要想成功成为高管，需要什么样的气质？

今天的高管需要什么样的气质？自信和决心并没有过时，它们仍然是高管气质中最重要的组成部分。然而，尊重他人、善于倾听、真实有效等形式的包容性在高管气质中的重要性不断提高。这一变化反映了DEI在企业战略中的新份额。

下面是高管气质新规则的指南，介绍了越来越重要的特点，培养方法，以及目前十几个体现这些特点的人。

如今的商界领袖和十年前的商界领袖一样，认为高管气质是威力、沟通技巧与具体表现的融合。 但是，在每一个受访者认为最重要的类别中，具体特征发生了一些惊人的变化。

注意：2012年和2022年参加调查的美国高管人数分别为268和73人，这些高管需要从25个领导特征中选择6个最重要的特征。

威势

特点：包容

为了兼容并包，你不仅要雇佣不同背景的人，让每个人都有公平的晋升机会，还要确保所有员工都能感受到你的欣赏和支持，从而为个人、团队和组织创造财富。

策略：根据需要传达同理心。米高梅集团（MGM Resorts International）CEO比尔·霍恩巴克在2020-2021年冬天重新开放酒店和赌厅，（Bill Hornbuckle）但愿提高员工的士气。在赛马会上，霍恩巴克的职业生涯始于（Jockey Club）做客房服务员，所以他理解自己对员工的要求。MGM能改善他们的工作体验，同时也能成为首选雇主，他知道随着酒店业的兴起和劳动力市场的收紧。经过大量的事实调查和许多焦点小组，他和团队推出了他们所说的“好文化”（culture of yes），这一切都是为了授权员工对客户说“好”，授权主管对员工说“好”——无论是想一周工作三天，短期轮班，还是从小时工作变成管理渠道。霍恩巴克向我解释说:“我们把他们告诉我们最想要的东西给了他们——在工作中表现出色，提高前景的能力。“员工现在认为我们的领导更了解他们，更有同理心。”

特点：尊重他人

做一个有礼貌的领导者，不仅要尊重每一个人，还要掌握一定的知识，这样才能了解身份或者传统上不同于你的人的生活经历。我们应该向专家寻求建议，深入研究，让不同意见的人加入你的团队。如果你能超越同理心和同情心，你可能会得到宝贵的意见，从而增强你的企业实力。

战略：雇佣和使用多样化的人才。劳拉·加尔萨，戴森公司首席人力资源官（Laura Garza）对于公司的成功，尊重他人尤为重要。这家以吸尘器和其他电器闻名的科技公司特别注重雇用来自不同国家、不同背景的人。加尔萨告诉我:“我们认为全球化和多样化的人才会有颠覆性的创新。现在戴森执行领导团队的一半成员是女性，60%是在英国(公司发源地)之外长大的。每个人都认为拥有跨国和多民族的员工团队刺激了一些极其成功的产品开发。例如，中国和日本的女性通常在夜间洗头，并以护发仪式“放松”，她们追求的是宁静。与此形成鲜明对比的是，大多数英国和美国妇女都会在早晨赶去上班或送孩子上学前洗头，她们寻求的是速度。戴森的超音速吹风机是为两个客户群开发的。由于安静和安全，在亚洲很受欢迎，因为没有风扇页面或齿梳，在欧洲和美国都很受欢迎，因为它是市场上最轻、最快的吹风机。这一巨大成就为戴森的成长做出了巨大贡献：2023年上半年公司收入呈指数级增长。

策略：不局限于专业背景。罗睿兰是2012年至2020年IBM的CEO，（Ginni Rometty）致力于一系列政策和实践，旨在帮助背景不佳的年轻人完成高中学业，在STEM领域获得两年制副学士学位，并在IBM等地找到高薪工作。从罗睿兰的母亲那里培养这些“新领”员工。她有四个孩子，没有接受过高中以上的教育，当她的丈夫，也就是罗睿兰的父亲抛弃了家庭，她不得不想办法谋生。日子过得很艰难。"她并不笨，只是没有机会。”罗睿兰说，“我会永远记住这一点。"她在IBM的努力得到了回报。2020年，美国新领员工占公司招聘人数的15%。它们帮助IBM度过了劳动力短缺阶段，并成功地转向了新技术。事实证明，这些人才比精英四年制学校的新员工更忠诚，更渴望留在公司。

沟通

特点：在线控制力

疫情加速了虚拟交流的转变。我在2022年采访的许多高管告诉我，他们很难掌握Zoom。、Teams、在线平台上Slack和其他领导艺术。但是这是当今高管气质的关键。

策略：获得视觉效果。已故的苹果创始人和首席执行官史蒂夫·乔布斯对她所说的“视觉效果”有着传奇的控制。无论是亲自参与还是通过视频，他都可以激发工程师的灵感，激发数百万新技术客户的核心，这就是他的秘密。通过抛弃多余的东西，他实现了这一点:他的演讲风格简洁、清晰、轻快；他使用空白背景；他穿着简单，时尚优雅，不会转移注意力。首先，他抛弃了笔记、讲台、提词器和演示文稿，而是专注于对视。乔布斯总是直视对方的眼睛，不管是零距离还是在镜头前。他的视觉效果尤其重要，因为它基于简洁的审美和禅宗价值观，这也是他自己和公司的核心。

特点：“倾听学习”导向

虽然2012年展示力量是最受欢迎的沟通特征之一，但现在已经不那么受欢迎了。如今，人们更倾向于在决策前倾听和学习他人意见的领导者——这种特征被称为市场增长和留住顶尖人才的关键。

策略：面对面交流。克努德斯托普（Jørgen Vig Knudstorp）掌舵乐高时，公司陷入困境。他的理论是，乐高在涉足乐高品牌服装、主题公园、珠宝、视频游戏等多元化战略后，已经偏离了核心使命，但作为一名外国新CEO，他想在行动前验证这一假设。在过去的12个月里，他与设计车间的工程师、工厂车间的工人、C级高管等各种工作人员坐在一起寻找信息和指导，并与包括客户、零售商和幼儿教育专家在内的外部利益相关者见面。在华盛顿特区为成人乐高迷举办的大会上，他甚至花了三天时间与与会者交往，关注他们所关心的问题。这次聆听之旅发现了一股支持乐高重新关注其代表性积木的浪潮，旨在培养孩子解决问题的能力和创造力。随后，克努德斯托普将“近距离听”（up close and personal）融入企业文化。例如，乐高每年都会邀请1000多名顾客担任“志愿者设计师”，为产品更新提出建议。这一持续的咨询过程是公司再次走上成长道路的重要原因。

具体表现

特征：真实性

具体表现是高管最不重要的特点，但从2012年到2022年，这是最大的变化。10年前，研究对象不注重真实性，但现在它受到了新的高度赞扬。如今，高管要想成为领导者，就必须展示自己的本质，而不是模仿一些过时的理想方法。

策略：展示真实和价值观。从房利美，在美国金融业漫长的职业生涯中，（Fannie Mae）TIAACEO、塔森达·布朗·达克特，见习生在摩根大通担任高级职务。（Thasunda Brown Duckett）一直在展现真实的自己：她是一个黑人女人，在得克萨斯州和蓝领爸爸妈妈一起长大，经历了种族歧视和经济不稳定，现在，她领导了一个机构，为教育、政府服务、医疗健康和非营利人群提供投资、退休和银行业务建议，因为她理解父母对拥有房子的强烈愿望，所以被抵押贷款业务所吸引。

她总是知道自己的背景和想法，并在2019年接受《纽约时报》采访时举了几个例子:有一次她告诉一个客户，她不打算和他一起打猎或钓鱼，但她很乐意一起吃寿司；在一次谈话中，她提醒老板怀孕，休了三个月的产假，然后接受了一个重要的晋升机会。一名非裔美国团队成员希望得到设计一个大型演讲发型的意见。达克特本人经常梳着长辫子，她问：“怎样才能让你觉得自己很漂亮？”她给出了一个整合的回应。)，她说：“今天我是个愤怒的黑人女人”，并且解释说因为她的儿子在学校被骂了。)，她说:“今天我是一个愤怒的黑人女人”，并解释说她的儿子在学校被骂了。正如她告诉《泰晤士报》的那样:“我只是展示了我最好的塔森达，我所有的一切，因为我希望别人也能这样做。”

特点：在线与真人零距离

在网络和现实中，2024年的优秀领导者需要出现。

战略：利用社交媒体打造你的品牌。雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）她并没有把重要的成果交给传记作家和史学家，而是自己塑造了它。她希望自己的形象是畅销书《前进一步》（Lean In）作者，一个指导女性如何有野心，为梦想而奋斗的人，而不是一个用了14年时间发展和保护Facebook的强势女商人。所以，自2022年6月从Meta卸任COO职位以来，她一直在利用自己的社交媒体来关注积极向上的女性。例如，她最近在Instagram上发布的帖子是为了庆祝女企业家的成就:一位黑人企业家在俄克拉荷马州塔尔萨经营一家非常成功的甜点公司；一位黎巴嫩餐厅老板在蒙特利尔开了一家独特的咖啡店，这家咖啡店已经成为人们的首选，利润丰厚。

策略：亲自建立关系。简伯特，一家商业公司（Genpact）其CEO泰格·泰加拉有11.5万名员工。（Tiger Tyagarajan）高绩效女性权力的成功赋予令人钦佩。从2011年到2023年，他将女性在高级职位上的比例从1%提高到38%。在2022年，随着疫情的稳定，他注意到男人比女人更愿意回到办公室。他不愿意强迫每个人都回来，但是他担心完全远离办公室的女人会因为“看不见就想不到”而危及她们的晋升前景。于是，他开始让高管们每六周集结一次为期两天的线下涵养会。他告诉我:“我们会在简伯特的办公室见面，住在当地的酒店，一起吃饭，深入挖掘下一代的挑战和机遇。”“这些办公室涵养会带来非凡的兴奋和活力，许多新的想法会改变人际交往的游戏规则。它们在一定程度上有利于为在家工作的妇女创造一个公平的竞争环境。”

美国国际集团保险巨头（AIG）后起之秀肯尼迪·伊赫（Kennedy Ihezie）他说：“高管气质的新规则令人生畏和兴奋。“这是一项艰巨的任务，表现出自信和果断，表现出包容和尊重，在强大的演讲、指挥和听力和学习之间取得平衡，表现出优雅和真实。但是，能够很好地控制这一点的领导者，可以激励团队取得更大的成就，帮助组织真正蓬勃发展。

这是一件很重要的事情，我想给予一个重要的激励。在2012年和2022年，我的研究表明，高管们的表现是可以得到的。破解这个密码的不仅仅是天才，你只需要在行为、言语和具体表现上让自己成为一个独特的领导者。首先要了解组织和行业最重要的行为，寻求赞助商的指导，然后投入到艰苦的工作中，以独特的方式体现和展示这些特点。另外，请记住，你不必完全掌握每一种受人尊敬的领导品质，比如威势、沟通和外在。罗睿兰和桑达尔·皮查伊也没有狂扫整场比赛。只需发展自己的真正优势，并且擅长每一个气质类别中的两到三种能力，就能取得成功。但是，请记住，至少要确保你致力于一种越来越重要的领导特质。

关键字：领导力

休利特特·西尔维亚·安·休利特·（Sylvia Ann Hewlett）| 文

西尔维亚·安·休利特是经济学家，Hewlett Consulting PartnersCEO，作品多次获奖，书籍包括《赞助人效应与高管气质2.0：包容性时代的领导力”（The Sponsor Effectand Executive Presence 2.0: Leadership in an Age of Inclusion）。同时，她也是智库Coqual的创始人和名誉主席。

飞书、DeepL | 译 孙燕 | 编辑

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