12306新增老年旅客电话订票服务，优化出行体验

2天前

近日

铁路部门推出

老年旅客电话订票服务

为进一步改善老年旅客的购票出行体验，在现有订票渠道的基础上，铁路部门新推出了老年旅客电话订票服务。老年旅客若要购买乘车日期在2月2日及之后、预售期内且距开车前3天及以上的火车票，可拨打铁路12306客服电话进行订票，并且能自主选择线上或线下的方式支付票款。

目前该服务仅受理持有第二代居民身份证、年龄达到60周岁及以上的老年旅客的订票业务，受理时间为每天的8时至18时。

通过电话订票时，需要提供拟定火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体信息，以及订票人的联系方式和身份信息。

其中，年龄在60周岁及以上且是铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话后，按“1”键可直接转入人工服务；其他订票人则需按照语音提示转入人工服务。

12306客服中心受理订票请求后，会依据余票情况来匹配老年旅客的订票需求。如果余票能够满足需求，会通过电话告知订票人，订票人可以自行选择线上或线下支付票款。

若选择线上支付，铁路12306会向订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信里的链接，按照提示填写所有符合要求的乘车人信息并完成支付，就完成了线上购票；

若选择线下支付，铁路12306会给订票人发送含有订单号的短信，订票人可携带所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件），前往全国任意一个铁路客运车站的售票窗口，凭借订单号支付票款，即可完成线下购票。要是未在规定时限内支付票款，订单将会自动取消。

与此同时，12306客服中心之前推出的团体票电话订票服务新增了线上支付方式。订票成功后，铁路12306会向订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，就能完成线上购票。未在时限内支付票款的，订单也会自动取消。

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