怀仁河头派出所耐心服务特殊患儿 温情办理身份证暖人心

民间小事总关情，基层的户籍窗口，正是连通警民的最前沿，每一次业务办理，都藏着群众的实际需求，也彰显着公安民警为民服务的初心。

前段时间，怀仁市公安局河头派出所的户籍大厅接待了一位特殊的小客人，这位前来办理身份证件的孩子是一名唐氏综合征患儿。因为孩子本身性格内向敏感，来到陌生的户籍大厅后，一直处于紧张抵触的状态，常规的证件信息采集根本没办法顺利推进，孩子的家长站在一旁，满是焦急又无计可施。了解到这个情况之后，河头派出所所长田建东主动上前对接，专门为孩子整理出干净舒适的办证台面，还特意放缓了大厅整体的办事节奏，提前做好了全程贴心服务的准备。

到了人像采集的环节，孩子的抗拒情绪变得更加强烈，一直低着头躲闪镜头，完全不愿意配合拍摄。田建东并没有丝毫不耐烦，反而放柔了声音轻声安慰孩子：“小朋友不要怕，叔叔陪着你呢，咱们不着急，慢慢來。”

田建东一边轻声细语地不断安抚孩子的情绪，一边耐心和孩子家长沟通，仔细询问孩子的喜好和平时的沟通方式，找准了帮孩子放松情绪的切入点。“宝贝乖，看这里，看叔叔手里给你变小猴哦......”他一次次调整拍摄的角度，一遍遍用软和的话语安抚孩子，慢慢拉近了和孩子的距离，一点点帮孩子卸下了对陌生环境的防备和恐惧。

在一直不间断的温情陪伴、耐心引导和暖心鼓励下，孩子终于慢慢放松下来，不再抵触拍摄，最终顺利完成了人像采集、身份信息录入等全部办证流程。

看到所有业务都顺利办好，孩子家长一直紧锁的眉头终于舒展开，拉着民辅警的手连连道谢：“真的太谢谢你们了，我之前一直特别担心办不成，没想到你们这么有耐心，这回可真是帮了我们家大忙了。”

小小的一方户籍窗口，装着满满的为民情怀。一直以来，河头派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，把便民、利民、惠民的要求落实到每一项警务工作当中。据统计，今年以来，该所已经为行动不便的特殊群众开展主动上门办证服务10余次，送证上门12次，为群众代办各类户籍业务21次，实实在在把公安服务的温暖和便利送到了群众的家门口、心坎上。

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