博士眼镜与赞新零售相结合，智能驱动服务创新

世卫组织预测，2030年全球近视人数约为33.61亿，其中高度近视人数约为5.16亿。全球视光矫正的巨大需求支撑着眼镜市场的快速增长，其中中国眼镜市场年平均复合增长率为6.62%，远高于全球增长率。面对快速增长的市场，许多眼镜店正在积极探索通过数字化服务改变传统零售体验。

近日，知名眼镜店加盟品牌博士眼镜，与赞新零售达成合作。双方将在全渠道融合、会员营销、门店赋能等方面进行深度合作。，依托赞的智能运营体系，为消费者带来全消费旅程体验的提升。

作为一种非标低消费频率的产品，眼镜背后对专业服务有着很高的要求。每一个环节的服务，从镜架和镜片的选择，到视力测试和验光，再到镜架的组装，都会影响顾客的消费体验。因此，博士眼镜与赞新零售相结合，重新设计了客户的服务之旅，打通了线上与门店场景的联系，让每一家门店都得到了服务体验和线上销售的支持；导购也可以通过网上商城经营离店的用户。

医生眼镜COO夏冰表示，目前眼镜行业的关键在于如何围绕“进店”阶段为用户创造更好的体验消费”。目前零售行业的店铺客流普遍下降，这反复提到了消费降级的说法，但夏冰认为消费需求已经发生了变化，而不是降级。与过去相比，品牌需要满足用户对产品实用性和情感价值的多重需求。

夏冰强调，医生眼镜始终坚信“信任比价格更重要”，医生眼镜拥有的众多忠诚老客户，都来自于对眼镜配镜顾问提供“温度专业服务”价值的认可。正是因为如此，医生眼镜希望通过更高效、更系统的会员管理工具来实现这种“信任”的价值，让医生眼镜与会员的全生命周期交流“更全面、更智能、更有分寸、更有温度”，从而构建医生独特的会员权益标准体系。他指出：“这也是选择与赞新零售合作开始这个项目的初衷。”

目前，天猫、JD.COM、Tiktok等多个公共领域平台已经在网上布局。通过赞企微助手的多码合一能力，博士眼镜可以根据自己的实际经营情况定制招聘会员、关注微信官方账号、添加企业微信的流程顺序。多码生成一个代码，客户可以通过扫描一个代码将用户转化为粉丝。 会员 企业微客户。与以往相比，更加高效简单，客户体验也全新升级。

依靠有赞CRM，博士眼镜可以实现全渠道客户数据的交流，实现全域一体化运营。数据打开后，医生眼镜可以掌握客户全球订单的消费时间、消费数量、消费额度、消费积分等信息。客户企业微标签与在线商城订单相互交流，从而进一步完善用户标签体系。同时，基于MA等智能营销工具，导购可以根据客户画像和客户浏览、咨询、添加购物车但未购买的情况进行精准的文字推送，提高精细化服务质量和回购率。

就数据开放而言，博士眼镜选择了一套更先进的数据集成服务平台，有赞iPaaS。内置10个业务领域，160个 工作流程集成模板以较低的开发成本更快、更全面地完成了全渠道交易业绩、全球会员运营、门店导购赋能等业务场景。与此同时，有赞iPaaS利用SPI扩展点技术，实现了系统之间的实时同步交互，最大限度地保证了博士眼镜数据交流的实时性和准确性，大大改善了传统API开放带来的会员资产不一致的问题，如积分/储值/优惠券。此外，基于赞iPaaS提供的强大能力，如再试、融断、报警、查账、业务异常通知等。，它始终为医生眼镜的数据集成链接提供稳定可靠的支持和保障。

此外，在AI能力的加持下，优秀的企业微助手和导购助手可以帮助博士眼镜更好地赋能店铺和管理导购，让每一位导购都有能力智能运营客户。以朋友圈素材分发为例。博士总部将内容素材放在内容中心后，导购员可以根据自己的需求下载，也可以根据总部发布的任务在朋友圈推广或一对一分发。总部不仅可以看到导购员的执行率，还可以看到执行后的点赞、评论等互动，以及最终的转化效果。

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