消费者纠纷不断，同程旅行为什么还赚那么多？

出品/伯虎财经

作者/伯虎团队

近日，同程旅游“酒店订单后即焚功能”在网上引起争议。

你什么意思？也就是说，当你用同程旅行小程序订购酒店时，有一个“订购后立即焚烧”的选项。检查后，订单将在您入住后的第二天12点自动删除，用户将无法查看订单的预订记录。

有网友认为这是为了老虎，只是为了一些人“开绿灯”。同程旅行对此的回应是:该功能是为了保护用户隐私。

然而，可笑的是，一些博主透露，同程旅行没有授权访问用户的航空账户，购买了团体机票，并显示了其他乘客的姓名、身份证号码和手机号码，同时一直在说保护用户隐私。

不仅如此，博主还表示，同程购买的现金票被“狸猫换太子”变成了里程票。要知道里程票不能积累航段积分，换句话说，平台拿了你的钱，用自己的积分帮你兑换了一张免费机票，相当于平台白嫖你的积分。

此外，在与平台沟通的过程中，同程未经他同意，擅自重新安排了一张现金机票，并篡改了后台的相关信息。

然而，秋香对于这种同程旅行的小方式来说并不罕见。什么套餐捆绑，海外酒店订单奇怪消失，火车优惠卡套路等等。在黑猫投诉中，有4.7万多条关于同程旅行的投诉。

然而，尽管同程纠纷不断，但人们的财务数据却十分亮眼。

上半年，同程旅游收入达到81亿元，同比增长48%。；净利润调整为12亿元，同比增长10%；第二季度更是创下了单季度收入规模的历史新高。

经常出现问题，但表现不错，why？

事实上，这离不开报复性旅游红利的影响。

你看，上半年，无论是国内游客数量、总出行费用还是出入境游客数量，都呈现出一种增长状态。得益于良好的市场环境，携程、途牛等OTA玩家不仅同程出行，而且增长迅速。

而且，深耕下沉市场的同程也算是赶上了好时机。

怎么说呢？早在2018年，同程旅游就开始布局下沉市场。截至上半年，国内非一线注册用户占87%以上。随着目前旅游消费者的泛化，三线及以下城市的用户已经成为OTA平台的主要新客户来源，直接站在了同程旅游的风口浪尖上！

此外，在高增长的背后，腾讯的流量赋能也是一个重要因素。

自2018年与腾讯签订旅游资源销售框架协议以来，微信这个庞大的流量池一直在不断为同程旅游运输大量用户。其中，同程平均月活跃用户约80%来自微信小程序。

所以，用一句话来概括同程的高增长，那就是：天时-地利-人与。

但是秋香说，旅游毕竟是服务业，客户满意度是平台的基础。虽然目前的表现不错，但是经常陷入多事之秋绝对不是长久的运营方式。不能因为用户选择就忽略服务质量！

但是你要问为什么不选择其它平台，去黑猫搜索一下就知道答案了！

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