探域运营智能体全新发布，电商全域AI应用迈向系统化新阶段
公开数据显示，中国大模型Token日消耗量增长显著，从2024年初的每天1000亿攀升至2026年3月的每天140万亿，增幅超千倍。在电商领域，AI正逐步从客服应答、内容生成等单点场景，向运营执行、经营决策等核心环节渗透。
探迹科技子公司探域科技CEO黄思东在发布会上回顾了团队两年的发展方向。他表示，团队此前专注于将传统客服机器人升级为AI大模型驱动的探域客服智能体，已服务数千个电商客服团队。但他同时指出，客服优化的是服务效率，而运营决定着经营上限，只有将商品、素材、链接、活动、流量等运营动作系统化，才能真正形成竞争优势。
黄思东提到，当前电商团队面临的最大困境是运营系统尚未建立：运营方法论多掌握在个人手中，难以沉淀；上架、报活动等低价值工作消耗大量团队精力；业务规模扩大后，协同成本和结果波动问题加剧。本质上，是缺乏一套能承接经营动作的运营系统。
基于这一痛点，探域运营智能体应运而生。黄思东以新品上架场景为例演示：运营人员只需发送指令“@运助Agent 请开始处理今天的工作”，系统就能自动读取任务来源，按照既定SOP完成商品上架、素材填充、活动报名等操作，并返回具体执行结果。该系统可将运营助理上架10个商品链接的时间从200分钟缩短至10分钟，实现“一个指令，自动执行，交付结果”。
探域运营智能体的核心能力体现在三个方面：一是将高频运营动作转化为Tool，首批覆盖上架、素材、活动、投放四类原子任务，背后已构建覆盖商品、素材、链接、活动、流量五大类别的完整任务库；二是通过Skill编排工作流，将运营SOP沉淀为企业可复用的流程资产；三是双Agent协同模式——运营Agent负责采集经营数据、诊断分析并给出优化建议，经人工确认后，由运助Agent调用Tool执行具体动作并交付结果，首次实现经营判断、人工确认、执行交付的闭环管理。
黄思东强调，探域的目标是“把经营动作做成任务，把任务组织成流程，把流程沉淀成资产”，致力于打造下一代电商运营系统，而非仅仅是更智能的对话工具。
探域运营智能体首席顾问思源以“AI运营100倍提效：从指令到执行，全程自动落地”为题发表演讲。他指出，企业提效需解决团队协作中低效沟通和重复执行低价值事务产生的隐性成本。探域运营智能体本质是一套“AI自动化流水线”运营操盘系统，能帮助团队从重复劳动中解放出来，专注于高价值决策。
发布会上，探猫创始人兼CEO猫二同步推出AI智席产品。该产品采用“AI负责高频咨询，人工负责复杂服务”的核心架构，由AI与人工协同组成，旨在成为电商行业的标准客服基础设施。探猫智服高级架构师乐杰围绕“人机协同，服务新生”的概念，结合商家数据展示了人机协同模式下的效率提升和服务体验升级。
据了解，探域智能体2025年全年Token消耗总量达11万亿，日均超1000亿，在ToB行业Agent应用Token消耗量中位居前列，已成为千万商家日常业务的重要生产力。此次发布会传递出明确趋势：AI在电商领域的应用正从单点工具向系统化能力建设转变。从客服智能体到运营智能体，探域正持续构建覆盖“服务—运营—管理”的AI矩阵。
当AI不仅能承接客服工作，还能执行运营、辅助管理时，电商商家的组织能力正在被重新定义。这并非简单的工具迭代，而是电商经营方式向智能化、自动化演进的集体跃迁。正如黄思东在演讲结尾所说：“探域要做的，是把过去仅头部团队拥有的运营系统能力，交付给每一个电商团队。”
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