牌联动，共同向社会发放5万只老年扶手。登录淘宝搜索“黄扶手计划”，即可领取并免费上门安装。

2023年11月，天猫与中国老龄发展基金会和27个品牌合作，推出黄扶手计划2.0“观、爱”行动，首批2万台“陪伴摄像头”送给老年人。

“黄扶手计划”旨在唤起公众对老年人居家安全和情感的关注，。

根据中国疾病预防控制中心的说法，摔倒是中国老年人因伤害而死亡的第一个原因；中国有1亿多空巢老人。当老年人发生事故时，如果他们没有及时发现，他们可能会推迟医疗治疗。同时，他们也需要孩子的关心和陪伴。

2023年618活动期间，天猫并联世界、松下康健、科柔等60多个国内外老年服务领域品牌，推出老年服务区，发布数百款产品，提高老年人居家安全、健康、便捷、舒适。

帮扶品类2：健康食品

目前，在天猫行业的热门招聘品类中，国内与老年人相关的保健食品主要是蓝帽保健食品和益生菌。“蓝帽”产品是国家美国食品药品监督管理局批准的保健食品，在成分和功能上被官网认证为保健功能。

2023年2月，天猫健康发布“蓝帽护航计划”，全面帮助保健食品跑道。该计划涉及五项支持措施:开放数千万个新工具，孵化1000个新蓝帽产品，品牌会员成交额同比增长100%。 ，建立“买保健品找蓝帽子”的营销心态，覆盖3亿健康人群。

据阿里健康2024财年中期报告显示，天猫健康还联合浙江省检验科院等，共创「安心选择天猫安心平台」，为消费者推荐更适合国人体质的营养保健品，通过中心实验室权威鉴定。

天猫健康在2022年7月宣布，未来一年，至少有20个头部益生菌品牌可以在健康跑道孵化，以满足国内市场。

人体内有400多种益生菌，其中20种长期种植在人体内。补充益生菌有利于维持消化道健康，促进营养物质吸收，增强免疫力。随着年龄的增长，老年人的肠道菌群会越来越少，容易出现功能性消化不良、急性胃肠炎、便秘、腹泻等症状。

欧瑞国际数据显示，中国益生菌消费市场规模以每年11%-12%的速度快速增长。根据天猫健康数据，益生菌近三年平均增长率超过80%％，逐渐从单一的肠道健康到更多细分场景的需要。

天猫健康将推出四项措施，帮助益生菌品牌成长。推动“蓝帽子”资质专业益生菌产品发展；细分益生菌跑道，分为调节肠道、抗过敏、口腔等多功能跑道；开发和创新品类和制剂；加强对益生菌品类的认知教育。

健康食品是日本养老产业市场最大的细分赛道，京东健康也涉及到健康食品领域。

2024年3月，JD.COM宣布今年将投入10亿资源，重点支持12种健康趋势食品行业产品的增长。JD.COM还专门推出了“营养健康”渠道入口，可以咨询营养师，涵盖国内所有批准上市、零售、家用的特殊医疗食品。

帮扶品类3：健康器材

我们国家65岁以上的老年人大约有1.2亿听力障碍，其中大约6300万人需要助听器干预。。但由于听力自查率低，听力科普知识匮乏，听力干扰成本高，我国老年人听力障碍干预率不足6%。

长时间听力受损会导致老年人对周围的事物不感兴趣，甚至出现焦虑、抑郁等心理问题和社会隔离现象。

2019年，阿里健康已经在助听器线下门店落户1000多家，客户可以享受线上预订、线下验配、各种售后服务。

在2022年天猫双11期间，阿里健康公益中国社会福利基金会、阿里巴巴公益发起的天猫健康、挚听、复聪等相关助听器品牌联合发起。「助听行动」。

阿里呼吁社会关注老年人听力问题，帮助老年人找到专业可靠的听力解决方案，通过网上、线下听力检测咨询和科普传播，以及江西遂川等地养老机构的捐赠行动。

天猫健康还在淘宝APP开通了“助听行动”页面，国家认证的听力老师可以通过搜索“健康助听行动”直接访问页面提供听力指导服务。此外，用户还可以亲身体验老年人“耳背”后的声音世界。

腾讯和JD.COM也涉及助听器领域。2023年，腾讯SSV推出“听力筛查小程序” AI赋能助听器 15分钟听力服务圈，对全国8万多名老年人进行了听力测试；JD.COM为听力损伤客户提供了60多万的健康服务，覆盖了市场上95%以上的助听器品牌。

2022年年货节期间，“家用健康器材操作指南”天猫健康平台上线长辈版，教育用户，在淘宝APP上搜索“全家健康”即可进入专题页面。

该指南包括十多个家用设备类别，如血压计、血糖仪、呼吸机、制氧机、睡眠仪等。大部分类别已经智能化、老化化，并附有教程视频。

天猫联动了三诺、鱼跃、欧姆龙、快舒尔、英洛华等10多个商业客服团队，打造健康客服热线，平台专家和药师在线回答问题。

根据阿里健康2023年年报，天猫健康围绕家用设备品类发布了洗鼻器、盆底康复仪等专业指南，促进了趋势品类用户教育。在过去的三年里，天猫孵化了10条超过50亿的赛道，包括彩色隐形眼镜、血糖产品、医用敷料和艾炙艾草制品。

o3 推出现场护理、出租车、用餐、教育、认知筛查。

1 阿里健康上门护理/陪诊

我们国家有超过4000万残疾老人，超过1亿空巢老人。阿里健康于2021年5月推出“寸草心”服务，为行动不便的人群提供专业的护士上门护理服务，如残疾老年人、康复期患者、终末期患者等。。

服务包括上门注射、上门换药、PICC维护、造口护理、产褥期护理、压疮护理等。所有上门护士都有五年以上的临床护理经验和护士以上的技术职称。

现在，北京、上海的服务供应商主要是金牌护士、护士小鹿，上门服务价格都在100元以上。

阿里健康除上门护理服务外，还提供就医陪诊服务。全国医院陪同就医3小时，收费199元~299元。。陪同顾问全程陪同，提供报告、跑腿等服务，处理排队费时、环境陌生、行动不便等问题，预计减少医疗时间3小时。

2 高德助老打车

高德地图App2021年9月开启了“助老打车”功能。增加页面大小，简化不常用功能，自动识别上车起点。上车后，老年人可以亲自与司机沟通目的地。他们不需要手动输入整个过程。他们可以一键打电话给出租车，下车时可以选择现金结算。

高德还为家庭代约车提供支持。家属可以在一般出租车模式下输入起点和终点，选择乘客信息，方便司机直接联系老人。行程结束后，车主可以直接在线支付。

此外，截至2023年3月，高德地图共在全国33个城市建设了3300多个助老暖心车站，累计发放助老出行补贴500多万元。

3 饿了么数字化助餐

2021年3月，北京市西城区民政和“饿了么”共同打造了一个专门的外卖订餐平台，并在签约区内签订了6个邮政栈。订餐用户可以选择将餐食打包到邮政栈，自己去领取或者从邮政栈配送。如果你饿了，你还会制定老年餐的准入标准和营养标准，并从这个标准中选择供应商和商品。

4 老年教育

阿里巴巴于2020年9月推出了全国首个关爱老人的专项整治——“小棉袄计划”。

该计划与国家开放大学老年大学、公安、社区等机构合作，希望帮助老年人掌握数字购物、旅游、健康医疗、网络防诈骗等互联网知识和技能。通过线上线下专属热线、线上课程、线下课堂、实体手册、上门助理等方式。

截至2021年2月，“小棉袄计划”已为老年人打出3000多个一对一服务电话，线上直播课影响超过3万人，短视频学习超过500万次，线下课堂覆盖四个城市。

5 阿尔茨海默病筛查

据WHO数据显示，2019年全球阿尔茨海默病直接医疗费用约为1.3亿美元。在我国60岁及以上人口中，阿尔茨海默病的发病率已达5.7%，患者总数接近1000万。

这种疾病目前很难治愈，但是可以通过干涉来减缓过程，所以早期筛查非常重要。。但是对老年人认知功能的筛查专业要求很高， 由于耗时较长，且大多数城市缺乏相应的资源，因此全国老年痴呆症筛查工作进展远低于预期。

2021年，阿里达摩院首次将AI技术应用于阿尔茨海默病的线下筛查，与政府和社会资源携手。整个过程只需要10分钟，筛查时间比常规方法缩短了2/3。；只需要志愿者的帮助，不需要专业人士的介入，大大降低了筛选成本。国际医学期刊发表了相关研究成果《Frontiers in Psychiatry》，通过医学专业评估。

之后，达摩院又来了首次开发支付宝小程序“ADC失智筛查”，将AI筛查从线下人工协助转变为线上自助，为筛查结果提供个性化的分析和建议，建议就近合作专家进行分析诊断和治疗。截至2023年3月，已有118,746名老年人完成筛查。

腾讯还针对阿尔茨海默病的教育、筛查和治疗推出了数字化解决方案。2023年9月，腾讯推出了科普游戏《6栋301房》，引导体验者通过设置任务直观感受阿尔茨海默病患者的日常生活。

此后，腾讯还推出了认知障碍数字筛查工具“银发脑动力”。一旦发现轻度认知障碍的老年人，他们将向他们推荐数字疗法“脑智趣帮”。这款游戏可以通过烹饪比赛、诗歌比赛和特殊频率配乐来缓解病情，现在正在进行临床试验。

o4 帮助残疾人无障碍出行，用药，追剧，配送

1 高德无障碍旅行

从地形到交通状况，中国城市具有复杂多样的特点，公共场所无障碍设施整体建设水平不高，给大量弱势群体带来了极大的障碍。

从2017年开始，高德地图陆续出现无障碍卫生间、无障碍电梯等无障碍导航设施已上线。；2022年11月，推出了“轮椅导航”功能，为轮椅客户绕过地下隧道、过街天桥等没有直梯的路段，还可以结合无障碍设施为用户规划一条无障碍路线，支持地铁站紧急求助电话。

截至2023年3月，轮椅导航已在6个城市推出，提供了超过90万个无障碍轮椅导航计划。2024财年，高德提供了超过5400万个无障碍轮椅导航。

高德通过地图发家致富，平台更擅长通过地图导航功能实现无障碍，出租车更多的是作为交通入口。与高德不同，滴滴平台有自己的车辆资源，2016年推出无障碍专车。经过特殊改造，专车可以方便轮椅客户独立上下车。

2 使用阿里健康无障碍药物

为了有效地解决老年人看不清、看不懂药品说明所带来的用药安全问题，阿里健康超过9,000个国药准字药完成「适老化」改造。

通过扫描药物追溯码，提供大字版和语音版的药物描述功能；同时，精简合理地呈现药品说明书中的冗杂和专业内容，只显示用法用量、适应症、不良反应、禁忌症等关键信息。

2022年6月，阿里健康发布盲文药盒，为了帮助1700万视障人士安全方便用药。药盒采用安全软胶材料，内部分隔多格，并根据日期标注相应的盲文，让视障人士快速服用日常药物。第一批2000盒盲文药盒已捐赠给盲人协会。

2023年6月，阿里健康世界上第一个包含盲文的发布。 中文 定制注音字体，已应用于盲文药盒、健康产品外包装、健康指南等领域。为了帮助制药公司开发盲文说明书、盲文包装盒等商品，这套字库将免费向许多制药公司开放。

3 优酷无障碍追剧

由此，2020年12月视障用户可以使用读屏软件，根据网页模块，阅读优酷操作面板上的信息，并通过语音指导选择适合自己的影视剧。

与此同时，优酷通过无障碍的方式加工视听作品。对影片中没有对话的场景进行适当的描述，帮助视障人士了解影视内容。在2022财年，优酷无障碍剧院的观众人数接近150人。

4 饿了么无障碍点餐/配送

饿了么与天猫精灵合作，让视障人士能直接和天猫精灵对话点餐。，并且支持方言功能，快速支付声纹。

对于听力受损的骑手，饿了么会给商家发信息， 说明外卖骑手听力有障碍，并且礼貌地请商家用手势帮助骑手进货送餐，提高效率。

本文来自微信微信官方账号“艾年”，作者：小爽，36氪经授权发布。

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