让88VIP实现“退货自由”，淘宝出一手妙招
仅仅三四天的时间，从谣言出现到官宣，无限期的退货包运费权益就正式与淘宝88VIP客户见面。
目前，88VIP的全覆盖已经实现了无限退货套餐运费的权益。用户可以打开淘宝App首页的“88VIP”频道，点击“退货套餐运费”查看权益细节。以88VIP生活卡为例。经过这次调整，在其他权益不变的基础上，将每月6张5元退货运费券的权益升级为每笔订单最高补贴25元，次数不限，可与运费保险叠加使用。
需要注意的是，自2023年下半年以来，淘宝开始越来越频繁地调整和优化88VIP权益，基于过去几乎每年8月权益升级的“保留节目”。比如2023年10月，淘宝宣布将推出全新的权益体系，进一步细分为生活卡、购物卡、全能卡三个版本，为88VIP客户提供更好的服务和体验。
随后，从今年3月开始，淘宝为88VIP推出了原价购买茅台每日抽奖、88VIP专属百补、每日五折大牌内部购买俱乐部等多项权益，以及提取明星签名照、奢侈品牌线下活动体验券、功夫熊猫积分兑换等IP周边个性化权益。
在今年的TopTalk超级品牌私人会议上，天猫还表示将增加100亿投资，增加88VIP权益，进一步丰富专属商品，增加补贴，将权益合作品牌规模从4000提升到1万。
从这一系列行为来看，淘宝进一步加码会员业务的决心显然是众所周知的。公开数据显示，2023年淘宝88VIP用户数量快速增长，已超过3200万。
事实上，不仅仅是淘宝，自2015年JD.COM推出JD.COMPLUS以来，在国内电商行业率先尝试付费会员服务以来，大部分电商平台都推出了付费会员服务，包括苏宁易购、小红书、维品会、拼多多，以及之前的网易YEATION、考拉海购等渠道。甚至像东方选择这样的新兴直播电商公司也推出了付费会员服务。
事实上，电子商务平台推出这项服务并不难理解。一方面，付费会员最明显、最直观的功能就是能带来昂贵、长期稳定的现金流。即使按照每人每年88元的年费计算，仅88VIP业务就能给淘宝带来超过28亿元的利润。
当然，与整个零售生态相比，这部分收入显然不多，淘宝支付的成本可能比收入更大。虽然官方从来没有明确过88VIP的投资，但即使不考虑商品的折扣权，仅各类联合会员年卡的总账户就已经超过600元。所以单从账户来看，88VIP显然是淘宝的亏损生意。
此前，阿里巴巴副总裁、天猫平台运营部总经理洛坦言，88VIP是一个无法盈利的项目，“自推出以来，一直在亏损很多钱”。
事实上，在当今流量增长几乎见顶、电子商务业务股票竞争加剧的背景下，选择和留住高价值客户，继续探索他们的消费潜力，无疑是各大电子商务平台为会员业务付费的真正目的。毕竟对于电子商务平台来说，单一的服务模式已经不能满足消费者日益差异化的需求，一些用户愿意为更好的商品和服务支付更多的费用。
而这一点，从淘宝为88VIP设置了1000淘气值的门槛就可以看出来。家洛曾经强调过，这个门槛永远不会降低。而且他还说:“客户付出的费用远低于他获得的权利，获得了更高的价值，这是我们的期望。对于这些用户来说，我们也值得用更好的利益去影响他，让他购买，这也是我们的目的。”。
那么，这些优质用户的消费能力有多强呢？此前阿里方面曾透露，2500万88VIP客户的年交易额可达14,000亿元。要知道，2022年快手电商全年GMV也只有9012亿元。
既然这些用户的价值如此之大，在市场竞争日益激烈的情况下，各大电商平台自然要守住自己一亩三分，寻求更多的新用户加入。为了让自己的会员权益更有竞争力，所有的电商平台都要每隔一段时间积极增加相关权益。
淘宝推出的无限退货包运费权益可以说是直接关键。毕竟说到电商用户的痛点，不包邮退货收运费显然会在名单上。你不见。去年，当JD.COM将PLUS会员免运费门槛降低到59元时，引起了很多关注。
无限退货免运费对消费者来说无疑是一个很大的诱惑。毕竟没有“退货运费的后顾之忧”，自然可以没有后顾之忧的漂浮订单。反转后不难发现，既然淘宝愿意花这样的心思，那就说明88VIP用户能带来的价值真的很大。
另一方面，随着运费保险的普及，如果我们真的仔细计算，淘宝的无限退货免费权利可能没有我们想象的那么大。更进一步，淘宝能否迫使更多商家提供运费保险，从而惠及更多客户？毕竟，虽然不是每个人都是88VIP，但几乎每个人都想实现“退货自由”。
总的来说，用这样一种成本不那么高，但名字很大的方式留住老客户，吸引更多的新客户，淘宝显然是一个妙招。
本文来自微信微信官方账号“三易生活”（ID：IT-作者：三易菌，36氪经授权发布，3eLife)。
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