未诉先办，接诉即办，上海长宁这条街将热线工单改为“竞答清单”

为进一步提高12345市民服务热线的质量和效率，确保市民需求得到及时妥善处理和准确满意的答复，做好居民“关爱者”工作，虹桥街道城市运输中心不断提高热线“接诉即办”的快速响应能力，积极探索“未诉先办”基层服务能力，及时做好预警工作，确保矛盾纠纷在源头解决，诉前处理。

联合执法 噪音油烟扰民治理在行动中

近日，生活在荣华二期的市民通过12345市民服务热线反映，沿街商铺存在夜间噪音扰民、跨门经营、油烟扰民等问题。城市运输中心收到工单后，立即联系投诉市民明确需求，集中整理整合荣华二期产生的各类工单，明确具体处理要点。

随后，城市运输中心启动联勤联动工作机制，迅速派出相关人员赶赴现场，与街道综合行政执法队、居委会等部门进行详细调查。根据居民需求和实际处置情况，带头市场、环保、物业、餐饮业经营负责人召开协调会议，协商整改方案。

经协商，餐饮负责人承诺在依法符合整改要求的前提下，优化油烟排放口，规范经营行为，调整合理的营业时间。最后，通过积极管理，有效解决了店铺不文明的经营行为，及时平息了居民心中的“肝火”。

联勤联动 在家门口处理“烦恼”

近日，第三街区党支部率先联合各部门工作人员发现，荣华东道19弄鹿特丹花园入口处路面坍塌。据了解，该地区的道路坍塌是由于物业井壁泄漏造成的。

路面存在安全隐患，但由于路面涉及多个部门的管理范围，处理起来并不容易。因此，城市运输中心立即安排工作人员在损坏位置放置临时警示设施，提醒行人和车辆，并联合市管中心、当地居委会、物业公司、行业委员会等部门负责人到现场检查评估小区入口处路面的实际损坏情况，现场讨论维修方案。永达市政府应先对该地区的坍塌路面进行紧急修复，然后由居委会、物业和行业委员会进行“三位一体”后续处理。有效地维护居民的安全生长环境。

下一步，街道将依托新兴领域党建全覆盖工作机制，探索加强联合服务的新工作模式，不断深化“多格合一”治理格局，不断推进新兴领域党建全覆盖与网格化管理的融合和成果转化，做好格内大事小事和群众周围的事情，不断提高需求处理质量和群众满意度，做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，当场解决”。

资料由虹桥街道提供

写作：朱文轩

原来的标题“未诉先办，接诉即办！长宁这条街把热线工单变成了“竞答清单”！

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