为何迪卡侬不打广告却火遍全网?
一次周末,笔者偶然来到迪卡侬杭州滨江宝龙城店,步入大门,熟悉的蓝白相间标识映入眼帘,放眼望去,充斥着一股浓郁的工业风设计,极简却又极其和谐,且多年来始终保持这一特色,已然在消费者心中留下既定印象。
不同于一般零售商,在寸土寸金的商场里,迪卡侬选择设置宽敞的过道,层高很高,但货架却没有“高高在上”,让消费者触手可得。加之每类产品分区一目了然,基本上进店以后就能直奔目的地。
往深处走,还是熟悉的味道,有在狭小空间里试骑自行车的,有钻进帐篷里感受露营氛围的,有奋力踩着双轮试图征服动感单车的,诸如此类,几乎每一项运动都有一个体验区。
在最里处,一群孩子在围挡里踢足球,活力十足,家长们则四处就座,吹着空调,顺带小憩,场面十分温馨。而且正值暑期,这里仿佛成了简易版的游乐园。
疫情几年来,消费者的健康意识有所增强。从行业来看,运动用品始终处在相对幸运的境地,过去两年总体呈现稳定增长的特点,达到或超过了疫情前的水平。
以中国市场为例,据麦肯锡咨询公司发布的报告显示,中产阶级不断扩大,民众(尤其是女性)运动需求持续增加,促进市场快速发展。
对广大民众而言,体育运动正成为日常生活中越来越重要的一部分,人们对滑雪、飞盘、冲浪等小众运动,以及露营等户外活动的兴趣也越来越大。
人们眼中对运动的概念有了新的见解,市场的盘子进一步扩大,但显然不是所有运动品牌都能抓住这样的契机。
零售分析师马特·鲍威尔(Matt Powell)如是说道:“这个行业(运动用品)始终存在一个问题,他们(零售商)一直在为专业玩家制造产品,而忽略了日常的消费者,他们才是金钱所在,丢掉这个市场是不明智的。有些人甚至看不起这个市场。但事实上,家庭露营是一笔巨大的生意,汽车露营亦如此。”
譬如,REI是一家专注户外运动的公司,其2—3人帐篷价格从99.95美元到650美元不等。而同类迪卡侬的帐篷价格从29.99美元到99.99美元不等。REI的产品更加专业,能满足进阶需求,更易受到露营爱好者和背包客青睐。
但对于普通的家庭露营者,或是刚开始接触户外运动的人群呢?经过对比,迪卡侬无疑性价比更高。这类客户就如同未开采的矿山,蕴藏着巨大的潜力和宝藏。而两类客群的基数自然无需多言。
以上这些细节所反映的,是迪卡侬在方方面面渗透的经营哲学。
在如今数字媒体盛行的时代,哪一家大牌不是铺天盖地地进行品牌宣传和展示?但回想一下,在各大社交平台、地铁广告投放、路边灯牌、电视等各个渠道,我们几乎看不到迪卡侬的身影。
为什么这家从法国小城走出来的品牌,如今能遍布全球70个国家和地区,而且还能深入人心?
一、从小的热爱、细致地观察,催生迪卡侬
米歇尔·雷勒克(Michel Leclercq),迪卡侬创始人,出生于法国北部的体育世家,从小酷爱各种运动,尤其是足球和网球。求学阶段,米歇尔就表现出对体育运动的热情和天赋。
20岁那年,他离开家乡来到南部的尼斯,在一家体育用品店找到了第一份工作。他负责销售体育器材,过程中遭遇种种不便,让他有了切身体会。为了方便顾客更好地选择合适的用具,米歇尔经常需要跑来跑去,穿梭于各种场地,进行产品测试。两年后,米歇尔回到北方老家,开始创业开设体育用品专卖店。
1976年,30岁的米歇尔在家乡城市里尔(Lille)创立了第一家迪卡侬店。起初迪卡侬只是一家小店面,主要销售一些品牌运动鞋和服装。米歇尔秉持“只卖好货,不打广告”的经营理念,通过提供贴心的售前售后服务,迪卡侬很快在当地打造出良好商誉。80年代初,米歇尔开始和一些体育项目专家合作,设计生产平价而实用的自有品牌产品。
1985年,路跑运动在法国兴起,米歇尔敏锐抓住这一契机,大力开发自有品牌的跑步系列产品。通过邀请顾客亲自试跑产品并收集反馈,迪卡侬研制出多款价格低廉而舒适耐用的跑鞋和跑步服装,深受消费者欢迎,一时间迪卡侬跑步系列产品供不应求。迪卡侬的知名度和美誉度在业内迅速提升。
90年代初,迪卡侬开始尝试大卖场模式,陆续在法国主要城市开设面积在4000平方米以上的大型综合性运动商场。迪卡侬大卖场提供一站式服务,囊括70多个体育项目,近3000款产品。作为全新的商业模式,大卖场吸引了大批体育爱好者的关注。与此同时,迪卡侬还继续快速拓展传统专卖店,覆盖法国各地中小城市。
到21世纪初,迪卡侬在法国全国已开设120多家大中型店铺,并开始向邻国如比利时、西班牙等地区扩张。凭借完善的产品矩阵与商业网络,迪卡侬成功从一个小店起家,在短短20多年内发展成欧洲知名的大型体育用品零售企业,开创了“为广大消费者提供经济实惠、专业优质的运动装备”的全新商业模式和发展路径。
二、因地制宜,坚守自己的制胜法宝
起初,该零售商专注于欧洲市场,如西班牙、德国、意大利和葡萄牙。随着业务快速扩张,便决定进入亚洲市场,先后在中国(2003年)和印度(2009年)开设了首家商店。
具体来说,迪卡侬已在欧洲16个国家开设门店,店铺数量最多的前三位分别是法国、西班牙和意大利。在亚洲,迪卡侬已进入11个国家和地区,其中中国大陆约有290家门店,韩国超过60家,日本也有近30家门店。
虽然该公司会因地制宜,制定本地化扩张策略,但有些原则不容打破。
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