男士称共享充电宝地图信息虚标，小电科技：信息更新可能滞后

最近，客户唐森(化名)向澎湃公众互动平台“服务”（https://tousu.thepaper.cn）说明他租的小电科技共享充电宝因为小程序地图信息不准确，跑了很多归还点都无法归还，最后被系统要求支付99元。他说：“连续跑了几个归还点，要么充电仓已经满了，要么根本没有充电仓。很明显，小程序上写的是可归还的，这不是忽悠人吗？”

对此，9月21日，ThePaper联系小电科技。相关人员认为，此前提出的30元费用是考虑到客户租用充电宝时间过长，“如果消费者能提供三份无法归还的凭证，可以免费邮寄支付”。

消费投诉：

唐森介绍，8 月26 日本，他在北京海淀区五棵松北路工作时，发现手机电量不足。在万达广场长安门店看到小电科技的共享充电宝后，他扫描了代码，租了一个。

根据唐森提供的租赁订单截图，小电科技充电宝收费标准为4元/小时，不到1小时按1小时收费，每24小时封顶40元，总封顶99元。

考虑到马上要去别的地方，唐森特意在小电科技的小程序上查看了充电宝的布局图，发现要去的地方周围有很多归还点，于是带着充电宝安心离开了万达广场。

小电子科技小程序地图，显示可归还。

然而，当唐森到达新的工作地点，准备归还充电宝时，他发现最近的归还点充电仓已经满了。为了尽快归还，他根据小程序地图来到一家便利店，发现店里的充电仓已经满了。

充电仓已经满了或者没有小电品牌的充电仓。

唐森联系了小电科技人工客服，因为充电宝无法及时归还。对方表示可以暂停收费，但需要在24小时内找到合适的归还点才能归还充电宝。小电科技验证后，将根据实际使用时间扣除费用。“暂停时，充电宝将租赁2小时22分钟，费用为12元。”

那天晚上，唐森发现他的公司所在的新华国际广场有一个退货点，于是他在大楼里到处找，却没有找到小电科技的充电仓——唐森提供的截图显示，上面所有的退货点都显示可以出租和归还。

后来，唐森通过支付宝反馈了这个问题。

8月27日，小电科技客服拨通唐森电话，表示可以根据地图找到位置。如果在24小时内归还，将收取两个小时的实际使用费。如果找到的归还点无法归还，他需要提供三个或三个以上无法归还的证明。

唐森提供的录音显示，在这次交流中，他明确表示不认可小电科技的计划，并指出他之前去过三个归还点。“与对方沟通失败后，我担心系统会自动扣除费用，所以我解除了支付宝上所有的银行卡”。

当日下午，支付宝小电充电投诉界面自动显示，投诉处理已完成。

支付宝小电充电投诉界面自动显示投诉完成情况。

9月1日，唐森收到芝麻信用的消息，称“如果99元消费扣款失败，请尽快还款”。随后，他向12315投诉，要求小电科技承认责任。

12315处理情况。

九月十二日，小电科技再次与唐森进行电话交流。对方表示，由于租赁时间较长，如果我能在48小时内归还，将收取30元费用。如果真的找不到归还点不能归还，需要提交三张或三张以上不能归还的凭证，对方帮我申请邮寄计划。”唐森说，因为小程序虚假标记返还了一些信息，他要求返还一个赔偿和三个赔偿。“对方说，目前的计划已经是最好的计划，不能给其他赔偿”。

“现在，当我进入小电子科技的小程序时，我立即跳出支付界面，要求我支付99元，不能跳转到地图。”唐森说:“充电宝还在我这里，根本无法归还。而且我不接受他们提出的解决方案，希望他们能尽快提出合理的解决方案。”

商家回应：

关于这一纠纷，本报联系了小电科技。相关人员表示，由于共享产品的特点，退货点的信息可能会滞后更新。“如果客户到达地图上显示的退货点后发现无法退货，可以提供相应的照片或定位，我们会检查反馈。如果信息正确，用户可以邮寄到退货。”

工作人员表示，第一次与消费者沟通时提出的30元收费是考虑到租赁时间过长，充电宝是按时间收费的，所以选择收取部分费用。如果消费者能提供三张无法退还的凭证，实际使用费(约两小时)将被扣除，并通过邮寄方式退还。

同时，该工作人员表示，如果消费者发现无法归还充电宝，可以尽快向客服反馈，以免浪费时间。

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