迪士尼酒店3000多元，入住前退订全款！多方回应

入住前临时退订

但是被平台扣除了全额房费

这合理吗？

张女士来到北京上海旅游

六月二十一日临时决定

六月二十三日去迪士尼玩

并且在“去哪儿”平台上

预订了上海迪士尼乐园酒店

价值3681元的房间

但是，计划跟不上变化。六月二十二日，张女士临时得知北京有事要处理，她不得不预订当天的机票返回北京。

张女士直到6月23日入住迪士尼酒店当天才向“去哪儿”平台提交退约申请，可以 但该平台表示，酒店拒绝了她的撤销申请，建议张女士按时入住，以免造成损失。

根据“去哪儿”平台客户服务回应，不能取消预订是迪士尼酒店的规定，平台已尝试与酒店沟通，但未能成功。

在其他平台预订其他酒店

不用入住就可以退款

为什么“去哪儿”不行？

张女士说，她在预约的时候没有发现“预约不能取消”的规定，她认为自己没有住酒店，没有给平台和酒店造成任何损失。即使张女士因个人原因退出酒店，直接扣除所有费用也是不合理的。

更加令张女士生气的是

在后续的交流过程中，她认为自己

不管是“去哪儿”平台还是酒店

大家都在划清责任

由于是通过第三方平台预订的酒店，上海迪士尼乐园酒店的工作人员告诉张女士，迪士尼酒店在入住前没有收到任何费用。

当张女士询问“去哪儿”客服时，，对方强调酒店不允许退订，而且酒店已经收取了相关费用。即使张女士提出了各种解决方案，让朋友住酒店，或者推迟酒店，等她有空再来迪士尼，两者都被“去哪里”平台拒绝。

最终，“去哪儿”平台提出要赔偿张女士1000元现金，但张女士并未接受。六月二十四日早上六点多，张女士收到一份扣费提醒， 据说顾客已离开商店并成功扣费。

“去哪儿”：

平台与酒店退改规则一致

记者在“去哪儿”平台查询发现，预定3天内的迪士尼乐园酒店都提醒“不可撤销”，而预定3天后的酒店会根据代理商和套餐的价格而有所不同。“不可撤销”和“X月X日X点前免费撤销”的字样。

查询其他多个第三方平台，也是同样的结果。

记者致电上海迪士尼乐园酒店，工作人员表示，在入住当天0:52小时前，通过迪士尼官方渠道预订的酒店可免费退订。 而且如果在入住当天0点52小时内撤销，则需扣除首晚房费才能撤销预定。

随后，记者联系了“去哪里”平台的工作人员，对方表示，迪士尼酒店的退休规则是根据其官方规定的，而不是平台设置的门槛。此外，相应的退休规则也在平台的预订页面上标注。

工作人员还说，假如客户当天临时取消预订，对于酒店来说，这个晚上的房间很难再卖给别人。随后的工作人员将继续与张女士沟通，如果最后不能达成一致，那么平台也很难提供更合适的补偿方式。

类似的情况不在少数

律师：应事先充分告知。

记者调查发现

投诉平台上

酒店由第三方预订

不支持退订的情况不在少数。

对此，上海创同律师事务所合伙人孙磊认为，从我国民法理论和司法实践来看，酒店方和平台方应提前充分告知消费者订房“不可撤销”的约束条件。

孙磊说，根据张女士的争议，当天取消订单离入住时间太近，酒店面临着难以再次销售的风险。酒店设置的条件应该是公平公正的。事实上，张女士提交退款申请的时间已经是当天中午12点13分了。

此外，孙律师还指出，商家必须提前充分告知消费者，即使被视为公平合理的交易限制。如果这场争议进入诉讼阶段，法院也会要求尽可能恢复下单时的每一个流程，重点审查酒店和平台的告知义务。与此同时，除了在下订单之前必须展示相关的约束条件外，还有充分的通知要求。

对于这一点，不少网友表示

为什么22号回北京，23号才退房？

"当天退休的确有些‘难’酒店"

谁违约谁负责？

也有网友分享

自己经历过类似的事情。