企业IT，可以被AI使用「推一把」吗？

随着大模型和AI技术的兴起，IT管理被赋予了新的使命。

IT管理意味着企业和员工可以通过管理身份、网络、终端、应用和数据来实现无处不在的办公连接。听起来和企业的数字化转型很接近，但实际上，在过去的十年里，IT管理被认为是一条“低创新”的轨道。

在这样的业务领域，如果终端用户的感受不能直接安全、无意识、稳定、一致，业务效率会有明显的提升，那么在IT管理上投入巨大的资源来创新行业技术就相当于一棵树。

起源于字节跳动(以下统称字节)和火山引擎旗下IT管理平台“飞连”，以鲜明的商业化成果打破了寂静的格局。

火山发动机是字节旗下的云服务平台，致力于向企业客户开放字节内部的增长方法、技术和应用工具。近日，飞连进入商业化第四年，是中国办公室 IT 管理 All in One 在IT管理场景下，大规模实践先行者，并在行业内推出大型IT赋能平台，探索AI应用。

01 向外生长，感觉是第一位的。

在传统视觉下，IT管理是一条错综复杂的赛道，但却是“孤军奋战”。

商品体验差，生态堵塞，没有一个厂商能做到全覆盖，厂商之间的开放度低，公司需要花费高昂的成本才能打通合作。

这些浮在表面的“顽症”公司并不是感觉不到，而是背后的实质性逻辑，让大多数人不得不接受行业技术缓慢演变带来的效率低下。加上Windows 十多年前，AD等其它主要产品已相对成熟完善，并能满足客户的基本需求。

所以，在飞连进入IT跑道之前，国内很少有商品真正有动力去处理商品分离和客户体验差的问题。

回到2017年。在那个时候，商务办公室主要是PC，OA、CRM等主流数字系统对移动终端的适应性还是很差的。然而，在互联网流量红利遍地开花的时代，像字节这样业务增长较高的企业，出差人员比例较高，在不同的地方工作较多，光靠电脑工作会有很多不便。

在当时，移动办公将成为一种趋势，这似乎是一件非常明显的事情。然而，在IT基础设施跟不上的情况下，多设备环境、多系统、多身份角色等碎片化控制和协同需求已经不再是传统IT管理产品的能力范围。问题是，是购买产品定制还是自主研发来应对如此复杂的IT业务需求？

火山发动机飞连产品负责人刘威表示，为了验证自己开发的产品是否有价值，需要看市场上是否有同类型的产品，以满足员工自身的感受需求。

答案是肯定的，但当时没有一家厂商能完全覆盖情况。字节中员工的数量不仅可能会花费高额预算，还会面临货物相互分离、移动适应差、跨国服务响应慢等问题。算完这个账，飞连自然就诞生了。

起初，在飞连考虑商业化之前，他下定决心至少为公司做两件事。一是配合其他高效办公产品，处理移动办公的不足，感受员工的移动办公；二是处理信息技术管理产品分离和需求碎片化的问题。

可以说，传统的IT管理实际上是处理各种“抵抗”和多个目标之间的矛盾。例如，安全、管理和质量之间的平衡问题，但在解决了效率感，打通了一站式管理后，飞连团队发现他们所做的事情实际上是强烈的市场需求。

字节IT部门在应用飞连后，日常工作中的运营和维护比例降至10%，业务支持比例增至50%。2021年6月，火山发动机品牌发布，飞连作为火山发动机的一部分，也走上了商业化的道路。

02 企业挣钱需要更高的人效比。

在飞连成立的同一时期，其他大公司也在陆续开发IT管理解决方案。由于其产品实力的优势，飞连之所以能更快地走上商业化之路。

首先，从当时的迫切需求来看，字节是国内对效率要求最高的厂商之一，人员增长大，业务增长快。因此，在商业化之前，飞连对公司的发展步伐也非常重要。

其次，各行各业的企业客户也有类似的问题:人力资源数据与IT数据分离，跨系统跨设备管理存在较高的安全隐患。

飞连团队表示:飞连的核心竞争力之一是一直坚持在企业内部使用和向客户销售完全相同的产品，外部商业化和内部R&D属于同一个团队。

就飞连今天的产品形式而言，All是创新的 in One架构，使之成为一个覆盖每一个数字流程的一站式管理平台。

在飞连之前，市场上没有完善的一站式商品，技术挑战不容忽视，商业化的前路更是未知。决定做一站式，意味着飞连对IT管理技术趋势的感知非常迅速和敏感。

整合的难点不仅在于能力的汇聚，还在于完成的打通。每个类别都是一个独立的轨道。只有做好，同时投入多个轨道，才能真正满足企业客户的业务需求。因为国内公司的IT需要一体化的产品，每个轨道方向的人员技术实力和整合都是对团队信心和资源投入的长期考验。

至于如何定义好产品，刘威在10月16日的火山引擎飞连新产品发布会上直言:“IT产品应该具备简单、生长、务实的三个特点。”

一种“可生长”的产品能不断适应日益复杂的环境。对于许多技术制造商和公司的自主研究团队来说，生存压力是一方面。他们服务的企业自身的人工效率问题不够“激化”，不利于制造先进、通用的高效商品。将复杂丰富的IT管理最小化为一套“端、云、网”，也可以在此基础上灵活扩展叠加，为未来AI的深入应用和公司的智能转型创造了足够的空间。

“简单”意味着简单的使用和管理。客户的一站式IT入口通过一个产品完成，包括网络接入、业务入口、基础办公和终端安全检查。管理员通过“参数化” 管理平台多模块相关，管理模式有效落地。

只有深入了解每一个场景，才能得到广泛的应用。IT管理的核心不仅仅是技术壁垒，还有管理应用、终端等数字媒体、管理身份和终端多样化带来的复杂性。越来越复杂的IT环境、设备类别和操作系统只能通过日积月累的实践来认识和迭代。

公司IT需要一体化产品，不仅仅是为了简单高效的一致性感受，更是为了让数据贯穿其中，为企业创造一个可量化的管理维度。因此，一体化产品需要朝着一个方向努力，专注于客户的目标。飞连在找到自己定位的优势之前，脚踏实地地服务于字节内部，然后开始商业化。

03 在AI时代，提高效率是“必然选择”

公司需求不断增长和演变，而IT管理的目的却始终如一：支持业务所需的办公形式。

伴随着数字化 AI 随着能力的提高，公司最终会进行智能化的效率转换。而且IT管理是每一家公司都需要解决的问题。

AI目前对IT管理最大的价值，并非取代专业人才，而是使公司每个员工都能成为六边形战士。

在新闻发布会上，飞连发布了一个大模型 IT 赋能平台。AI在数据利用模式、自动响应等维度上表现出的准确性和高效性，结合大模型的自然语言交互，在越来越多的领域产生了效率的量变。

但是在IT管理领域，AI和大型模型可能会更早地发生“质变”，主要表现在以下三个方面：

首先，在安全管理方面，AI算法可以实时监控公司的潜在风险，利用数据驱动下的大模型分析和决策处理来提高运营效率。

其次，基于企业自身的IT管理体系，AI和大模型的自动化运营和生成能力可以一键生成管理模式，随着公司的发展灵活调整，管理工具可以伴随公司的“成长”。

第三，通过大型平台的生态开放，像飞连这样的厂商可以向更多的企业客户开放先进企业的IT经验和行业积累，让技术和管理策略的知识结构“流动”起来。

在这个过程中，需要通过产品逻辑和技术积累进一步优化AI可能面临的信息滥用、数据泄露等风险。例如，当企业因项目需求引入智能体时，飞连将为用户提供敏感的数据分析和过滤能力，从而保证安全。

另一方面，为了打通数据和控制，软硬一体化也是注入AI能力不可或缺的。在飞连新产品发布会上，飞连还发布了软硬一体化解决方案，帮助IT管理解决方案更快地向智能化转型。

五到十年后，每个公司都可能成为“AI企业”。从效率提升的角度来看，AI能力与公司IT业务需求相匹配的原因有很多。比如在安全性和效率的“差异平衡”中，自然擅长数据推理和自动化的AI，可以通过闭环自行操作同时满足两个需求。

飞连创新的使用场景已经验证了这一点:如今，一个管理平台可以自动实现风险洞察、数据分析和自动处理。在AI的帮助下，每个IT人员都可以轻松扮演IT运维工程师和数据安全工程师的角色。

因此，对于飞连来说，AI能力的引入，一方面是为了解决IT管理本身，另一方面是为了探索和准备未来的业务形式。从“效率基础”推动企业智能化转型。

在商业化的第四年，飞连交出了一份非常漂亮的答卷，无论是为IT管理领域，还是为内外带来的好处。

飞连这类产品是高增长公司在降低成本的市场环境到来之前的直接选择。

对于其他企业来说，大部分以前的态度都是理性观察。随着流量红利的下降，“降低成本”这个词已经成为大多数公司无法回避的商业模式。

因此，不难理解，提高效率对应的不再是追求可量化的显性收益，而是提高IT管理等效率服务的价值。我相信降低成本的商业潜力确实可以促进技术创新。

一般来说，所有的竞争最终都会被归类为效率竞争。IT工具是“通过办公提高效率、促进业务提高效率”方法论中最基本的部分。无论是否有AI能力的加成，从飞连三年的商业化增长可以看出，国内企业自身的效率需求和提高效率的动能正在发生变化，而不是新产品正在打开市场。

下一步，AI将打破公司IT中的“效率幻觉”，继续探索平衡的两端：安全和质量。

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