下一次企业服务跑道爆发，离不开与AIGC碰撞的火花。

新线中产，新消费自由折扣零食，能扛起万店规模吗？冲击万店，汉堡界能跑出下一个蜜雪冰城吗？

有些人把中国的AIGC企业家或大型企业家分为两类——技术型企业家和市场型企业家。技术信念scaling law(规模法则)，相信AIGC最终会在所有行业中赋能、改变，甚至颠覆一切，因为模型能力飞跃，模型成本下降。

市场主义认为，很多企业家在技术上可能没有那么大的差距，每个家庭之间的技术差距会逐渐缩小。最终的胜利属于第一个开始在市场上滚雪球的人，而不是第一个在实验室验证技术的人。

两者之间的争议和辩论也是中国大型跑道和AIGC相关赛道的有趣亮点之一。技术派将scaling law被视为标准，市场派也只愿意下注现金流加血。

事实上，市场投资者重视现金流并不奇怪，即使他们有资产，他们也不一定像现金流那样充裕，更有吸引力。由于资产可能会缩水，比如万科近期出售的深圳湾总部土地，2017年土地价格为31.4亿元，目前出让价格为22.4亿元，67年利息成本占20%左右，相当于亏损了15亿元，几乎减半。

而且稳定的现金流，对于任何一家公司，尤其是企业服务企业来说，在当前尤为珍贵，自然也成为投资者十分重视的焦点。

盛景嘉成创始合伙人彭志强、金沙江创投主管合伙人朱啸虎近日在盛景嘉成创投、金沙江创投联合举办的“企业服务公司如何利用AIGC实现不烧钱的爆炸性增长”闭门研讨会上表达了同样的观点:公司需要自我造血才能回归商业本质；这只是第一步，企业服务企业要有能力为客户创造10倍的新价值或降低90%的成本。

实现10倍的价值有多难？两位投资者给出的想法也非常一致——AI是中国企业服务“改变生活”的重要因素，只有用AIGC赋能10倍的价值才有可能。

10倍的价值相当于企业服务的另一个新爆发期。为什么可能？在流量成本更贵的时候，企业服务公司不烧钱能实现这种爆发吗？AIGC在企业服务企业的市场开发和产品开发中能发挥什么作用？

市场和技术谁重要？事实上，AIGC必须是所有的。

事实上，市场和技术谁更重要，是投资者抛给大众的一个争议问题，引起了更多人的关注。

但是投资者自己可能不需要做这个问题。因为两者都是左右手，不可能只有一方而不是另一方。企业服务轨道的选择不是二元论。虽然市场落地与技术先进并不是绝对的因果关系，但并不冲突，而是取决于创业公司在技术转型、市场开发、需求挖掘等方面的整体实力。

而且AIGC给企业服务业带来的，不仅仅是新技术的变化，更是更多的需求，让企业有机会开拓新的市场。

彭志强，盛景嘉成创始合伙人

在闭门会上，盛景嘉成创始合伙人彭志强指出，为什么中国软件企业发展得不冷不热？为何中国的 大多数SaaS公司都陷入了泥潭，只有少数成功？关键问题在于企业是否有能力为他人降低成本。然而，近年来，企业服务公司本身并没有降低成本。比如R&D投资和销售转型严重不成正比，那么如何降低别人的成本呢？因此，企业服务公司要想增肌减脂，就要制定“简单增长战略”，坚决少做或不做与核心客户和核心需求无关的事情，“做除法”。

彭志强表示，企业服务企业应该“把简单留给客户，把困难(复杂)留给自己”。只有通过AI新技术革命和简单的增长方法论，才能找到不烧钱的爆炸性增长道路，才能回归资本市场的主流。

所以，技术上如何做到“把简单留给客户，把困难留给自己”？AIGC技术自然成为主角。

举例来说，中国各行各业、企业都缺乏专业的数据分析人才，对BI的需求很大。但是BI如何适应这么多行业的差异化需求呢？一个接一个，不仅企业服务企业想要承担高昂的R&D成本，而且当客户需要一些小功能时，往往很难及时得到开发和满足。不仅没有“把简单留给顾客，把困难留给自己”，最终企业服务企业本身反而被困难所困扰。

GPT等新的AIGC方法 Store，数以百万计的应用程序可以在很短的时间内开发出来，可以解决很多小问题，开发者也可以从中获得收入。

在完善的企业服务市场，比如美国，由于软件生态丰富，客户更喜欢专注于处理一些小而美的软件而不是专门的精细软件。因为需求集中，功能可以达到极致，公司很容易整合。因此，企业服务企业除了IPO之外，还有更多的M&A整合之路。

时代变了，AIGC让企业服从冷兵器进入火药时代。

从2000年用友推出REP开始，中国企服跑道也有20多年的历史，to B市场对专业水平的要求更精细，企业家通常是行业老手，有10多年的经验。不像C端公司，没卖过红薯的人也能卖好红薯，没做过冰淇淋的人也不是不能打造潮牌冰淇淋品牌。C端创业，品牌营销能力可以跨行业复用。

但是B端不行。通常需要很长时间才能聚集人才，开发产品，建立品牌，建立营销网络，满足用户差异化需求，建立商品价值认知。成长稳定的公司通常比一夜走红的公司寿命更长——但是企业服务跑道不像C端，一夜走红的公司很难出现。

AIGC在企业服务跑道上确实有更多的想象力，比如AIGC OA，让 AI 技术在 OA 在场景中快速匹配人、应用和数据，在各种协同应用场景中实现人机交互；还有AI＋CRM，AI SRM，AI ERP等等。

AIGC让企业服务行业告别了过去依靠大量人力和低效流程的“冷兵器时代”，进入了以大模型和AIGC为驱动力的“火药时代”。这种变化不仅体现在工作效率的飞跃提升上，更体现在企业服务的形式和战略格局上。

如何改变？

朱啸虎金沙江创投主管合伙人

正如金沙江风险投资公司主管合伙人朱啸虎在闭门研讨会上举了一些例子:瑞典Klarna公司开发了一个AI助手，可以24小时在线处理35种语言，很容易取代近三分之二的客服人员。比如金沙江投资的一家AI面试公司，因为解决了AI问题的错觉问题，企业服务产品受到大企业的青睐。

朱啸虎指出，面试是一件非常严肃的事情。对于腾讯、美团、招商银行等大公司来说，如果AI面试出现“幻觉”，AI会问一个愚蠢的问题，这对于大公司来说是不可接受的。因此，在实际应用中，控制和去除“幻觉”是一个非常重要的门槛。

他指出，如果没有AIGC的赋能，今天的企业服务软件公司已经不能引起投资者的兴趣，投资者会愿意看一看，不烧钱就能实现100%的业绩增长，而且是纯订阅收益，但只有4。、5倍PS，可以说今天的投资者是“既要又要”。对于企业家来说，这是一个很大的考验，但是真正好的企业是可以做到的，因此企业必须自我造血，有正现金流。

在朱啸虎举的例子中，似乎企业服务企业可以借助AIGC轻松实现大客户突破或大比例降低成本，但门槛还是很多的。这些门槛本质上取决于数据，企业服务企业是否能抢到重要场景的数据，数据清理后是否能进行垂直优化。

单是数据本来就很有意义，朱啸虎还说，这家AI面试公司去年面试了100次，今年几乎可以面试300次，每次面试大约需要30-40分钟，只有这些人机才能更换数据。

朱啸虎说，AIGC 这是很难的，最难的是行业的know。-how、行业垂直场景，行业数据， AIGC很容易，所有软件都可以使用。 AIGC，这些机会很多，甚至可以说，AI是中国企业服务的唯一希望。

当然，企业服务的时代已经变了。AIGC带来了足够多的弹药，不仅可以给你从几把枪到竞争世界的机会，还可以让你很早就被别人打倒，看着失去机会。

企业服务跑道上出现了颠覆，

为什么中国没有像Salesforce这样的世界级企业服务？

或许，除了市场、制度、技术之外，还有更多的因素需要考虑。但是做任何事情都需要聚集足够的人才，这是可能的。投资者中的市场主义者似乎不注重企业家的技术能力和光明的文凭。他们只看现在的市场表现，只看现在是否赚钱。标准会不会太简单？

实际上也不是。

彭志强指出，一个好的公司应该有健康的现金流，可以预见地获得与估值相匹配的真金白银的利润。然而，“可预见的利润”并不要求企业现在就赚钱，但他们必须能够看到未来赚钱的前景。一年、三年或五年后的可预见利润取决于企业的核心能力和发展潜力。

企业服务公司的未来，同样要考虑AIGC的核心能力和发展前景。

AIGC是企业服务跑道所依赖的，也有很多未来可能出现的颠覆。

开源能赶上以OpenAI为代表的闭源吗？OpenAI一旦不能保持现在的领先优势，是否意味着开源的胜利？毕竟开源意味着几万、几十万甚至更多的开发者参与其中，而闭源的大模型只是几百个程序员的公司。

企业服务跑道，属于巨头还是更多的创业企业？超过100个大模型，到底有多少能跑出来？

也许我们不知道谁能跑出来，但是我们能预测谁也跑不出来吗？也许也不一定。

不要说大模型，单说企业服务跑道，这是一条能容纳数千家企业服务创业企业的大生态、宽跑道。

比如美国的企业服务市场非常成熟。一般来说，除了整个公司的统一软件或SaaS产品，甚至每个部门都有自己的高度独立和专业的软件。即使是小企业，也可能同时运行几十种不同的软件。这种生态也意味着除了专业的精品企业服务巨头，更多的小型精品企业服务创业企业也有成长的土壤。

创业生态是一个动态变化和交织的生态系统。AIGC发生了什么变化？对于企业服务跑道来说，AIGC只有先给自己带来量级变化的降低成本，然后才能给客户带来惊艳感。正如朱啸虎所说，让客户像客户一样尖叫，让客户“见面签单”，第一面是POC。（Proof of Concept，概念验证）、正式合同的第二面。

原网景创始人Marc风险投资家 2011年8月，Andreessen在华尔街日报上发表了一篇著名的文章，“软件正在吞噬世界（Software is eating the world）》。Andreessen认为，从电影到农业再到国防，越来越多的主要企业和行业正在软件上运行并成为在线服务提供。这类软技术企业，正在侵犯和颠覆既定的产业结构。未来十年，估计会有更多的行业被软件颠覆。

Andreessen在13年前就有远见地指出，Salesforce和Microsoft等大型软件企业越来越受欢迎 Android 等待新软件产品的威胁，尽管看起来两者并不直接相关。抢劫你的场地，不是你的同行。

回到我们想讨论的问题，企业服务企业的爆炸性增长不烧钱能做到吗？其实需要问的是，企业服务公司客户的爆炸性增长，不烧钱能做到吗？

毕竟在股票时代，企业服务公司的客户更注重如何找到新客户。如何保留回购？如何提高利润率？行业增长处于天花板之下，还有哪些结构性的机会值得探索？

以前企业服务是一个稳步增长的行业，市场潜力巨大，赢家很难通吃。也可能是一条价值创造十倍的快速增长跑道，大鱼可以吃小鱼。

颠覆，正在发生。

本文来自微信公众号“亿欧网”（ID：i-yiou），作者：陈俊一，36氪经授权发布。

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