被称为“花小钱住五星”！低价代订的酒店，可靠吗？

在夏季旅游旺季，一种新的采购方式“低价订酒店”被一些消费者视为省钱的妙招。什么是“订酒店”？是真的划算还是隐藏着“陷阱”？

今年4月，上海市静安区人民法院以酒店代理人的名义审理了一起诈骗案件。去年12月，被告祁某声称可以通过一个社交购物平台低价订购五星级酒店。陈女士通过被告在日本东京订了一家酒店，并支付了费用。然而，她入住后发现自己被骗了。

受害者陈女士:我把订单号交给了前台。前台说房间确定了，但是钱没付，房间的价格是官网定价的，不便宜。

警方调查发现，祁先后骗取了8名受害者，共计44000多元。法院判决祁某犯有合同诈骗罪，判处有期徒刑一年两个月。

静安区人民法院刑事审判庭法官葛立刚:被告未与受害人签订正式书面合同，但被告与受害人通过微信聊天。通过这种微信支付价格的方式，合同的主要因素相对完整，符合口头合同的认定。

类似于陈女士的遭遇，江苏杜女士也是酒店代订的受害者。在孩子生日那天，杜女士准备全家出去旅游，但是当看到自己满意的酒店一晚上花费近3000元时，不免有些犹豫。此时她看见一个二手交易平台上有一个商品链接，提供低价代订酒店服务，而且价格只有售价的一半，便与卖家交谈。杜女士将自己的手机号码发送给商家后，商家迅速回复，表示已经预订，并开始不断催促支付。

受害者杜女士:他一直催我。他说你可以放心，然后给我看房间的所有订单号。他让我给酒店打电话，问我有没有房间。我给酒店打了电话，酒店确实存在。

经过反复确认，杜女士向商家支付了钱。然而，当杜女士的家人住在酒店时，她发现预订的房间被取消了。警方表示，骗子的诈骗手段多种多样，难以防范。对于购买多天房间的客户，预订时只会支付一晚上的费用。受害者如期入住酒店后，会被酒店通知支付房费，然后才知道自己被骗了。

信息不对称

骗子利用客户认知误区

记者整理了警方破获的几起酒店代理诈骗案件后，发现受害者已经看到了预订短信或打电话给酒店确认。大家都会很困惑:酒店收到足额押金后不应该预留房间吗？房间怎么可能轻易取消？

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏：为什么骗子只交一天的房费，实际上他只交一天的押金。当客户到达前台预订时，酒店只需要他提供他的信用卡号码，然后他可能会支付一天的房费作为押金，所以客户的押金会在你退房时支付。这种做法在国际上很常见。因此，这是骗子在酒店经营过程中钻了一个空档。

按照普通人的理解，既然预定了5天的房间，就要预付5天的房费，但是按照酒店行业的惯例，只需要交一天的押金就可以预定很多天的房间，然后根据真实的入住情况再结账。这种信息的不对称让骗子利用了漏洞。警方建议，消费者在二手平台购买酒店采购时，应避免通过其他聊天工具支付，住宿结束后点击收货。

为什么代订可以低价订到客房？

网上有很多关于酒店代订的帖子。为什么代理人会预订便宜的房间？这些低价房屋背后的“秘密”是什么？

记者在一个二手交易平台上搜索“酒店代理订单”，发现很多商家声称自己和每个酒店都有协议价，可以给客户更低的折扣订房间。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏:很多酒店公司会发布各种客户忠诚计划，以获得客户的忠诚度。通常这个价格折扣在20%以上。

据专家介绍，获得酒店低价折扣最重要的渠道是协议价格和商场积分。这些都要求客户自己使用，不允许转让，但可以添加朋友或家人作为“同居者”，享受相应的权益。酒店代理商通过高级会员特权预订折扣房间，然后在二手平台上以更高的价格出售。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:当消费者选择这种消费方式时，他们确实需要提前清楚地知道他们通过哪些渠道获得了优惠价格，以及他们在使用时是否会有相应的约束。

省钱还是探险？

代订的风险是什么？

看着这儿，顾客也许还会有一个疑问：旅游时可以选择酒店代订的方式吗？这是否违法？

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏:政府没有制定相应的规则，说不允许代理这种做法，所以现在不违法。但是，如果代理人使用自己的会员卡，并通过商业化的方式转让给不合格的客户，这是与企业的违约，不遵守相应的诚信。

专家指出，代理酒店本身并不违法，但属于民事违约行为，即违反代理人与酒店之间的合同关系。如果客户购买酒店代理服务，也会有相应的风险。

第一个风险是不能保证入住，尤其是在旺季或者酒店租金率比较高的前提下。通过非正规平台订购酒店的客户往往很难保证入住时获得预定的房间，因为他们不完全符合酒店规定的身份条件。

二是入住时有可能遭受人身和财产损失。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏:如果预订者当时告诉前台，这是我的朋友。前台会认定每个人都是同一个客户。入住后，预订者可以在前台拿到房卡，然后进入房间。

第三，由于酒店代理需要居民提供个人隐私信息，如身份证、银行卡号码、手机号码等，也会带来个人信息被盗或泄露的概率。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏:我个人认为酒店代理是一个灰色地带，但实际上是一个边缘球。作为消费者，我觉得这样住酒店不值得激励。

专家指出，旅游业发展中出现大量酒店代理现象是一个新问题。相关平台要加强信息发布管理，同时消费者要提高安全和诚信意识，形成重诚信、讲规则的社会氛围。酒店公司还应通过技术和管理创新提高管理和运营效率，给消费者带来更多的品质感受。

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