Airbnb爱彼迎正在跌落神坛？
我还记得Airbnb在2017年的短租B&B网上预订平台落户中国，中文名为“爱彼迎”，这也掀起了中国B&B短租的投资热潮。近年来，中国头部城市涌入数百万套短期租赁住房。与此同时，途家、美团等B&B短期租赁预订平台也相继崛起，占领市场。
到2022年，Airbnb于2022年5月宣布退出中国大陆市场，因为投诉数量巨大，加上国内疫情对业绩的持续影响，只保留了出境旅游业务，这对其他民宿预订平台来说是个好消息，对消费者来说比失去了一个可靠的预订平台。
双刃剑共享经济
Airbnb于2008年在美国旧金山成立，通过提供网上B&B短期租赁服务，将乘客和个人房东以C2C的形式连接起来，切入传统OTA的垂直细分领域。这是共享经济的一种方式，共享住房。
Airbnb的初衷是倡导全世界的房东在平台上销售自己的闲置房屋，从而获得额外的利润，让乘客在不同的地方享受家居体验。这种创新模式的出现使得这个行业发展迅速。
据Airbnb2023年的财务报告显示，截至2023年底，Airbnb在全球拥有超过500万房东和770万套房，为全球房东创造了570亿美元的收入。
伴随着Airbnb在全球范围内的扩张，其业务业绩和住房上涨也给其带来了很高的投诉。安全隐患和维权困难逐渐成为扼杀Airbnb健康成长的两个核心因素，因为它跨越了数百个大洲国家和地区。
根据黑猫投诉平台的统计和《ThePaper》的报道，Airbnb在中国运营的四年间，投诉数量居国内在线B&B预订平台第一，这也是爱彼迎被迫退出中国的核心原因之一，否则他不会轻易放弃中国这个巨大的潜在市场。
Airbnb财务报告中可以直接描述中国市场的重要性:在亚太地区，我们对中国出境旅游带来的强劲增长势头感到惊讶。2023年第四季度，中国大陆出境旅游间夜预订量同比增长近90%。
Airbnb作为一个全球化的在线B&B预订平台，它的出现极大地方便了一些旅行者对B&B住宿的需求，这也是Airbnb生存的基础。
但是由于跨国跨大洲的出行，短租民宿本质上还存在一些安全隐患，在住宿业态上，属于控制的空白。
以中国为例。到目前为止，中国还没有官方权威的文件或法律法规给这家短租民宿贴上法律标签。这种民宿产品一直处于灰色地带。一旦发生相关违法违规事件和社会安全事件，将被严格控制。
海外也是如此。Airbnb等平台的初衷，如前所述，是为了让全世界的房东出售剩余的房子来获取利润。现在这已经成为一些人谋利生存的一种方式，也就是二房东的出现。
据大鱼文化旅游研究院统计，目前短租B&B领域80%以上的房子都是二房东的产品。二房东按年从房东那里租房，简单装修布局，然后在线平台进行日租销售盈利，形成了一个产业链和一批专业二房东。
职业二房东的出现，让这个行业的产品开始标准化，但也存在装修不合规、甲醛污染严重、无故退订、安全标准不达标等问题。这些问题在国外也是如此，以获取利润。
房东比房客重要？
最近，一位来自Airbnb的客户告诉我们，他上个月到达了美国加州。因为所有的旅行都住在民宿，但是在Airbnb预订房子的时候出现了问题。当天，他预订了房子，准备开车去，但平台告诉他，房子被业主取消了，所以他不得不临时预订其他房子。
然而，在第二套房子预订后，当他到达时，他意识到房子的具体情况与房子的图片和描述不符。房子是地下室，业主不退款，不承认是他的责任。他与Airbnb平台谈判失败。
因为要处理睡觉的问题，他在附近订了一套房子，但是被告知房子已经在其他平台订好了，房东可以操作退房。经过一天的精彩经历，他别无选择，只能开车回城找酒店住宿。
另一位旅客陈先生反应说，他最近去了马来西亚槟城，也是提前三天在Airbnb预订的房子。.
当他们那天即将到达槟城时，房东不知道他的社交软件和朋友的申请是从哪里得知的，并通过社交软件告诉他房子有问题，所以请乘客取消订单。
陈先生立即在后台联系了Airbnb平台，Airbnb和房东核实了信息反馈，回复是：房主从来没有要求房客取消订单，而是客人自己要求取消订单。房东告诉Airbnb平台：因为客户盲目坚持，他别无选择，只能取消订单。
陈先生后来才知道，如果当天房东无缘无故取消订单，Airbnb平台会有一定的处罚措施，所以房东认为房客希望通过第三方社交软件取消订单，这样房东就可以免除责任。
我们问陈先生，如果房东无缘无故取消订单，对租客有没有补偿措施，陈先生回答:不，只收到平台的代金券，有使用门槛。
我们在Airbnb平台上打开了来自世界各地的住房信息和以下乘客的评价。差评最多的来自安全和房东。其实很多乘客都可以忍受卫生，但是房东真的无法忍受抛弃客户等安全隐患。
捧杀之后的结局
综上所述，目前Airbnb面临的几个主要投诉问题主要包括:卫生状况、房东问题、安全问题、虚假住房等。由于平台上充斥着大量的二房东，以盈利为目标的初衷注定会损害乘客的权益，Airbnb平台没有完善的乘客保障体系。
去年，我们的读者留言:他在东南亚的一家Airbnb民宿出国旅游时预订了。一大早，两个不同肤色的外国男人刷卡进来。他们立即在平台上开始安全求助，但没有得到有效的帮助。后来联系业主，被告知是民宿的工作人员打扫卫生。因为看错了时间，误闯房间，他只发了一句对不起的话。
这段时间给乘客全家造成了很大的心理困扰。他指出，AirbnbB&B的住宿不能在未来一段时间内接受。最后，他提到平台会无缘无故删除对房屋和平台不利的评价。
Airbnb等短租B&B预订平台的出现，确实在一定程度上满足了房东和乘客的需求。但是，Airbnb需要解决这些严重的问题，这将影响其未来的发展和声誉。事实上，Airbnb最大的问题是没有一套机制来保护乘客的权利。它只保护自己和业主的利益，却不知道乘客是你生存和发展的基础。
短租民宿一直在争议中发展。无论是中国大陆还是世界其他国家和地区，这个行业都面临着同样的问题。由于不同国家和地区的法律法规和执法条件不同，平台最终需要承担应有的责任和专业能力，才能真正保护客户，让行业健康发展。
本文来自微信微信官方账号“酒店观察网”，作者：董布懂，36氪经授权发布。
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