厉玲：为什么2024年零售业的年度关键字是“调”？

随着2024年的临近，各行各业和个人都在这个时候总结过去的一年。回顾2024年中国零售业，联商网顾问厉玲选择用“调整”作为总结行业过去一年变化的关键词。她认为，“调整”是指调整和改变，主要是指老板，包括调整情绪、思维和节奏，改变后放在门店，也就是改变环境、商品和员工关系。

下面是完整的文本记录：

2023年底，联商的孩子问我厉老师能不能用一个词或者一个词来总结2023年的零售额。2023年，我用了一个“沉”，沉下心来想了一会儿。

所以2024年再问我一遍，厉老师能用什么词来描述2024年零售业的发展？

“调整”，调整的调整。沉下心来后该怎么办？你总是在想吗？零售业不吃这一套，必须做。做什么？两个字，“调整”和“调整”。

随着2023年的发展，这个调字出现在2024年的整个行业，非常令人愉快。

调整，我有三个方面：调整情绪，调整思维，调整节奏。

先说调整情绪。在过去的几年里，无论哪个行业，我都很着急！渴望发财，渴望成长。“总要有梦想，万一完成了”，万一完成了，9999%的人都失败了。没有人去想，整个社会都在匆匆忙忙，心态很不好。

那调整情绪，让灵魂追上2024年的步伐。走得太快，我们没有精神，没有良心，没有灵魂。我们跌跌撞撞，基本都是跌倒的人，跌倒了很多。最后发现胖东来站在零售行业，而胖东来恰恰是十几二十年来没有急着找出路的人。

其次，调整思维。 实体店遇到问题，大家都知道实体店做不到，不上网就死。现在发现没必要这样考虑问题。我们应该调整我们的想法，并以最初的方式零售它们。

我们都忘了，我们不知道怎么做零售，有多少人在讨论“零售的底层逻辑”和“百货的底层逻辑”，这些都是无稽之谈。

零售最本质的是把商品卖给消费者，线上卖，线下卖。包括在线零售商在内的许多零售商已经开始调整他们的想法。

在今年的双11中，卖衣服的人说退货率极高。明年我不会再做了，所以我调整了我的想法。一个商品卖了，退货率70。�%甚至90%，这不喊出来，这叫送货。这个不是零售，所以零售的本来面目就要回来了。

三是调节节奏。 就是均衡发展，发展运营管理要跟上。成为管理，失去管理。你今天的创新是管理上的创新。你认为他的创新是错误的吗？不，大部分都很好，有想法，但是没有节奏，没有管理跟上，肯定都失败了。

为什么不重视管理，而是什么是管理，人财产责任权，管理六要素。多么简单，但是我们忘记了。

通过调整，调整情绪，调整思路，调整2024年的节奏。

二是调整，调整。 改变商店，改变商品，改变员工关系。这个问题在2024年也很明显，特别是胖东来这个明灯，引导了很多超市。

改变商店的变化是什么？通道更宽，光源更亮，一般商品品种减少，让顾客体验和感觉更好。

改变商品，商品越多越好，商品越乱越好。发现商品的品种、质量、展示水平都有很大的改变空间。

三是改变员工关系 ，很长一段时间，我们零售店的员工都不太重视。而且很长一段时间，销售人员的工资都比较低。现在大家都发现可以少用人，但是用人的福利要高一些。

改变工资结构，改变福利，改变工作时间。你知道员工现在对996有多反感吗？员工对休假有多重视？如果老板不知道这些问题，你怎么能长期走下去？

因此，我认为，2024年使用调字非常准确，调整和调整。调整主要是老板，调整后放在店里，放在货物上，放在员工身上，切实可行。

当然，我并不是说做好了就可以了，永远要调整下去，不要在2025年调整，也要调整。

本文来自微信微信官方账号“联商网”，作者：深海，36氪经授权发布。

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