女性表示网贷后被平台扣1299元会费，轻花良品：退1000元

最近，客户黄女士向澎湃公共服务平台“服务”（www.touau.thepaper.cn）投诉称，今年8月25日，她在轻华良品贷款13000元，却莫名其妙地在一个多月后的10月9日开通了1299元会员卡。

10月9日20:在自己不知情的情况下，00上下黄女士无缘无故地开通了价值1299元的会员卡消费。

黄女士对这笔扣款表示怀疑。在与轻华良品的客服人员沟通时，对方表示她在申请时选择了相关条款。黄女士对这个回应并不满意。她认为这个选项没有达到提醒标准，反而更像是浑水摸鱼。当顾客不注意时，她悄悄扣除了费用。“这是变相收取‘砍头利息’”。黄女士说，她多次向轻华良品提出退还会费，但都没有成功。

在收到黄女士的投诉后，该报打电话给轻华良品，工作人员表示将与黄女士自己协商。经协商，轻华良品已退回黄女士1000元。

消费投诉：

据黄女士介绍，8月25日，她在轻华良品平台贷款13000元。根据贷款协议，贷款的固定(年)利率为6%，贷款的逾期罚息利率为贷款实际利率的50%。黄女士觉得可以接受，就签了贷款。

我以为钱到了，正常用了，按时还就够了。黄女士没想到的是，10月9日晚，她的轻华良品账户无缘无故开通了价值1299元的会员卡，并扣除了费用。黄女士觉得没有理由，于是赶紧翻看了一下贷款合同，没有发现1299元会员费的相关条款。

接着，黄女士联系轻花优品客服询问原因，被告知她在申请时自主选择了这个选项。

黄女士不相信这种说法。她承认自己没有主动检查任何会员费选项。检查结束后，她发现轻华良品的会员费选项是默认检查的，提醒大小特别小。“我根本没注意到。我觉得这个选项根本达不到提醒标准。这是混水摸鱼，变相收取“砍头利息”。

黄女士认为，中国明确禁止高利贷和砍头利息。她多次与轻华良品客服沟通，拒绝要求取消会员支付。“开通会员时，平台没有履行提示责任，我也没有使用过他们的任何会员特权。为什么不能取消？”。

公司回应：

在收到黄女士的投诉后，该报致电轻华良品。一名工作人员表示，除了客户本人，他不接受第三方询问，后续将与黄女士自己沟通。

接着，黄女士向澎湃新闻反馈说，经协商，轻花良品已同意退还1000元，现在她已经收到了这笔钱。

该报在一家投诉平台上搜索发现，不少网友曾投诉轻花良品“强制收取会费”，仅最近30天就有129条投诉。有网友表示，轻华良品贷款成功后，第二天凌晨，轻华良品无故扣除999元会费，不知情，疑似变相收取“砍头利息”。另外一位网友表示，2024年6月12日，他在轻花良品平台借了8000元，还扣除了739元的股权费用。

律师说法：

轻花良品扣除顾客所谓的“会员特权” ，是否侵犯了消费者的权利？是否符合合同法规定？对此，北京京师(上海)律师事务所律师吴风虎认为，如果平台方的申请页面内容是提前重复使用而拟定的，并且在签订时没有与申请人沟通，可能是格式条款，根据《民法典》第四百九十六条的规定。我国法律规定，提供格式条款的一方应遵循平等原则，并以合理的方式提醒对方有重大关系。如果平台方未能履行上述职责，申请人可以主张该格式条款不能成为合同的内容，对申请人没有约束力。

吴风虎认为，事件中扣除的部分可以认定为“砍头利息”。根据《民法典》及相关司法解释，贷款人可以根据实际贷款额度偿还本息。

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