降低成本，牙科行业面临数字智能运营转型的新机遇。

文章|口腔观察小满 、四川省 私人口腔产业促进会 刘婷

2024年7月31日下午，“2024智能驱动口腔门诊客户获取与服务质量提升研讨会”在成都成功开展，由四川省民营口腔产业促进会、“口腔观察”新媒体联合主办、北京天润融通科技有限公司承办、爱齐(成都)医疗管理有限公司、成都四维牙科科技发展有限公司协办。来自全川市70多名民营口腔医疗机构的院长、经营高管和门店经理参加了会议。

研讨会以“数智运营，共赢未来”为主题，聚焦口腔医疗机构数智化转型的大趋势。口腔门诊业务中使用人工智能和AI技术带来的成本降低、服务体验和质量提升、招聘客户档案管理、医患沟通等一揽子解决方案。

四川省民营口腔产业促进会会长、成都华美牙科连锁集团董事长荣长根分享了运营管理经验，运营管理经验为“取势、明道、优术、利器”。从国家政策、科技发展趋势、数字时代的到来、口腔医疗服务的独特性来看，呼吁民营口腔医疗机构转变思路，积极拥抱数字化经营时代变革的机遇，促进民营口腔行业高质量发展，就如何利用数字化工具加强口腔医疗机构的服务竞争优势。

北京天润融通科技有限公司互联网创新事业部副总经理贾晋阳分享了口腔医疗行业客户联系解决方案——AI驱动的全周期客户联系云平台。天润融通作为中国领先的全周期客户管理平台公司，成立于2006年，在香港联交所主板上市，18年来一直专注于赋能客户联系和客户管理，其技术R&D年投资占64%以上。该行业首次推出“客户联系垂直场景” 下面的大语言模型行业解决方案，同时推出一系列AI产品。在全国数十个行业中，它广泛应用于头部企业。贾晋阳介绍了天润融通如何从过去的服务迭代、AI智能赋能、渠道数据整合、数据记录统计、一站式服务构建的智能联系云服务、数据一站式服务为口腔行业保驾护航的策略方案。

作为成都华美牙科连锁集团区域运营总监、优秀资深牙科运营经理、多家头部牙科医疗机构和行业协会的讲师，汤晓蓉分享了如何在都江堰100多家竞争激烈的牙科医疗机构中脱颖而出，领先于华美牙科都江堰门店的数字化早期矫正项目运营。在儿童口腔领域，通过数字化流程，提高效率，释放人力，她认为早矫沟通尤为重要。包括如何通过数字链接、管理、如何通过数字报告的口扫报告、头侧报告、面部审美报告、不良习惯视频抓取等，具有重要意义。

针对目前各口腔机构运营管理中遇到的各种实际问题，增强对数字智能运营的认知，研讨会最终通过闭门思辨会，采用分组讨论的方式，提出问题，配置导师逐一给出专业答案，与会嘉宾热烈讨论。他们一致认为，从过去的运营到数字智能运营，迫切需要。这是提高服务质量和效率，构建口腔门诊服务新核心竞争力的重要手段，也是行业发展的必然趋势。

(本图由四川省民营口腔产业促进会授权的《口腔观察》发布)

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