今年的双11，天猫、JD.COM豁出去了。

来源/电子商务报告Pro

作者/赵云合

今年的双十一，平台太卷了。

双十一大促，传来好消息。

10月15日，据天猫和JD.COM统计，10月14日晚8:00双11开业后，家电、美容、服装品类销量大幅上升，销售额超过1亿元的大部分是头部品牌。

在直播渠道方面，部分头部直播间预购首日额度同比增长20%以上。

数据显示，天猫预购日开始后，天猫家电成交量较去年“双11”预购首日上涨765%。比如海尔、美的、小天鹅等品牌迅速突破1亿元。

就京东而言，大服装的增长更为突出。举例来说，活动开始四个小时，HAZZYS、Levi's、森马等1000多个品牌的营业额同比翻了一番。

从这个角度来看，这场战争，可谓为今年的双十一开了个好头。而且这个背后，也离不开电商平台的努力。

在过去的一段时间里，各种电商平台都陷入了“全网低价”的内卷，从而产生了一些负面影响。

阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端向界面新闻等媒体表示，“我们认为，盲目低价将使中国的商业环境、消费和制造业退后一步。”

因此，电子商务平台也做出了相应的改变，调整了大促销的营销策略。其中，更明显的是，从低价到平台，采取了一系列有利客户的措施。

“数据共享”的友好行动在双十一宣战前夕在电商平台间上演。九月，淘宝全面接入微信支付。

与此同时，客户还可以通过微信中的淘宝客户H5页面完成订单支付，无需跳转到淘宝APP。

有业内人士猜测，喜欢使用微信支付的下沉市场、中老年人等群体的客户，将有机会通过“微信入淘”成为淘宝天猫商家的新增量。

另外，淘天将于十月中旬访问京东物流，淘宝APP可以直接查询京东物流轨迹信息。

在停用支付宝近13年后，JD.COM计划再次将其引入自己的平台。JD.COM还将接入菜鸟驿站作为包裹收集网站。

电子商务平台之间的相互示好，携手合作，也是为了激发更大的市场空间，“换取”更多的流量。

电子商务平台除了各自的一些合作外，还努力发挥自己的优势，用不同的玩法和优惠活动刺激用户的消费。

今年的双十一，仍然是最早、最长的一届双十一。

10月8日，拼多多和抖音率先开启双十一，而JD.COM和天猫则于10月14日开启。总的来说，这次促销的活动周期接近甚至超过一个月。

虽然平台不再盲目追求全网低价，但低价仍是淘天双十一的关键字。

淘天发布了近300亿元的消费者优惠红包，在狂降、满减的基础上发放了88VIP大额优惠券；20亿元的直播间红包，每人每天最高可获得1500元。

今年，88VIP大额优惠券迎来了全新的玩法，优惠券数量翻了一番，每人可以获得的优惠券数量从两张增加到四张。同时，天猫还叠加了各级政府发放的大额优惠券和补贴。

JD.COM推出跨店全减活动，每300元减50元，优惠封顶4万元。用户每天可以获得60元的额外补贴。此外，还有平台可以在200元以上减少20元的补贴券，可以叠加其他促销权益。

今年，JD.COM双十一也全力支持新旧置换消费。“新旧置换”政府补贴覆盖多个类别。在JD.COM购买家用电器和电脑可享受政府补贴八折优惠，单品无上减2000元，电动自行车补贴500元。

今年拼多多双十一首次推出“百亿消费券”活动，并将“百亿倍补”升级为“超级倍补”。

另外，拼多多将之前的“买贵必赔”服务升级为“买贵双倍赔”服务，将于10月16日起效。

在双十一大促中，抖音、快手、小红书等平台也积极参与，并推出多种玩法来吸引用户。

越来越多的平台参与到双十一的大促销中，平台间的玩法也在不断地发生变化。最终谁会赢，让我们拭目以待。

电子商务平台，拼命示好商家

平台、商家、客户三者在电商交易中缺一不可。

为了更好地为客户服务，平台也在努力减轻商家的负担，帮助商家共同成长。

在此之前，电子商务平台之间的价格战，以及“完美比价”和“只退款”服务，都在一定程度上打击了商家的主动性。

所以，电子商务平台也开始关注商家的情况，并推出了一系列减轻商家负担的策略，希望能够帮助商家重拾信心。

对于中小企业，淘宝、JD.COM各自推出“黑标店”和“厂商百亿补贴”计划，调整白牌供应链体系。

今年双十一，天猫还将通过与超过200个网络平台的合作，投入数百亿的购买流量，全面拓展商家的客流。

在天猫“双11”期间，淘宝商家将全面实现大促免佣、店播免佣，还将为淘宝商家解除运费保险。

早在9月份，淘宝天猫平台就全面推出了退货宝服务，降低了商家20%到30%左右的退货成本。仅仅一个月的时间，就有近100万商家购买了这项服务，商家的退货运费成本普遍下降了23%。

早在7月份，淘宝就推出了店铺体验分系统，平台不主动介入4.8分以上的贴心服务商家，只退款。通过这一策略，淘宝有效拦截了不合理的“只退款”订单，平均每天拦截规模达到40万单。

JD.COM也在很多方面帮助商家。双11期间，JD.COM包括云言犀数字人在内的各种AI产品将免费向品牌商家开放试用。

JD.COM还升级了“春晓计划”，从流量支持、AI技术效率提升、超轻资产运营三个方面加强对第三方卖家的支持。

在直播领域，JD.COM投入资源支持10亿元，并提供免费试用JD.COM数字人、退换货保障等权益。

比如JD.COM为商家推出1000亿流量支持政策，帮助白牌产品和工厂直供商品获得更多流量和价格补贴，为商家推出广告奖励池。

免费为商家提供20个AI工具，包括商品运营、订单管理、客服接待等。JD.COM物流为平台商家提供仓储服务费优惠券、新签订商务仓储优惠等政策，为低毛利订单JD.COM物流提供重点运费保险补贴。

在拼多多，从100元到1元的提现门槛降低了商家货款账户的提现门槛，避免了商家偏远地区订单物流的转移费用，将所有先用后付的技术费率从1%降低到0.6%。

同时，拼多多还持有商家投诉异常订单和恶意投诉订单。商家投诉成功后，平台会赔偿相关订单，不再限制商家投诉的频率。

抖音电商也不甘示弱，将投入亿级现金补贴和千亿级流量资源，帮助商家撬动业务。

对于新开的店铺，Tiktok支持商家开多家店铺，同时降低店铺保证金，最高降幅90%，覆盖60%以上的商家，降低甚至降低佣金，其中日用百货降至2%。

各电商平台对商家给出的一系列措施，确认确实听到了商家的号召，积极帮助商家走出困境。对于平台来说，还可以优化商业环境，实现双赢。

现在，电子商务平台的竞争越来越激烈，三大传统电子商务巨头京东、淘天、拼多多都在努力保持自己的地位。

Tiktok、Aautorapper、小红书等新玩家也在虎视眈眈，想往上爬。在今年的双十一中，这些电商平台都在努力创新高。

然而，摆在我们面前的事实是，消费者对促销活动的热情不断下降，甚至厌倦了平台上一些过于复杂的促销游戏。这也是电商平台不断改变营销策略，展示商家的原因。

平台、商家、客户三者关系密切，如何平衡与客户、商家的关系，这对平台来说是个大问题。

未来，电子商务平台可能会经历一个自由探索的新阶段，这也将推动电子商务产业向更好的方向发展。

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