马上评论再次看到网店被薅羊毛数千万，大家有什么争议？

近日，网店“小天鹅东山专卖店”表示，由于运营商对平台活动规则的误解，全店洗衣机的定价被误定为成本价的4-5折，导致近4万张订单在20分钟内被拍下，涉及货值7000多万元，店铺损失高达3000万元。商家恳求客户申请退款，并深表歉意。很多网民支持商家，但也有一些客户不买账，觉得商家自己操作不当，应该承担后果。

如今，随着电子商务的普及，由错误价格引起的纠纷屡见不鲜。就在几天前，一家店误以1元的价格定价了39块月饼，被抢了600万单。后来店铺表示无法发货，并发布道歉声明，表示这种误操作有望造成数亿元的经济损失，希望下单的客户主动退款，这也引起了广泛的讨论。

电子商务平台的折扣系统很复杂。商家在进行营销活动时，会叠加各种折扣，人工操作会导致价格设置失误，这是合理的，也是可以理解的。这种消费纠纷的关键在于，这种异常低价是无意的错误造成的真正错误，还是商家刻意的计费营销或炒作？

当前，当地市场监管局已介入调查，相信很快就会对“价格乌龙”的前因后果有一个权威的调查结论。

对于商家来说，虽然道歉视频是真诚的，不像是“演戏”，但为了说服客户，不妨主动提供价格设置失误的相关证据。另一方面，即使价格标错，也是商家的疏忽。基于给消费者带来的麻烦，光道歉是不够的。也许你可以给出一个真诚的补偿计划。

一般来说，客户一旦下单，就会与商家建立合同关系，具有法律约束力，商家当然有责任发货。然而，在保证公平交易的同时，法律实际上为特殊情况预留了一定的容错空间。《民法典》第一百四十七条规定:“侵权人有权要求人民法院或仲裁机构撤销基于重大误解的民事法律行为的合同”。

换句话说，一旦价格设置出错，可能会给商家造成严重的财产损失，商家可以以“重大误解”为由要求消除相关订单。当然，前提是商家必须提供足够的证据来证明这种异常低的价格确实是由于重大误解造成的。

类似的风波中，有些下订单的顾客，坚持不退款，不能全怪他们“贪小便宜”；也有网友质疑商家的炒作，不能说完全是假的。现实中，有很多商家使用假折扣和真正的计费进行营销。如果你故意设置低价获取流量，然后要求无理由退款，你可以零成本退出一些营销炒作，无论如何也说不出来。

所以总之，商家在呼吁客户包容体贴之前，要积极与消费者沟通，说明确实是错误的操作，并提出合理的解决方案。当然，更重要的是回到根本原因，在设定实惠的价格时要谨慎，避免操作失误造成的经济损失。

网购不同于线下购物，订单可能会瞬间飙升。在此之前，一些网店商家因为价格错误而被广泛下单，损失惨重，最终直接关店。这应该是业内的一个警示。

面对频繁上演的标错价格现象，电商平台也要完善风险管理体系，构建更加敏锐的异常交易监测机制。一旦发现类似“爆单”的病变，应立即介入处理，确保事态发展在最短时间内得到控制，商家正当利益得到保护。

对于消费者来说，如果商家低价打折不是炒作账单，不妨给予包容和理解，主动退款。大量下单，甚至在二手平台转卖订单牟利，可能涉嫌违法违规。不要因为眼前的小利润而触及法律红线。

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