“黑票代”之谜：同程曝光用户隐私，冤不冤？

由于“出售里程票、泄露用户隐私”等骚操作，知名OTA平台同程旅行，被知名航行博主曝光，而且“暴捶”不仅。

近日，知名博主“这并不过分(化名刘一)”在微博等渠道发布视频，透露自己在同程旅行中购买国际机票时“现金机票换成里程机票”的经历。在此期间，同程旅行还被指在未经同意的情况下，偷偷修改机票App的后台信息，销毁证据。后来同程表示，经核实系供应商做了什么，在平台不知情的情况下非法取票。

然而，这种说法并没有得到刘一的认可，甚至被认为是“黑票代”。据他统计，在他曝光此事后，近300人遇到了类似的情况。事件越来越严重，还涉及到其他“黑票代”的内幕。南航昨天宣布采取相关措施。

同程到底冤不冤？谁应该对平台、票代、航司负责？

最近，新浪科技与刘一的对话，进一步揭示了同程背后的“黑票代”内幕。

01 涉案博主：“同程，挂羊头，卖狗肉”

“我之前也接过同程的广告，和他们都很熟悉，但是这件事我受不了，遇到了我的底线。”这是刘一在决定曝光同程“骚操作”之前对公司宣传人员说的话。

据他说，他之前买国际机票是为了参加北欧航空公司百万里程的挑战。这个挑战最基本的要求之一就是机票可以正常累计航班积分。“我买的机票价值1000多元，肯定有积分，但是同程偷偷出的里程票没有任何航段和积分，退改的规则和现金票差别很大，属于卖狗肉的羊头”。

“更离谱的是，他们还给了我一张假旅行清单。英国航空公司的里程票是X舱，花钱买不到。它实际上可以给我一张带价格的旅行清单。这已经属于以非现金票作为现金票出售，同时伪造产品信息。这是恶意欺骗消费者。”刘一感叹道:“如果我直到飞完才知道这件事，我真的会白去一趟。损失远远超过一张机票”。

同程提供的带价行程单

但对于这种事情，在收到刘一的投诉并要求退一赔三之后，同程旅行在他不同意的情况下再次发行了一张现金票，同时改变了后台的所有信息。

“如果我没有留下截图，可能就没有起诉维权的证据了。”因为对同程的“骚操作”不满，刘直接曝光了这件事，直言“同程旅行利用南航漏洞购买差价票，同时涉嫌泄露用户隐私”。

刘一告诉新浪科技，作为航空博主，他最近收到了很多用户投诉，说同程登录南航等平台的App，在客户不知情的情况下购买航空公司的特价商品赚取差价。同时还涉及向第三方泄露用户隐私信息，让第三方获得身份证号、名称、手机号、护照等。

“打开南航App后，有用户发现有三人航行套餐不是自己买的，另外两个是他们根本不认识的人。他们和自己的关系被填写成‘爱人’，所有信息都可以直接查看或打印。”刘一透露，目前这种信息泄露主要集中在南航平台，尤其是南航推出的R级舱位，相关的购票平台主要是同程。

一般来说，普通人很难登录别人的南方航空公司账户。但刘一透露，他从南航内部人士处了解到，南航营销部门可能会向第三方平台代理开放个人信息界面，让代理商在取票时可以通过界面直接登录客户账户，从而直接购票。

但是这种说法并没有得到有关方面的证实。

02 同程人士“喊冤”："都是黑票代搞的鬼"

刘一个接一个曝光的内容是真的吗？在与新浪科技的交流中，一位长期深入文化旅游行业的人直言:“这种操作在圈内并不新鲜，属于票代的一些基本把戏，但近年来平台逐渐规范，这种情况有所减少，但仍然存在。”。

不过，在与新浪科技的交流中，也有同程旅行者表示，“都是黑票代搞的鬼。”

据该人士透露，作为机票预订平台，大部分客户的具体取票都是由平台合作的供应商(票代)完成的。一般的操作路径是平台向供应商发送客户需求，供应商完成取票并将票号回填至系统，然后平台会推送短信、微信官方账号消息等。通知用户。若遇到需要退票或改签的用户，也由供应商完成。但从去年开始，包括OTA在内的非收票人无法核实机票的具体收票信息，如票价、行程、舱位等。一旦无法提前核实，就给了票代违规的机会。

但是，平台不能核实具体的取票信息，代理商能否在泄露用户隐私的同时将里程票作为现金票出售？

对刘一来说，同程作为平台方，完全不能免责。

“有些购票平台在出票时会显示取票代理是什么企业，但同程自己与代理商签订协议，这意味着他从供应商那里购买商品，然后卖给你。事实上，他就是商家，他不能免责，所以他可以说供应商的问题，但是这个供应商的问题也是他的全部责任。”刘一感慨地说：“平台总是说自己对‘黑票代’零容忍，出里程票一次警告两次劝退，但是类似的事件是不可避免的。

据刘一介绍，在曝光同程里程票作为现金票出售后，近300人已经向自己展示了类似的情况。如果估计退一赔三，“同程这次估计要亏几百万”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在与新浪科技的交流中表示，“如果是换机票，一般情况下不能直接卖给客户，除非事先告诉对方是卖机票，让客户充分了解”。

陈音江建议:“如果消费者确认权益受损，可以及时收集有效证据，与经营者协商处理。如果协商失败，可以向消费者协会或者文化旅游主管部门投诉，要求他们调解解决。一般来说，如果不能通过调解解决，也可以通过申请仲裁或者去法院起诉来维护自己的合法权益”。

03 与腾讯续签后，同程“飘”了？

昨天，在刘一曝光同程“骚操作”后，南航家庭区发布公告称:“我们发现，一些家庭创始人在未经乘客同意的情况下，擅自将其添加到家庭区域的家庭成员中。为了维护南航会员的利益，保证家庭关系的真实性，所有家庭成员必须在2024年11月1日起完成相关证明验证后才能生效，未经验证的家庭成员不再享受家庭区域的全部权益。”

在南方航空主动公示和宣布升级验证功能的背后，刘一进一步证明了内容的真实性。然而，同程至今没有发表相关声明。

今年9月，桐城旅游宣布与腾讯签署战略合作和营销推广框架协议。根据协议，桐城与腾讯再次续签合作。协议有效期将于2024年8月1日至2027年7月31日止。双方将遵循官网发布的价格或相当于第三方的条件和价格，向对方提供产品和服务。

在绑定并获得腾讯的流量支持等其他产品和服务后，一些业内人士直言不讳地表示，“同程品牌的营销更加积极”。然而，在拼命营销的背后，围绕同程旅行的各种问题最近不断涌现。

前几天有网友曝光了自己在同程旅行上订酒店的订单，并附文:“同程旅行的订后即焚功能真的不是为了方便出轨而设计的吗？”这件事在社交平台上引起了轩然大波，迅速引起了网友的讨论。

被指“订后即焚”激励出轨后，同程客服迅速回应，称“对于网友的疑惑，下一步就是考虑是否优化这个功能。”

现在，同程显然面临着一个更棘手、更需要回应的新问题。

昨天，在刘一曝光同程“骚操作”后，南航家庭区发布公告称:“我们发现，一些家庭创始人在未经乘客同意的情况下，擅自将其添加到家庭区域的家庭成员中。为了维护南航会员的利益，保证家庭关系的真实性，所有家庭成员必须在2024年11月1日起完成相关证明验证后才能生效，未经验证的家庭成员不再享受家庭区域的全部权益。”

在南方航空主动公示和宣布升级验证功能的背后，刘一进一步证明了内容的真实性。然而，同程至今没有发表相关声明。

今年9月，桐城旅游宣布与腾讯签署战略合作和营销推广框架协议。根据协议，桐城与腾讯再次续签合作。协议有效期将于2024年8月1日至2027年7月31日止。双方将遵循官网发布的价格或相当于第三方的条件和价格，向对方提供产品和服务。

在绑定并获得腾讯的流量支持等其他产品和服务后，一些业内人士直言不讳地表示，“同程品牌的营销更加积极”。然而，在拼命营销的背后，围绕同程旅行的各种问题最近不断涌现。

前几天有网友曝光了自己在同程旅行上订酒店的订单，并附文:“同程旅行的订后即焚功能真的不是为了方便出轨而设计的吗？”这件事在社交平台上引起了轩然大波，迅速引起了网友的讨论。

被指“订后即焚”激励出轨后，同程客服迅速回应，称“对于网友的疑惑，下一步就是考虑是否优化这个功能。”

现在，同程显然面临着一个更棘手、更需要回应的新问题。

本文来自微信微信官方账号“新浪科技”，作者：小浪努力码稿，36氪经授权发布。

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