厉玲：把2024年做成底部，从2025年开始逐步回升。

2024年，联商网顾问厉玲用一个关键字“调”来总结过去一年行业的表现。从2025年开始，我们预测了今年零售业的发展方向。厉玲认为零售商可以触及经济发展的形势，关注自己公司的趋势。这种趋势在未来三五年内不会改变。重点应该是四点:一是挤出泡沫，夯实基础；第二，商品；第三，降低成本和成本；第四，提供服务来提高利润。

她对2025年的希望是，把2024年做成底部，从2025年开始逐渐回升。即使不回升，在底部徘徊也是好的。店铺要注意五个维度。

下面是完整的文本记录：

展望2025年，首先我要说的是，零售商很能接触到经济发展的局面。假设经济是一个神经系统，我们在神经末梢，我们最容易接触到市场反应。即使是经营了一年的零售商，你还在问我明年会怎么样，我也不会告诉你这个问题，你应该自己去想。

只要把2023年到2024年的月销量拉成一条线，就能看到什么是趋势。因为你知道你的企业，首先你有数据，可以画表格；其次，你可以感受到市场的变化和同行的变化。就你现在的趋势而言，在未来三到五年内不会改变，或者变化不大。

不要告诉我宏观形势会发生什么，什么国际影响和你无关。你应该关注你旁边的一些变化，你应该自己去寻找。如果你还没有找到它们，你就不喜欢零售、零售和真正的零售商。

本人非常想在零售业中提出，我对2025年的希望，我把它总结成一句话：把2024年做成底部，从2025年开始逐步回升。

换言之，不要再跌，慢慢回升，即使不回升，也要在底部徘徊，坚持下去。

具体怎样做，首先，挤出泡沫，夯实基础。不好的商店关门了，不要卖不好的商品。基础扎实，2025年不会掉吗？即使掉一点，也要在基础上踩实。这句话说起来容易做起来难。

我在这里有一段话。沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦最近说了一个很长的演讲，其中这一段是这样的:虽然沃尔玛的企业文化不容易放弃，但当他最终决定关闭一些商店时，他意识到“好像房间里充满了氧气”(也就是说，他再次看到了商业活力)。

关不了，走不了。如果你关闭商店，你将遭受损失。对不起，对不起，对不起。所以犹豫不决。如果你在2023年犹豫不决，2024年还是有点犹豫，2025年再坚决一点。如果你不在2025年挤出泡沫，你怎么能上去呢？

二是商品！商品！或者商品！ 想尽一切办法对商品大惊小怪。商品越多越好。商品越便宜越好，只要性价比合适。前提是质量可以，质量要合格以上。那么客户自然会评价价格。

不同的消费阶层消费不同的产品。你认为奢侈品的质量一定很高吗？没有零售商能保证他们的产品质量100%合格。所以要注意研究自己的店铺，把产品卖给自己的消费者是最合理的。就像海洋一样，你最多只能拿几勺。你拿什么产品与你的消费者定位有关。

为了保证我的产品好，我必须做最好的厂家产品吗？不对。在日本的商业超市里，商业超市的产品都是专门找日本的二三线厂家做的，但是质量检查一下，价格稍微低一点。因为我是二线的，所以想抢占市场，毛利比较薄，所以愿意去做。

三是降低成本，降低成本。四是提供服务提高利润。 稳定的规模稳定速度，不要快。有些人说，降低成本，是不是质量差？没有。降低成本，提高服务利润。

回到沃尔玛CEO的演讲中，还有两点我很想说。也就是最高领导或者中高层管理人员，对供应商、客户、员工的体验要敏感。从哪里来？他想去前线。

每一天都呆在会议室里开会，会议开得不敏感。去市场，去一线，去感受。员工想要什么，客户想要什么，供应商想要什么，我们能做什么。如果你不能一步一步地去做，你必须慢慢去做。世界上最大的零售企业的老板仍然对客户和员工感到敏感。我们有多少老板不敏感，不去一线？没有这种敏感性。你不配做零售商，更不用说做零售企业的领导了。

第三，在他的演讲中，沃尔玛将为每个人提供价格、商品类型的广度、消费体验(无论是电子商务还是实体店)和信任四个维度。 之后我又添加了一种商品，我认为是5个维度。

首先，价格。 沃尔玛的slogan每天都是低价的，但是低价并不意味着没有质量，而是指每天同款、同质、同量、同行的低价。

二是商品种类的广度。 越广越好，不是吗？越窄越好，不是。选择一个广度。我们有十几种超市鸡蛋，太广了，导致后台管理成本很高，消费者可以犹豫很久，不适合硬性需求。

三是消费体验，无论是电商还是实体店。 以前我们常说实体零售就是体验店，好像网上没什么感觉。其实只要是一个过程就有感觉，任何场合都有感觉。我们应该在消费体验中给消费者带来价值。

四是信任。 我觉得信任这个词太重要了，尤其是最近胖东来的商品总是缺货。为什么呢？信任。我不在乎。简而言之，我会买好的。如果我不问价格，我不会更便宜。我相信他的整个品牌。

我要加一个维度就是，商品质量。为了给消费者一种有价值的感觉，我们的零售店需要五个维度。

本文来自微信微信官方账号“联商网”，作者：深海，36氪经授权发布。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com