如何退款，谁负责？未成年网游退款标准咨询建议发布

伴随着我国网络游戏产业的快速发展，未成年人网络游戏沉迷问题，尤其是未成年人充值游戏后的退款问题引起了广泛关注。5 月 28 日，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》的团体标准，为解决未成年人游戏消费退款纠纷提供了参考。

“退费难”背后的问题复杂

记者在网上投诉平台上搜索发现，涉及未成年人充值游戏的投诉数以万计。近几年，媒体报道了国内很多孩子为了玩网络游戏，隐瞒父母用手机充值的案例。住在南京浦口的张先生偶然发现自己， 12 一岁的女儿通过手机平台下载了一款网络游戏，并在两个月内通过这个平台给游戏充值。 10 万元。张先生多次联系手机公司，并按规定提供了相应的证明文件，但对方一直没有给出明确的答复。

关于未成年网游充值退款的问题，主体之间存在着是否退款、退款金额、责任归属等问题。

•一方面，为了盈利，个别网络游戏服务供应商将未成年人视为财富，运气好，不严格，甚至灵活，导致大量未成年人成功充值，以促进网络游戏的防沉迷。

•另一方面，也有一些监护人对个人信息保管不善，甚至主动为未成年人提供成人身份信息，破坏网络游戏防沉迷系统的情况。

“团标”明确退款相关方的责任比例

本次“征求意见稿”首次提出，详细的退款标准和建议供各方参考，明确划分了网络游戏服务提供商和监护人的相关责任，最终体现在退款比例上。

中国互联网协会副理事长 黄澄清:例如，如果网络游戏服务供应商未能按照国家规定接入统一的实名认证，限制未成年人的实名客户，将承担责任 100% 的职责。如果监护人主动帮助未成年人识别面部，让未成年人长期消费，通过各种或多种情况破坏防沉迷成果，如果一个家庭多次申请退款，这将加重责任，甚至承担责任。 100% 责任。

“团标”充分体现了“责任共同承担”的特点

“未成年人网络游戏服务消费管理要求”属于团体标准，因此本身并不是一般的强制性，需要行业积极参与。

中国互联网协会副理事长 黄澄清:如果申请人无法与网络游戏服务供应商达成协议，双方可以将退款申请移交给中国互联网协会调解委员会或平台设立的调解委员会进行处理。

本次发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》属于“征求意见稿”，内容还需要多方参与建议，才能落地。

作者：

编辑：傅璐 编辑：范菁

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