情绪共识的理性审视：品牌如何把握舆论场的双面刃
近期，贾国龙与罗永浩的争论再起，随着微博对双方账号的禁言及官媒点评，大众情绪渐趋降温。今天我们不谈这两位当事人，而是分享对品牌舆论场中“情绪共识”的几点思考。
01 头部品牌更需重视舆论场的价值
QuestMobile《2025年营销热点事件盘点》的最新数据显示：
无论是OPPO、iPhone、小米汽车的新品发布，还是西贝、泡泡玛特的破圈讨论，这些2025年代表性品牌大事件，当月在微博的内容声量占比均高度集中，普遍超80%。
但不同的是，其他品牌伴随讨论与争议或多或少获得了声量与销量，唯有西贝加速了关店。
对于西贝的当下处境，行业内不少人或同情或敬佩，而从品牌观察媒体的视角看，更多是惋惜：西贝错失了借热议成为“头部品牌”的机会（如今仍有补救可能）。
值得关注的是，在营销渠道日益多元的当下，微博在引爆公共议题上仍展现出不可替代的聚合力与穿透力。
同时，我们也需客观看待“情绪共识”的双面性：围绕品牌的高浓度讨论，既能成就品牌，也可能颠覆品牌。
此前我们曾探讨过“品牌在场感”的重要性及“品牌要学会交朋友”的潜在价值。现在看来，每个寻求确定性增长的品牌，都应重视对舆论场的正确认知并加速入场。
入场并非为了拱火约架、吵架时嗓门更大（人民日报评论已明确表态），而是为了掌握与公众有效对话、赢得大众喜爱的能力。
这不仅关乎品牌心智的强弱，更是那些因all in卖货而“空心化”的品牌重新学会与大众情感共鸣的契机。
02 读懂情绪，接纳共识
在经历了长期效率为先、功能至上的阶段后，市场正转向一场由“情绪”驱动的决策变革。
大众对产品功能之外的诉求开始显现。
比如哪吒2与泡泡玛特LABUBU的全球爆火及持续霸榜热搜，背后既有IP文化自信的支撑，也有大众对“丑萌”的个性化追求与情感表达。
事实上，越来越多人除了通过消费解决问题，也在购买一种情绪投射——安全感、松弛感、掌控感、愉悦感，或是被理解、被认同的情感体验。
情绪正成为人与品牌间新的价值纽带，也在重塑商业底层逻辑。
伴随情绪的分享、讨论与发酵，由此形成的共识，已成为品牌营销传播中不可忽视的力量。
西贝的困境，恰恰在于品牌未与消费者站在同一视角思考需求，反而反复强调自身“符合标准”“安全”“被针对”。
西贝“翻车”后，不少品牌对“情绪共识”产生恐慌，甚至秉持“不参与就不出错”的原则，继续埋头深耕流量种草。
在我看来，这是“鸵鸟效应”的逃避心理。当“种草”成为品牌主旋律，消费者只关注定价时，品牌与“人”的关系会更脆弱。
问题根源在于对“情绪共识”的定义模糊：
首先，情绪是感性的，共识是理性的，只有经过广泛讨论与情绪发酵，且达成一致认识的，才叫情绪共识；
其次，情绪共识无法被制造，但可通过热点识别、承接，或借品牌大事件激发。
借助情绪共识，品牌能跳出产品同质化陷阱，让体验与感受成为新的差异化资源。
03 情绪共识的价值实现：非“讨好”，而是共创
在复杂的舆论生态中，情绪共识的价值并非通过单向“讨好”或迎合实现，而是“激发-识别参与-引导-沉淀”的动态过程。
其一，激发热点议题
头部品牌凭借持续稳固的品牌心智积累，在新品引爆、品牌定调、破圈传播等关键大事件节点，具备激发情绪共识的能力。
OPPO Find X9发布时，未以枯燥参数为重点，而是通过#3秒拿捏活人感瞬间 #出游不用带相机 等话题，将“4K超清实况”技术卖点转化为生活化语言，发起“真实生活之美”的全民讨论，最终在微博实现2.1亿+品牌整体曝光；
其二，主动参与公众议题
除借大事件激发讨论，快消品牌蜜雪冰城更倾向于在日常互动中回应消费者真实需求。当用户自发创作“雪王”段子或讨论其低价策略时，品牌官微总能以幽默、接地气的方式迅速介入，或自嘲、或接梗。
无论是对#东方明珠防御塔攻击蜜雪冰城 梗图的回应，还是72小时内响应山区留守儿童“想喝蜜雪冰城”愿望的公益行动，蜜雪冰城通过参与社会热点的趣味联动，始终展现“与用户同频对话”的亲和力。这种持续轻松的互动，让品牌不再是冰冷的商业符号，而是舆论场中有趣、可信赖的参与者。
其三，借势圈层跃迁，完成大众化定调
部分品牌或产品的专业价值需穿透圈层壁垒，才能引发广泛情感共鸣。
回顾去年，Deepseek横空出世，持续引爆大众对“民族之光”的情绪共识。其技术突破最初仅在科技圈和知乎等垂直平台引发关注，但随着企业家、投资人等关键意见领袖将其性能与行业价值类比为“AI领域的两弹一星”，在微博开启破圈之路，冯骥的发言更点燃了“民族之光”的情绪定调引线。
随后，大量普通用户分享使用体验、二创deepseek写菜谱等趣味内容，情绪共识从“专业钦佩”转化为“集体自豪”。微博的跨圈层传播能力及“热搜”的注意力放大作用，让精英圈层的认知迅速沉淀为大众层面的品牌情感资产。
其四，沉淀品牌资产，拓展价值边界
有时情绪共识指向未被满足的期待，品牌可借机将其作为连接资源、实现联动的枢纽。
《流浪地球2》拍摄前，剧组美术制作总监提出工程机械道具需求，商务总监在微博搜索发现，工程机械相关词条多指向徐工，遂发私信寻求合作。
徐工核实后，董事长十几分钟就拍板合作，理由是“伟大的科幻电影需要伟大的工程机械支撑”，这成为品牌“双向奔赴”的佳话。延伸出的#中国智造助力科幻 等话题持续热搜，传播量上亿，推动双方在《流浪地球3》中进一步升级合作。
上述案例揭示共同逻辑：能洞察情绪共识的品牌，不再仅通过“自说自话”进行功能与价格竞争，而是比拼谁更精准理解、回应、陪伴情绪。
同时，品牌需具备以下能力：
·坚实的品牌力：对核心心智认知的长期深耕；
·敏锐的洞察力：在持续热点中听懂真正代表公众情感的声音；
·真诚的对话力：以“人”而非“机构”视角参与讨论，而非仅发布官方信息。
·高效的整合力：借助多元KOL生态、话题工具和跨圈层势能，凝聚并放大共识。
·果断的行动力：将情绪共识快速转化为产品改进、服务升级或内容创新的具体行动。
04 情绪聚集之处，便是共识形成之地
充分认知情绪共识的价值，正成为品牌竞争的关键变量。
未来，对“情绪共识”的洞察及品牌参与热门话题的深度与频次，将逐步取代简单流量指标，成为衡量传播效果的重要标准。
当物质充裕、技术趋同时，舆论竞争的焦点不再是谁说得更快、铺得更广，而是谁能让用户“更有感觉”。
以“情绪共识”为原点展开品牌叙事的企业，正形成新竞争优势：不依赖价格，而依赖共鸣；不依赖短期流量，而建立长期信任。
在一次次“热议”中，它们抢占心智高地，持续向上生长。
本文来自微信公众号“品牌议题”，作者：品牌议题，36氪经授权发布。
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