联商心服务案例 | 虹星故事-服务这个“小事”

2024-10-23

从进入彩虹的那一刻起，一个真诚的微笑和亲切的问候就开始了一段美好的互动体验之旅！每一个细节都体现了彩虹人对客户的真诚，无论是周到细致的解疑解惑，还是急于推荐客户需要的产品！

服务，一些看似微不足道的“小事”，日复一日，与客户积累了深厚的友谊！“小事”汇聚成伟大的“大事业”！

作为灵活就业系列中不可或缺的人群，心服务案例推荐的天虹服务一线外包员工的共同特点是:现在做了这份工作，一定要花点心思做好每一件事！

01 “暖心宝”服务到位

虹星档案 | 外包客户服务专员张景丽

所属店面|龙新天虹

7月18日晚，一位客户抱怨某品牌衣服褪色，出现质量问题，对导购处理不满意。张景丽立即热情地招待他，送上茶来安抚他的情绪。仔细听完之后，他陪客户去柜台沟通协调。之后，客户对张景丽在整个服务过程中的态度和处理结果非常满意，特意写了一封表扬信！

用心和微笑永远是最真挚的表达！

02 “及时雨”突发情况

虹星档案 |外包客户服务专员何钟盈

所属店面|福民天虹

"急客户所急从不只是说说而已。"

6月2日，何钟盈在巡逻时，发现一名女子手捂腹部，头冷汗，浑身发抖，蹲在超市的自动扶梯口，期间呕吐。她立即走上前去，得知顾客在生理期感到不适。她立即倒入热水，帮助顾客服用自己的止痛药。同时，她不断仔细按摩顾客的虎口和太阳穴，帮助缓解疼痛。20分钟后，顾客逐渐好转，她帮助顾客到休息室休息，并提供红糖水等。之后，顾客表示很感动，特意到店里面对员工表示感谢。

03 解决矛盾“调理剂”

虹星档案 |外包客户服务专员曾鑫

所属店面|宝安天虹购物中心

六月十七日，一位顾客在与商家发生冲突后抱怨，情绪更加激动。据了解，商家员工由于不了解客户调节空调温度的需要，沟通不当而产生嘴角。曾鑫表示，企业将受到严肃查处，并立即联系管理员告知事情发生了什么，并陪同客户等待结果，同时全程关注和安抚客户情绪。最终，商家员工向客户道歉，曾鑫还代表公司为客户送上一份小礼物道歉。客户对此次处理的结果和服务表示非常满意。

「用心倾听客户的声音很重要，客户的事情从来都不是小事！」