移动商店，变了

每一年的这段时间，秦路总是特别兴奋。

9月20日，苹果和华为的新机正式发售。这一天，从睁开眼睛开始，秦路就一直在看手机。作为一个需要和时间赛跑的记者，他过去只是觉得时间过得太快，但现在他觉得时间过得特别长。同事调侃道:“上次你这么紧张，恐怕还是当爹吧。”

最后，时间指针来到10点，秦路手机上的页面从“商家已经接到订单”跳转到“骑手已经提货”，显示预计40分钟就会发货，他悬着的心终于放下了。现在，他只想尽快完成手头的工作，然后感受新机器。

秦路是一位资深“果粉”，是一位常客，拿着小马扎熬夜抢首发。但是今年的追新，显得特别特别——他第一次尝试在外卖平台上抢购新机。起初，我对这种方式持怀疑态度，担心发货延迟和商品安全。“在仔细检查新机器的同时，秦路与一览商业分享道:“一开始，如果你想以原价抢购第一个苹果，你必须提前排队，但现在我的体力和心力已经不能再这样了。”

进入秦路之年，变得更加“懒惰”，但也更懂得享受生活的便利。完成作业后，他决定外卖下订单，说到底，自己在平台上点了无数的午餐，选择的苹果店也是自己经常去的，他有一种自然的信任。结果证明，他的选择是明智的——不需要排队，不需要涨价，新机安全。“这次体验很好，下次换电脑会优先考虑外卖。”秦路笑了。

这种选择并不孤单。一览商业当天，我看到很多骑手手里拿着新机器，穿梭在建筑物之间。店里还摆满了黄蓝色的外卖袋，影响了店员的日常服务。“以前最怕顾客在门外吵架，现在最怕骑手拿错单。”杭州某Apple授权加盟店店员在核对单号和商品的同时，感慨道。

这种变化是由于制造商营销策略的灵活调整:客户必须先在网上下单，然后在商店提货。现场排队并不能保证他们能买到自己喜欢的产品。其背后是近年来即时零售平台的扩张，使用场景由紧急转为常态，这也改变了消费电子行业的销售格局。

01 到达商店的人，不只是顾客

“20年前，当你进入手机店时，你会先说你想要什么价格的手机；10年前，你会开始关心手机的品牌和功能；现在目的比较明确，要么报型号，要么报外卖订单号，拿走就走。”一位Apple授权的加盟店店员告诉一眼业务。

消费者方面的变化，也影响了各厂商的铺装方式。具体而言，近30年来，消费电子产业主要经历了三个阶段的变化。

在2010年之前的第一阶段，消费电子产品的销售完全依赖于线下商店。除了品牌店，以国美、苏宁为首的连锁零售商、中国电信、中国联通、中国移动三大运营商的营业厅、天音、爱施德等代理商都在销售消费电子产品。

二是2010-2020年，随着因特网技术的普及，电子商务逐渐成为消费电子产业的重要营销渠道。品牌不仅普遍进入京东、天猫等主流电商平台，还建立了小米商城、华为等自己的电商渠道。

第三阶段是2020年以来，随着信息传播速度的加快和消费观念的改变，消费者通常希望在看到自己喜欢的手机产品后尽快开始。即时零售平台，如美团闪购、京东秒送等，满足了消费者对时效的需求，成为消费电子产品销售的新蓝海。

北京朝阳某Apple授权加盟店的经理小胡告诉一宇商业，现在客户更喜欢外卖买手机。“消费者可以在页面上看到店铺的地址、电话等信息，以及官方授权认证。平台也可以保证物流运输，客户不会担心假货或丢失。”

小胡加入苹果已经6年了，见证了消费电子产品在即时零售平台上“起飞”的全过程。自2020年苹果进入美团闪购以来，她所在的几家门店都参与了美团闪购的苹果新机预购，销量也在逐年增长。

今年新机发售的第一天，她所在店铺的出货量就超过了150台，这就是店铺的全部库存。“只要后期备货，几秒钟就空了，不用担心卖不出去。”她调侃道:“这两天，我们都快成功打包了。”。

小胡所在的店铺爆炸是消费电子产业在即时零售渠道爆发的一个缩影。即时零售消费电子产业白皮书显示，预计2024年即时零售消费电子市场规模将达到633亿元，增长率为58.65%。

那为什么消费电子品类能够在即时零售这个营销渠道中展现出巨大的潜力呢？

02 即时零售，不仅仅是“即时”

罗马不是一天建成的，消费电子品类在即时零售领域的崛起也不是一蹴而就的。从一览商业的角度来看，消费电子在即时零售领域的崛起，源于两者的特点与市场的逐渐成熟。

首先，年轻人是消费电子产品的主要客户群之一，与线下相比，即时零售平台上的客户更年轻。数据显示，Z代占手机即时消费的近40%；在家电品类中，85后、90后占58%。美团闪购的用户构成也印证了这一趋势，其00后渗透率已达48%。

这个群体愿意早期采用，消费能力强。即时零售渠道每年更换手机的频率达到8%，远远超过其他渠道的4%。计算机数字领域也表现出强烈的即时消费需求，超过70%的客户表示愿意回购。

二是消费电子产品种类繁多，更新迅速，线下门店往往受库存限制，即时零售平台的网络供应和前置仓库模式保证了商品的全面快速响应，满足了消费者对产品多样化的向往。特别是新产品发布时，即时零售成为品牌忠实粉的首选。

三是从消费者的角度来看，即时零售越来越不可或缺。从餐饮外卖“即时获得”开始，不仅构建了客户对平台的强烈信任，也催生了新的消费习惯，将需求延伸到日用品、消费电子等更为常见的领域，展现了品类的延伸性和不可逆性。

28岁的顾客李涵(化名)最早只在美团点外卖。2021年，紧急购买充电套装后，他逐渐养成了通过外卖购买手机壳、路由器等商品的习惯，养成了品类购买的习惯。最后，他用外卖追求新产品，连续两年购买了平板电脑和新手机产品。

随着消费者流量的增加，商家和品牌响应迅速，积极寻求供给侧的变化。借助即时零售平台，拓展业务半径，探索前置仓库等新的供应方式，配合营销方式，为用户提供“好、快、多”的综合购物体验。

在这种情况下，各种品牌开始批量进入即时零售平台:7000多家Apple授权店进入美团闪购；如果你饿了，联动近4000家Apple授权加盟店；4000多个小米之家进入JD.COM秒；OPPO、联想、惠普等8个品牌进入抖音电商即时零售…

随着大量品牌的进入和消费者需求的增长，消费电子产品在即时零售平台上的爆发共同创造，这也给商家乃至整个行业带来了确定性的增长。

03 消费者电子产业增长新引擎

消费电子行业正面临增长放缓的考验。根据CICC的信息数据，2017年后，智能手机、笔记本、平板电脑等产品的出货量开始达到顶峰，市场进入股票时代。此时此刻，行业需要审视和克服现有方式的局限性，探索新的用户群体，开辟新的流量入口，探索市场增量。

在消费电子行业，传统电子商务和线下门店有不同的缺陷:电子商务领域往往因为折扣机制繁琐、退货流程不便而受到批评；线下门店存在价格竞争力不足、商品不全的痛点。即时零售正好可以弥补这些不足，带来新的增量。

第一，即时零售曝光逻辑的位置强烈相关，为线下商家带来更多接触客户的机会。杭州一家手机店的经理告诉一宇商业，他店里所有的新产品都是通过网上渠道销售的。“客户经常认为新机只在旗舰店销售，而忽略了小店的存在。借助在线平台，客户可以找到我们。如果他们不放心，也可以来店里感受一下。新机发售三天后，十几个客户被引流到网上，推动了几笔交易。”

第二，即时零售也创造了多样化的消费场景。突如其来的紧急情况，旅行、社交礼品、抢新产品、抢新产品、大促销，在即时零售平台上找到了完美的契合点。特别是新产品发布时，即时零售平台给商家带来了显著的销售增长。数据显示，新产品的销售场景为商家提供了高达20%的潜在增长空间。

因此，在电子商务配送缓慢、品牌自营店覆盖不足的低线城市，商家对即时零售的接受度更高，行动更快。西双版纳某Apple授权加盟店经理老杨表示，其门店2020年试水即时零售，目前门店销售额超过60%的来自即时零售。9月20日，30多台iPhone16通过外卖渠道在店内销售。

第二，即时零售平台具有电子商务、短视频平台的特色推广玩法，而且优惠机制并不复杂，叠加配送服务，提升购物体验。并且平台兼具“内容”与“交易”的双重属性，为品牌创造了新的营销路径。

据小胡观察，网上提供折扣时，店铺数量会明显加快，平均每天可以有40-50个订单。她知道最多的商店可以获得70-80个订单。线上折扣是对线下门店的帮助。顾客购买手机后，会顺便购买其他数码产品。

值得一提的是，随着品牌竞争的加剧和产品硬件差异的缩小，客户为了享受完整的产品生态，越来越倾向于“全家桶”购买，进一步促进了消费者在购买过程中的同性消费。

“我遇到过一些‘花粉’。除了华为的手机和平板电脑，他们甚至还会购买电视和门锁。只要他们信任店铺，就很容易形成‘配件’－手机－电脑－“家用电器”的消费习惯，从低频消费向高频消费转变。一位云南经销商告诉我们一览商业。

随着即时零售的购买情况不断扩大，消费电子行业的销售格局正在逐渐改变，从刚需转变为非刚需，从紧急转变为常态，为商家带来高潜力客户和确定性增量，帮助行业打破瓶颈。

04 结语

近年来，实体店的经营状况有起有落。即时零售的兴起在一定程度上为商家提供了新的发展思路和新的对冲渠道。它打破了传统商店的时间和空间限制，顾客不用出门就能体验到商家的产品和服务。同时也有助于消费电子行业逐步下沉到二三线城市甚至乡镇市场，煽动新的市场增量。

在今年的Apple新产品销售中，美团闪购支持的第一批预购门店比去年翻了一番，新增门店主要集中在三四线城市、县区等下沉市场。它不仅给了下沉市场的客户一个快速收到新机会的机会，也在不知不觉中培养了下沉市场“外卖买一切”的新消费习惯，帮助消费电子行业在下沉市场“掘金”。

随著消费者对高品质、确定性生活方式的追求日益增强，以及厂商对年轻消费群体和增量渠道的重视，消费电子行业即时零售的潜力将继续释放，预计2021-2026年复合增长率将达到68.5%，2026年即时零售消费电子产业规模将超过1000亿。

对消费电子行业的商家来说，把握这一趋势，积极拥抱这一新兴渠道，将是实现可持续增长的关键因素。

本文来自微信微信官方账号“一览商业”，作者：蒙嘉怡，36氪经授权发布。

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