未来属于那些利用人工智能创造价值的公司

十月三十日，以“良币时代”为主题的“哈佛商业评论2024年我国年会”在北京举行。

《哈佛商业评论》总编辑殷阿笛在演讲中表示，人工智能正以前所未有的方式重视商业格局，并将继续成为商业创新的动力，帮助创造一个新的价值时代。未来，属于那些利用人工智能创造财富、促进创新、建立更灵活、更适应的企业。

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如今，在人工智能的推动下，我们站在了商业世界变革时代的边缘。人工智能时代并非即将到来，而是已经到来。从科幻快速转变为现代商业战略的基石，正在以深刻而长久的方式重塑我们的商业格局。根据最近的报道，76%的C级高管计划可能已经实施了生成式AI来提供解决方案。这种广泛的选择将彻底改变企业的运营模式、创新模式和竞争模式。

当然，自动化是人工智能最直接的影响之一。过去需要几个星期才能完成的任务，现在可以在几秒钟内完成。看看保险行业，人工智能正在彻底改变政策审查流程，大大缩短了周转时间。再次看到我的领域，媒体开始启动一个人工智能程序，可以在几秒钟内把一篇文章变成播客。我说的播客不是指播客的剧本，而是全音频播客，男女通道，不仅可以总结文章的要点，还可以在对话中互相调侃。那只是冰山一角。目前我们还没有在播客中使用过，但是这种技术已经存在。

情况只会越来越好。这一效率水平不仅节约了时间，而且从根本上改变了企业人力资源分配的方式。人工智能处理和分析大量数据的能力，使企业能做出更加明智、数据驱动的决定。从风险评估和保险到信用管理再到银行业务，人工智能驱动的分析不仅提高了准确性，而且提供了过去无法企及的洞察力，使企业更加敏捷，更快地应对市场形势。

AI还在重新定义公司与客户之间的互动方式。聊天机器人和人工智能助手不仅处理日常咨询，还大规模提供个性化感受。这种转变使企业能够更好地响应客户的需求，同时释放人力，从而进行更复杂、更有价值的互动。

人工智能的兴起也将改变劳动技能和结构。据估计，近四分之一的职位将在未来五年内重塑AI的发展。这不仅仅是职业的变化，更是一种变化。新的角色正在出现，尤其是在人工智能开发、数据分析和人工智能伦理方面。

所以，我想谈谈一些能够探索人工智能全部潜力的企业所采用的方法。其中一个就是“增量实现”(incremental implementation)。现在你可能会觉得有很多夸张的宣传，因为好的案例还没有真正出现，但这可能是你公司和行业真正有用的方法。因此，人工智能的实施可以通过简单的方式进行，允许学习和优化。毕竟还处于起步阶段。

下一个关键是增强 （augmentation）。似乎许多有效的人工智能战略都集中在提高人类能力上，而不是完全取代它们。还有跨职能整合的价值。越来越重要的是打破部门之间的壁垒，在各个部门之间建立更完整的AI驱动运营。尤其是用来解锁企业某个单位的数据，这些信息可能对另一个部门有意义。

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虽然人工智能的潜力很大，但是它的确带来了一系列的挑战。公司最应该关注的是数据隐私、人工智能道德标准和网络安全措施的需要。企业必须认真对待上述问题，不仅仅是因为道德原因，还因为它们也会带来商业影响。随着人工智能在运营中的深入融入，我们需要警惕这些挑战。

当我们展望未来时，很明显，人工智能将继续成为商业创新的动力，帮助我们创造一个新的价值时代。人工智能的影响只会越来越大，无论是优化供应链还是改变产品研发。在我看来，成功利用人工智能的企业，不仅会生存下来，而且会以新的方式创造新的价值和机遇，进而蓬勃发展。人工智能时代正以前所未有的方式重视商业格局，它不仅改变了我们的生活方式，而且重新定义了什么是可能的。

所以，作为商业领袖，我们的挑战就是接受这一变化，亲自实践，在保证安全的前提下着陆，并且始终关注人工智能的影响。我相信，未来属于那些利用人工智能创造财富、促进创新、建立更具弹性、适应性更强的企业。

本文来自微信微信官方账号 “哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。

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