虽然只有退款好，但只有商家才能无奈买单？

来源/一度Pro

作者/沐乔

再一次，拼多多出奇的招数！

5月底，品多多为商家推出了“自动跟价”的新工具。6月20日，品多多宣布调整“自动跟价”服务，进一步扩大平台权限。6月28日，新协议正式生效。

网站截图拼多多

简而言之，最新协议允许平台更改所有授权商家(同意开通“自动跟价”功能)的价格，而活动商品的价格只能在此之前修改。

拼多多表示，自动价格跟踪系统并不是一个简单的价格战工具，而是希望通过智能算法和数据分析，帮助商家制定更合理的价格策略，提高竞争力。

同时，平台将加强对商家的控制，避免价格战不正当行为，不断优化消费者体验和信任，确保产品价格的稳定性和合理性。

然而，自系统推出以来，弹出窗口难以关闭、频繁弹出、误操作导致的不可撤销变更等问题频频出现，给商家带来了很多麻烦。

为了帮助商家的自动跟价，在一定程度上，也会有一些原本因为“只退不退”而与拼多多“离心”的商家越推越远。

01

自动跟价商家跟不上？

顾名思义，自动跟价是拼多多通过先进的大数据技术和算法，实时监控和智能调整平台上数百万商品的价格的系统。

被访者供图

当商家在平台上设定产品价格时，系统会根据竞争对手的价格变化自动智能调整产品价格，从而保持竞争优势或合理的利润率。

据官方介绍，该功能旨在帮助商家打开资源水平，自动跟进价格，减少资源水平的下降。换句话说，自动跟进价格与商家可以获得的流量曝光和活动推广高度捆绑。

但是，正是这个看似合理的规则为什么会迎来商家的吐槽呢？

小红书截图

拼多多一家手镯店的商家林东告诉一度Pro，他是今年新开的玩家。为了让店铺定价，一个手镯扣运费后基本没有利润，甚至在自动跟价后开始赔钱。

“自动跟进价格刚出来的时候，不知道是什么原因，不小心自动检查了自动跟进价格，发现后赶紧关了。但是6月底查账的时候发现很多亏损，价格甚至不到原价的一半，现在也找不到哪些手镯价格自动下降了，只好把所有的链接都下架了。”

林东说，拼多多的自动跟价系统无缘无故出现了好几次，一不小心就自动检查了一下。“每次偷东西都很重，有点像恶意软件。”

不仅关闭困难，弹出几次，拼多多的自动价格设置也不合理。据他说:“一个手镯的成本是30，但是包括运费在内的拼多多最低价只卖4-5元。一旦自动价格跟进，根本没有利润。”

像林东这样的商家不少。社交平台小红书上有昵称“王小手工”的商家说:“拼多多的自动价格跟踪系统太可怕了。我不知道自动价格跟踪系统是什么时候打开的。如果老客户没有注意到提醒，他们不知道要花多少钱。”

小红书截图

当提到自动跟价系统是否对商家有利时，林东甚至说:“好处，我没有意识到订单量没有增加。据我的一个朋友说，他没有自动跟价，但是游客的订单经常急剧下降。现在一个月的订单跟不上前两天的订单量。而且自动跟价出来后，他基本上放弃了拼多多，不太管理店铺，也不太在后台。”

除了林东这样被自动跟价“暴击伤害”的玩家外，另一家公司的运营甜甜表示:“我目前还没有感觉到受到影响，因为我在拼多多没有赚到钱，但我还是觉得拼多多的政策太离谱了，我在疯狂地测试商家的底线。”

02

瘦弱的商家肥胖了自己？

事实上，在自动跟价上线之前，拼多多的“只退不退”已经被商家吐槽了好几次。品多多内部人士告诉一度Pro，站在消费者身上是公司的价值观。

微博截图

拼多多似乎正走在“榨取工厂”的道路上，一方面迎合客户，另一方面又迫使商家不断跟进服务、价格高标准。

2021年，拼多多推出了“只退款”规则，一开始叫好，甚至吸引了淘宝、JD.COM等渠道。然而，随着时间的推移，人们逐渐发现了漏洞。甜甜说:“每次遇到只退款的情况，都很离谱。如果原因写得不好，可以直接退款，但我们甚至没有拒绝只退款的操作。而且虽然有投诉入口，但从来没有成功过。”

受“只退款”影响的商家相当多。卖大牌电动牙刷和剃须刀的个人玩家李扬说:“现在拼多多太‘宠’用户了。原来退款需要商家同意。现在客户申请退款，快递只要签收就会退款。更离谱的是，快递不是面对面签收的。只要你把它扔进门口，即使你签收了，不管我在里面卖什么，你也只能遭受哑巴损失。”

谈到利润，李扬说这个月不算运费。一把牙刷的平均利润是5-10元，月收入只有五六千元，根本赚不到钱。“以前大家都抱怨100亿补贴不发货，因为不发货的损失成本更小，发货的损失成本更高。”

此外，对于发货晚的商家，平台也会受到处罚。如果商家未能在约定时间内发货，或者超过48小时未发货，将被视为延迟发货。这时，拼多多会以优惠券的形式赔偿消费者，但赔偿金额由商家承担。

另外，拼多多的推广费也让商家深恶痛绝，“秒拍秒退也要扣钱，真不知花钱的意义在哪里。”

在拼多多的“放任”下，一些客户变得越来越离谱。在拼多多卖纱窗多年的王晓月说:“我经常遇到这样的客户。我问退款的时候没说有什么问题，或者10米的纱窗客户说是9米，还没有配合测量。”

不仅如此，一旦发现商家“反击”了买家的言语攻击，商家就会被禁、扣、罚。拼多多的各种双标行为让王晓月“身心俱疲”。

在品多多的一些例子下，比如“只退款”，商家和消费者都坚持上有政策、下有对策的方式，甚至衍生出职业羊毛党、只退款拿货党、帮助商家起诉赔付党等等。

无数案例让商家对拼多多“深深的怨恨”，不仅不赚钱，还损失了唯一的利润退款和运费保险。商家林东说:“温水煮青蛙，从退款到自动跟价，拼多多真的逼退了很多质量好的产品。”

在拼多多飞奔的浪潮中，无数中小企业被拍死，而拼多多则成了“现金奶牛”，盈利能力超强。

截至3月31日，拼多多集团第一季度业绩报告显示，拼多多第一季度实现营收868亿元，同比增长131%，属于拼多多普通股股东的净利润为279.978亿元，同比增长246%。；属于拼多多普通股股东的净利润为306.018亿元，不按照美国通用会计准则，同比增长。 202%。

与此同时，电商巨头JD.COM和阿里巴巴2024年第一季度净利润分别为71亿元和9亿元。与拼多多相比，盈利能力相差甚远。

03

学东来好榜样

拼多多的低价氛围不仅在中国上演，在海外也是如此。凭借一直以来的低价优势，其TEMU在美国也增长迅速，但商家对其的吐槽并不逊色于中国。

几个月前，一些商家发布了“十大罪行”来指责拼多多的TEMU。文章谈到了TEMU三天两头弹出压价弹窗，无缘无故罚款，热血价格机制，商家全部退货。...

小红书截图

小红书里有个外号叫“淡烟”的商家说:“用国内商家的钱和货给自己做市场太尴尬了”。商家“草不吃兔子”说:“价格不是商家定的，只是品类不管质量，数量都不看，十个价格给我一个成本价”。当然，也有一些商家说:“新手要谨慎，劝阻”。

小红书截图

桩桩零件让TEMU商家苦不堪言。当然，在这个过程中，有些人受到了伤害和好处，但人们不禁在理性的同时思考这种模式是否可持续。

而且与之形成鲜明对比的是胖东来。长期以来，胖东来以卷服务为主，而非卷低价观念深入人心。

其实胖东来的很多产品虽然都是“物美价廉”，但是在宣传的时候，胖东来并没有把低价放在第一位，而是更加关注“人”的体验。在一次采访中，于东来曾说:“低价就是通过商品吸引客户，但最终还是会伤害客户。我们不能利用人。我们应该学会尊重一切，让我们的社会健康循环。”

追求低价是人之常情，各种价格和自动价格都是利用人们追求低价的心理，而东来所说的不能利用人的意思是不能利用人们追求低价的心理，低价应该建立在高质量、好质量的基础上，而不是无限低价。

然而，低价作为竞争规则很可能导致商家为了追求低价而没有底线和恶性竞争。最后，商家为了低价而以次充好，以次充好。小红书上有网友“yzcs“反馈，我在拼多多买的A4纸被商家以次充好。拿出证据后，商家把商量好的“少一赔十”改成了2元。这样的商家有很多以次充好、以次充好、客户买假货的例子。

被访者供图

不仅商家在抱怨，很多消费者也在逐渐觉醒和反思。无限低价和只退款是否正确。毕竟，当商家的利益受到损害后，他们开始以次充好时，他们只能永远为客户买单。

结语

一直以来，拼多多都自称是新的电商模式，规模稳居前三，一举一动都有示范作用。希望拼多多在自己一路奔跑的时候，做一些对行业有贡献的事情，而不是回应别人上市时的批评“让中国商业退30年”。

(根据受访者的要求，林东、甜甜、李扬、王晓月都是化名。)

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com