36氪采访｜千千惠总裁标高：本地生活产业短期内不能分胜负

2024年，当地生活服务业发生了许多新的变化。一方面，Tiktok与美团的竞争进入了双方相对克制的新周期；另一方面，小红书、微信视频号等新挑战者已经在赛场之外。

接下来，这个互联网水平不高的行业将如何面对互联网公司的三国争霸？除了巨头，企业在这场比赛中会获得什么机会？36Kr采访了千千惠总裁的身高，他表达了对行业和公司未来视角的判断。

港股上市公司2021年移卡(09923).HK）收购成都初创企业千千惠，进入当地生活服务。千千惠成立于2020年，是一家提供多平台全案营销解决方案的初创企业。是首批进入抖音、快手、微信视频号、小红书的本地生活服务商之一。与数十万商家合作，打造1000多万GMV、近100万GMV的合作案例。

担任千千惠总裁的标高在美团有十年的工作经验。现在，这家公司和他的负责人正在新的战场上做出新的判断。

Q：你如何看待当地生活战场的竞争形势？

我在美团工作了10年。10年恰好是O2O崛起的10年(2011-2021年)，美团在过去的十年里获得了巨大的市场份额。从团购的角度来看，美团确实是后期行业最大的玩家。然而，在过去的三年里，以颤音为代表的短视频平台以内容和流量切入市场，这使得这个市场发生了新的变化。

就像几个人在同一个房间里从不同的角落吹气球一样，从竞争的角度来看，只是现在抖音的气球开始与美团的气球重叠。

如果团购平台像超市，你可以在货架上找到你需要的东西。然后，短视频平台似乎为每个货架甚至每个产品配备了销售人员，通过直播、店铺视频讲解等方式吸引顾客。很多有自己特色的店铺都通过短视频找到了新的营销方式。不仅仅是抖音、小红书、Aautorapper、微信视频号，本质上都是这样。

从商业角度来说，对于短视频平台来说，他们发现是本地生活的一个品类，不仅可以创造内容，还可以实现流量的实现。门槛很低，所以平台毫不犹豫的进来了。当然，由于短视频平台的不同风格，也为千千惠等服务商创造了增长空间。

商家需要多平台营销，哪里有便宜有效的流量，他们就去哪里。千千惠的任务是帮助商家找到和使用这样的平台流量。

Q：作为一家拥有多平台业务的专业服务商企业，千千惠是如何发展起来的？

千千惠成立于2020年。我们最早在微信生态系统中运营私域流量，也是第一批进入短视频当地生活服务的服务提供商。被移卡战略收购后，我们抓住了短视频平台的机会，迅速在全国数百个城市铺开，服务了众多KA商家和连锁商家，产生了大量GMV超过1000万的客户案例。此外，单场直播超过1000万，GMV门店越来越多。

Q：根据千千惠的观察，这几年当地生活商家的营销需求有没有变化？千千惠是如何面对这些变化的？

首先，商家的营销需求一直很旺盛，餐饮连锁率逐渐上升。加盟品牌在每个阶段都有不同的营销需求，从一家店到两家店，再到100家店和几百家店，会有不同的外脑陪伴，需要不同的策略。这涉及到很多方面，比如市场定位，营销策略，长期经营理念；

第二，商家的共识是“哪里有流量，我就去哪里找流量”。无论是抖音还是小红书，只要能带来新的流量，商家都会到多个平台进行合作。这类商家不仅包括餐饮、休闲娱乐个人店面，还包括许多大型餐饮KA。、景区等。近几年商家在接受网络洗礼后，对营销有了感知，对不同平台的效果也有了更清晰的认识。但是要做好，还是需要专业的外脑团队陪跑。

千千惠所做的就是帮助商家以低成本在平台上获取流量，然后将流量转化为店铺核销。基于此，我们要做的就是了解平台的规则，然后帮助商家更好地在平台上获取流量。比如现阶段短视频平台需要好的内容和直播。因此，我们一直在加强制作和直播内容的能力。

Q：大连锁品牌的营销需求有哪些特殊之处？千千惠是如何为大客户服务的？

大品牌的需求通常符合他的整体品牌调性，需要更高的交付标准。奈雪的茶最近发布了一个新产品，需要很多年轻时尚的大咖啡来推广短视频。千千惠很快就竞标了这个项目，因为我们的优势是掌握了全国大咖啡资源，执行力强。

奈雪的茶不久前发布了一款新产品，需要很多年轻时尚的大咖啡来推广短视频。千千惠很快就投标了这个项目，因为我们的优势是掌握了全国大咖啡资源，执行力强。我们下午4:00接到任务后，我在两个小时内在全国找到了100个大咖啡。我们不仅可以快速找到合适的大咖啡，还可以引导大咖啡满足商家的要求，制作商品推广视频。

大咖店联动直播逐渐成为新媒体营销的必备条件。

此外，就像我们服务的汉堡快餐品牌塔斯汀一样，我们承接了一些新账号的直播运营，合作不到两个月就实现了近1500万元的销售额，最近三天的特别直播创造了246万元的GMV。这种合作也满足了平台对好内容和品牌营销转型的需求。

对于服务大客户，我内部会强调两点:一是加强对平台的认知和理解，做好细节；第二，通过了解客户的需求，获得第二次合作的机会，我们可以进入一个积极的循环。除了奈雪，我们还与袁记云饺、绿源电动车等品牌合作。

Q：我们知道小红书和微信视频号也在准备加入当地生活行业的竞争。现在是千千惠拓展业务的好时机吗？当地生活服务业市场的想象空间在哪里？

千千惠是第一批接入小红书和微信视频号的服务商团队，所以我们的业务已经布局好了。对于各种平台来说，本地生活不仅可以提供内容，还可以实现，所以内容平台看本地生活行业是很自然的。

另外，当地生活行业的运营效率其实并不高，商家获取流量的需求还是很旺盛的。虽然美团和Tiktok已经很厉害了，但事实上，美团只拿走了不到10%的市场，在餐饮市场约4万亿元。所以我觉得随着更多平台的加入，当地生活的线上化率会越来越高，但还是有广阔的空间的。

与此同时，我们认为中国当地的生活产业正在发生非常强烈的变化，其中之一就是连锁化率会越来越高。由于冷链运输解决了预制蔬菜的问题，预制蔬菜解决了加盟和开设连锁的问题。以前中国餐饮没有千店万店的品牌。我们只看到肯德基遍布全国，肯德基实际上依靠快餐预制蔬菜。

如今，随着技术的发展，中国餐饮可以快速复制和连锁。在这个过程中，品牌需要大量的外部大脑来服务他的在线推广。因为他自己处理不了直播、内容制作、运营等问题。

现在整体经济已经进入股票竞争时代，需要外部企业不断赋能企业，帮助企业提高效率。也就是说，中国排名 C的机会已经很少了， 但to b的机会刚刚兴起。当地生活服务业的服务提供商可以实现规模和利润的多重增长，千千惠现在离这个目标越来越近了。

Q：现在千千惠已经访问了抖音、视频号、快手、小红书等多个平台，是否会对不同的平台有不同的业务重点？

我们非常重视每个平台。因为千千惠不是平台的用户，所以更像是平台的合作伙伴。但是，在不同的阶段，平台对服务提供商的要求是不同的，总的来说，要求会越来越高。

从定位上看，千千惠其实更愿意成为商家的服务提供商。这个市场很大，基本上没有商家能搞清楚所有平台的运营规则。甚至不是所有的商家都知道自己应该在哪个平台上，应该在哪个阶段与平台合作，这正是我们可以解决的问题。

Q：你认为，在当地生活竞争的下一阶段，决定胜负的关键因素是什么？千千惠将在最后的比赛中扮演什么角色？

当地生活服务业更接近一款“无限游戏”，长期来看可能分不清胜负。谁能做得更好，取决于平台对当地生活服务业的理解。

举例来说，抖音更像是一家广告公司，更了解流量的匹配，美团比抖音更垂直一点，对当地营销需求的生态布局更好。

因此，每个人都会在自己的领域发挥自己的优势。相信有自己特色的小红书和微信视频号也会有更新的玩法和新的机会。我相信这个行业的未来是无止境的。至于千千惠的结局，我相信只要商家需要“外脑”，他们就会一直存在，过得很好。

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