苹果因为窃听赔偿9500万，但是悄悄窃听的语音助理不仅仅是Siri？

苹果公司多次陷入集体诉讼泥潭，再次选择妥协。

2019年，英国《卫报》透露，iPhone的语音助手Siri擅自录制音频，并在未经客户许可的情况下发送给外包承包商，这涉及到机密医疗信息等敏感内容。虽然苹果否认，说它只有在检测到特定的唤醒词时才会启动录音功能，但2021年美国地方法院法官杰弗里・在拒绝苹果隐私条款辩护的同时，怀特判决隐私诉讼继续推进。

参加集体诉讼的两名原告表示，正在讨论Air。 OliveeJordan运动鞋 Garden餐厅可以收到相关产品的广告推送。

如今，虽然苹果仍然否认Siri窃取用户隐私，但为了调解集体诉讼案件，每台设备的平均值可以获得最高20美元的赔偿，它向用户赔偿了9500万美元。

对于苹果来说，这笔赔偿可能微不足道，但正如当时苹果为故意降低设备性能而支付5亿美元的集体诉讼一样，这一举动几乎坐实了语音助手窃听用户隐私，这意味着这种现象很可能被广泛存在。

语音助手成 “窃听器”，用户隐私堪忧

关于语音助手或其他应用程序是否监控客户的争议由来已久，但客户之前很难确定。即使小雷自己在和朋友多次讨论某个产品后，打开购物App就收到了相关的推荐，但他仍然有疑问，不能排除算法根据消费记录生成用户画像推送产品的可能性。

中国电子技术标准化研究院网络安全中心评估实验室副主任任延哲表示，如果手机App想要监控或窃听客户，需要不断打开麦克风，利用降噪、方言识别、声纹识别等技术获取有价值的信息，同时会加剧手机的功耗。在他看来，这种监控方式成本高，面临法律纠纷，但很难获得有效信息，成本与收益不成正比。

清华大学法学院互联网法律政策研究中心秘书长、北京清律师事务所首席合伙人熊定中认为，电子商务平台通过输入法窃取用户隐私信息并与第三方共享产品，导致用户信息泄露，从而勾勒出用户画像，准确投放产品。

一些输入法和其他应用程序窃取用户隐私已成定论。相关部门还会定期公布有问题的应用程序，并责令开发者进行整改。逾期未完成整改的应用程序将被下架。例如，2024年11月，安徽省通信管理局发布通知，要求整改2024年第六批和第七批，但未能在规定期限内完成整改的应用程序被下架。

但从技术层面来看，为了保证语音助手的快速响应，手机麦克风需要一直监控。录制客户言论并不难。手机的耗电成本由用户承担，开发者只需要承担法律纠纷。

此外，为了降低语音助手待机时的功耗，半导体制造商开发了专门用于语音识别的辅助处理器。只有检测到关键词，芯片才会进入高性能、高功耗的活跃状态。协助处理器不仅可以降低语音助手的功耗，而且可以在一定程度上消除不必要的信息，增加获取重要信息的机会。

在国内社交平台小红书上，很多网友表示，与家人、朋友、同事讨论了一些产品后，立即收到了相关产品的推送，怀疑手机在窃听自己的聊天，包括iPhone客户。

过去，考虑到手机的功耗、性能、成本等因素，客户很难判断手机是否通过语音监控窃取隐私。现在苹果通过语音助手窃听用户隐私，支付高额调解。关于隐私泄露问题，或许 “屋千蟑” 理论同样适用，苹果既然涉及到了，其它手机厂商恐难明哲保身。

身为弱势群体的客户，应该怎样防止隐私泄露？

隐私泄露泛滥，客户信息安全亟待守护

许多网民、数码博主在多个社交平台上纷纷提出建议，探讨隐私保护措施。简而言之，防止语音助手或App窃取隐私，第一，用户可在系统或语音助手设置中查找隐私选项，更改应用权限，禁止App收集隐私信息，限制广告跟踪。这个操作比较简单，在设置页面上搜索 “隐私”“广告” 等待关键字，手机一般会显示相关选项。

OPPO、在设置中搜索“麦克风”，小米等品牌手机可以找到与麦克风权限相关的设置，然后手动调整App调用麦克风权限。

第二，在下载和安装App时，尽量通过官方渠道，避免下载量大、评论量少的App。手机厂商会审核应用商城的应用。虽然可能有漏网之鱼，但多采取保障措施终究是好事。一些知名应用也可以在官网下载，但尽量不要在第三方应用平台或一些不知名的下载站安装应用。

2022年315晚会曾点名批评部分软件下载站存在问题，随后这些下载站收敛，但风头过后，它们逐渐恢复到原来的状态。

最后，在软件的设置界面中，通常会有与隐私信息相关的设置按钮，可以禁止App收集个人隐私或根据客户信息推送个性化广告，也可以在“与第三方个人信息共享清单”页面中查看转发给哪些第三方开发者和共享信息的类型，从而决定是否继续使用App。另外，被广大用户吐槽过无数次的摇一摇广告，有些App还可以关闭设置界面。

2020年左右，电信诈骗猖獗，国内用户越来越重视隐私保护。手机厂商也以信息安全为卖点，提供丰富的权限设置选项。但是对于普通用户来说，一个一个设置太繁琐了，更难在App中调整隐私保护和广告跟踪。如果拒绝收集隐私信息，App或部分功能可能无法使用。客户只能谨慎行事，尽量降低隐私泄露的风险。

也许只有相关部门、手机厂商和App开发者共同努力，共同打击非法应用，才能有效遏制语音助手和手机应用窃取隐私的混乱局面。

安心使用机器并不容易，隐私保护需要多方共同努力

在2018年中国发展高层论坛上，一位互联网巨头CEO声称，中国人不在乎隐私，愿意用隐私换取便利、安全、高效。也许有些用户真的愿意牺牲隐私来换取便利，但我相信关心隐私和安全的网友永远不会少。

如破窗效应所示，一旦用户为了方便放弃隐私，后果将难以控制。小雷曾三次遭受隐私泄露造成的骗局，包括校园信息泄露造成的京东金融骗局注销和购物信息泄露造成的电商购物相关诈骗。

在大众的认知中，海外企业和用户普遍更注重隐私保护。例如，iPhone长期不支持通话录音功能，以防止隐私泄露(直到iOS。 支持18.1)。现在连苹果都陷入了隐私困境，不得不花9500万美元调解集体诉讼，可见隐私泄露有多严重。

苹果和其他手机制造商，以及App开发者可能认为，向正规第三方企业销售或交换用户隐私信息不会产生太严重的效果，而忽略了犯罪分子在多次转售中流入信息的风险。

要消除隐私和安全隐患，有关部门必须制定严格的政策，对手机制造商和App开发者进行限制，并对犯罪分子进行严厉查处。手机厂商需要帮助客户方便管理App权限，防止App在客户不知情的情况下读取各种隐私信息，调用麦克风监控客户，不泄露用户隐私信息。对App开发者来说，收集用户隐私信息以实现有目的的推送内容可以理解，但也需要保护用户隐私信息。

手机厂商和App开发者在使用隐私信息方便用户的同时，也要尽量避免泄露用户隐私信息，让用户更安心地使用手机。

每年都有相关部门对互联网上的应用进行大规模检查。如果遇到非法应用，也可以在中央网信办、12321等平台举报，协助相关部门打击非法应用。

随着国内用户越来越重视隐私和安全，以及相关部门对各种应用的不断检查，相信手机厂商和应用开发商会越来越重视用户隐私保护。

这篇文章来自“雷科技”，36氪经授权发布。

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