有些人恶意下订单8个月赚315万元，商家被困在羊毛党和平台的“缝隙”

这几天在小红书上看到一个帖子，一个网友发帖问:“斐乐买100双鞋会发货吗？”有人在评论区问他:“你买这么多工作鞋吗？”匿名帖主的回答令人惊讶——“拒绝购买和玩耍”。

打开这位网友的主页，发现似乎情有可原。

据该网友介绍，其在淘宝斐乐官方旗舰店购买的衣服需要退货，但由于已退还定金，没有线上退货入口，只能线下退货。但是等了十天，对方还是没有发货，所以一气之下连拍数百件鞋、衣服，订单金额超过20万元，根据他在帖子下面透露的信息，后续客服表示已经开始退款，他选择退款。

不像这个帖子的主人，很多商家都告诉我们，有些人真的是通过这种方式不断赚钱。

1 顾客“恶意下单”，商家有苦难言辞。

小单告诉新识研究所，她在平台上做了一件代发，遇到了多个新号同时蜂拥而至的情况。

"100多个新号码一上来就同时拍摄100多个，都是不同地址一看就不正常。"

在此之前，她的店已经被同样的招数扣了好几次钱。客户通常一看到发货就立即申请退款，但如果她不发货，就会被判赔偿延迟发货违约金，“有时候货物在路上，有的快递可以被拦截，有的直接去下单人那里，没有被拦截。如果你想招回来，你必须自己支付运费。有时候运费比商品本身贵。”

这样的情况发生了几次之后，小单提高了警惕。但是仍然没有起到很大的作用。

“我知道对方是恶意下单的，所以我提前向平台小二报告了。结果他还是要我发订单，给出的理由是证据不足，从来没有疑罪。在知道要被坑的情况下，我只能在“两瓶毒药”中选择一瓶。

同样是王雯第一次开店，她告诉新识研究所，最近被恶意下单的事烦得睡不着觉。

“新手不太懂。他们一上来就设置了20个最大库存。结果人们一上来就买了20个，不得不要求指定的快递。我说不能发，客户也不退，就等着我的订单加班。”

开了几个月的店，其他的都没学到多少，但是恶意下单的特点却是她总结出来的。

根据她的总结，当你在同一时间段以同样的金额订购同一个链接时，你应该保持警惕。“问的问题很奇怪。比如卖化妆品的时候，很少有人会问‘质量怎么样’，恶意下单的人经常发消息不看不回。”此外，团购通常是为家人、同事或学生购买的，所以一般不是唯一一次购买。而且这些新ID通常是“名字” 数字化的方法，而且通常不设置头像。

此外，我们还可以从性别、年龄等维度来判断。比如年轻男生买很多女装，或者年轻女生买很多同样的衣服，一定要小心。这些衣服一般都是买了就退，或者要求赔偿。

“有一次我打电话，对方一开始说可能是他同学买的，然后说我发了一个空包裹，然后东拉西扯，直接挂了电话，一直在后台骚扰我，让我马上退款。如果我不退款，我会多抱怨几次。我已经把我的500块钱扣给他了，他想要。”

没想到，在平台上卖一件物品竟然还懂得行为心理学。

2 依靠恶意下单，有些人8个月赚315万元

去年3月，电商平台上数十家品牌旗舰店遭到大量身份不明的人集中“炸店”。一些品牌商店不得不暂时关闭自我保护，以防止进一步损失。

“炸店”是指同时统一下单店铺，然后闪回差评，甚至还夹杂着侮辱客服人员，相当于“网上砸”店铺。

此次事件中，有专人组织曝光，在电商运营群中发布炸店任务，达到目标有奖励，招数一般包括：密集催发货物，地址设置在新疆、内蒙古等偏远地区。当一家商店发货到物流中转站时，他们申请退款。物流链接长，商品容易回收流失，导致店铺资金短缺。

事件发生后，平台表示应该加强对商家的保护，但实际效果并不明显。相反，由于“只退款”等政策的出台，商家的经营环境进一步极端化。

尽管此后并未集中爆发恶性事件，但零星的恶意下单从未停止过，之所以有人这样做，另一方面，是因为有利可图，比如可以直接骗取店铺红包。

商家加入网购平台时，需要缴纳一定数额的保证金。如果消费者在选择商品后，商家未能在规定时间内发货，消费者有权投诉。投诉一旦成立，并经平台审核属实，消费者将获得商家保证金的赔偿。以拼多多为例。在拼多多开店，需要支付500元的店铺保证金，这已经成为这些恶意买家的“奖金池”。如果发货不正常，赔偿金额一般为订单总额的30%，平台通过电子红包发放给消费者。

当然，这种方法不可能持续很长时间，因为同一个账户操作太多，系统会发现异常。因此，有些人在网上找人购买“降级号”。这类账户一般是由于客户违规，部分权限受到限制，所以在二手交易平台上流通性很大。然后用这些号码选择销量低、排名靠后、客服长期不回复的店铺下单，然后获得保证金红包，再用这个红包购买商品，回收变现。

在浙江永康市检察院公布的一起案件中，被告郑某以这种方式寻找符合条件的店铺，用红包购买了原价500元的手机，然后转卖，恶意下了290多个账号的订单。在短短8个月内，他非法获利超过43万元。不仅如此，给自己或他人套现的金额，更是超过315万元。

除“利己”外，还有一些恶意下单者纯粹是为了“伤害别人”。

此前，在深圳市龙岗区人民法院公布的一起案件中，被告人与网店公司有私怨，随后通过恶意下单累计成交额超过54万元。这家网店知道是恶意下单，每次下单异常都会仔细筛选。在这种情况下，它仍然损失了3200多元。如果你毫无准备，损失是显而易见的。

在小红书上，有商家发帖贴出了一张人们在电商平台上订购几千个同类产品的照片，而客户离工厂只有一公里。下单后，我被退款了。“应该是同龄人。我们周围都生产这种灯笼。光是推广费就扣了我2000元。每隔一段时间，谁能忍受长此以往？”

据悉，根据部分电商平台的平台交易模式，客户下单支付并申请退款后，货款将以同样的方式返回支付人账户，但平台会根据交易金额向商家收取一定的服务费，给恶性竞争的同行一个机会。

此前有消息称，拉夫劳伦在淘宝上的“双11”GMV超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。对于库存管理能力和流动性管理能力较弱的中小企业来说，知名品牌还是比较困难的。

有的商家算了一笔账，客户下单后“秒退”，没有发货的时候，商家基本没有损失。但是，如果包裹已经发出并退回，无论物流是否成功阻止，商家都会面临3到14元的运费损失。如果客户在收到货物后申请“只退款”，商家将承担货物价格和运费的全部损失，并可能因沟通问题而收到差评。此外，还有包装、材料和时间成本。

目前，一些平台正在意识到这个问题。日前，有消息称，Aautorapper电子商务“废除只退款”。虽然最终被证明不仅仅是完全拒绝退款，而是为触发这一条款设置了更高的门槛，但显然，如何在双12前夕更好地维护商家的利益是平台需要考虑和考虑的重要任务。

对于商家来说，在平台上交易无非是一个安全稳定、自身合法权益有保障的商业环境。但是，如果这个基础不能满足，从长远来看，恐怕很难说不会重演之前商家频繁冲击拼多多建筑的场景。

注意：本文所有受访者均为化名

本文来自微信微信官方账号“新识研究所”，作者：朱永康，编辑：钟响，36氪经授权发布。

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